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酒店经理客房服务质量与管理效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与维护质量客房平均清洁检查合格率30%98%按每日客房清洁检查记录计算，每低于目标值1%扣除2分，最高扣除10分布草更换及时率100%每发现1例布草未及时更换扣除1分，最高扣除5分设施设备完好率95%按月度设施设备检查记录计算，每低于目标值1%扣除2分，最高扣除10分客诉处理率（清洁相关）90%按月度客诉统计计算，每低于目标值1%扣除1分，最高扣除5分专项清洁任务完成质量95分按专项清洁验收评分计算，每低于目标值1分扣除2分，最高扣除10分客户满意度与体验管理客户满意度调查得分25%4.5分按季度客户满意度调查平均分计算，每低于目标值0.1分扣除2分，最高扣除10分客户投诉响应及时率95%按每日客诉记录计算，每低于目标值1%扣除1分，最高扣除5分客户反馈建议采纳率80%按月度客户反馈统计计算，每低于目标值1%扣除1分，最高扣除5分重要客户关系维护次数20次/月按月度重要客户拜访记录计算，每低于目标值1次扣除1分，最高扣除5分差评率控制5%按月度差评占比计算，每高于目标值1%扣除2分，最高扣除10分团队管理与培训效能员工培训覆盖率20%100%按季度培训计划完成率计算，每低于目标值1%扣除2分，最高扣除10分员工流失率10%按月度员工离职率计算，每高于目标值1%扣除2分，最高扣除10分团队协作满意度4.0分按季度团队匿名满意度调查平均分计算，每低于目标值0.1分扣除2分，最高扣除10分员工绩效辅导次数15次/月按月度员工绩效面谈记录计算，每低于目标值1次扣除1分，最高扣除5分新员工上岗考核通过率95%按新员工考核记录计算，每低于目标值1%扣除2分，最高扣除10分运营成本控制与效率提升布草损耗率25%3%按月度布草盘点计算，每高于目标值0.5%扣除2分，最高扣除10分能耗（水/电）节约率5%按季度能耗对比计算，每低于目标值1%扣除2分，最高扣除10分客房翻新项目进度按计划完成按月度项目进度报告评分，完全按计划完成得满分，每延迟1%扣2分，最高扣10分清洁用品库存周转率4次/月按月度库存分析计算，每低于目标值0.5次扣除1分，最高扣除5分客房预订满房率85%按月度预订系统数据计算，每低于目标值1%扣除2分，最高扣除10分本考核表旨在全面评估酒店经理在客房服务质量与管理效率方面的表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观公正的评分。权重分配已明确各维度的重要性，最终考核结果将综合各维度得分计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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