航空客运售票经理绩效评估表

航空客运售票经理绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩完成销售目标40%达到年度销售目标的100%按实际销售额占年度目标的百分比评分，每低10%扣除2分，最高不超过该维度满分。高价值票务销售占比高价值票务（如头等舱、商务舱）销售额占比达到30%每高于目标1%加1分，最高加10分，最低不得负分。新客户开发数量年度内新增有效客户注册数量达到500个每超过目标10%加2分，最高加10分，最低不得负分。客户复购率客户复购率达到40%每高于目标5%加1分，最高加10分，最低不得负分。销售渠道拓展成功拓展至少2个新的销售渠道每拓展1个新渠道加5分，最高加10分。客户满意度客户评分25%平均客户满意度评分达到4.5分（满分5分）每高于目标0.1分加1分，最高加5分，最低不得负分。投诉处理效率客户投诉在24小时内响应率100%，解决率90%响应率100%得满分，每低10%扣除2分；解决率90%得满分，每低10%扣除3分，两者取最低分。客户反馈采纳率年度内客户合理化建议采纳率达到60%每高于目标10%加1分，最高加5分，最低不得负分。服务态度评价95%的交互记录显示服务态度良好及以上每高于目标5%加1分，最高加5分，最低不得负分。客户推荐率客户推荐率达到20%每高于目标5%加1分，最高加5分，最低不得负分。团队管理团队培训完成率20%团队培训计划完成率100%完成率100%得满分，每低10%扣除2分，最低不得负分。团队协作效率团队内部协作问题平均解决时间不超过8小时每低于目标2小时加1分，最高加5分，最低不得负分。下属绩效达标率直接下属绩效均达到预期水平，达标率95%每高于目标5%加1分，最高加5分，最低不得负分。团队流失率团队年流失率低于15%每低于目标5%加1分，最高加5分，最低不得负分。团队激励效果团队士气调查显示85%以上员工表示满意每高于目标5%加1分，最高加5分，最低不得负分。运营效率售票流程优化15%通过流程优化，平均售票时间缩短10%每缩短目标1%加1分，最高加7.5分，最低不得负分。系统操作准确率系统操作错误率低于2%每低于目标1%加1分，最高加7.5分，最低不得负分。资源利用率人力资源利用率达到80%，系统资源利用率达到70%人力资源利用率每高于目标5%加1分，系统资源利用率每高于目标5%加1分，两者最高分别加7.5分，取最低分。成本控制销售相关运营成本控制在预算范围内控制在预算范围内得满分，超出预算10%以内扣除2分，超出10%以上扣除5分，最低不得负分。应急预案响应重大运营突发事件响应时间控制在30分钟内每提前2分钟加1分，最高加5分，最低不得负分。本考核表旨在全面评估航空客运售票经理在销售业绩、客户满意度、团队管理和运营效率四个维度的表现。请根据实际工作情况，对每个指标的目标值和评分标准进行客观评价。权重分配：销售业绩40%，客户满意度25%，团队管理20%，运营效率15%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：