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汽车4S店服务顾问顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分（5分制）40%4.5分根据顾客评分，每高于目标值0.1分增加2分，最高不超过50分；低于目标值0.1分扣2分，最低不低于0分。投诉率低于5%按月统计投诉次数，每高于目标值1%扣5分，最高扣20分；低于目标值1%加5分，最高加20分。复购率25%按季度统计，每高于目标值2%加3分，最高加15分；低于目标值2%扣3分，最低不低于0分。推荐率30%按季度统计，每高于目标值3%加2分，最高加10分；低于目标值3%扣2分，最低不低于0分。服务响应速度平均响应时间不超过30分钟按月统计，每高于目标值5分钟扣2分，最高扣10分；低于目标值5分钟加2分，最高加10分。销售业绩整车销售量30%每月平均5台按月统计，每高于目标值1台加4分，最高加20分；低于目标值1台扣4分，最低不低于0分。售后配件销售额每月平均10万元按月统计，每高于目标值2万元加3分，最高加15分；低于目标值2万元扣3分，最低不低于0分。保险销售件数每月平均8件按月统计，每高于目标值1件加3分，最高加15分；低于目标值1件扣3分，最低不低于0分。客户成交金额每月平均15万元按月统计，每高于目标值3万元加2分，最高加10分；低于目标值3万元扣2分，最低不低于0分。客户复购率20%按季度统计，每高于目标值2%加3分，最高加15分；低于目标值2%扣3分，最低不低于0分。服务规范执行服务流程合规率15%100%按月统计，每低于目标值1%扣3分，最高扣15分。服务记录完整率95%按月统计，每低于目标值1%扣2分，最高扣10分。客户信息保护无违规事件按月统计，发生1次违规扣5分，最高扣15分。服务操作规范性无重大操作失误按月统计，发生1次重大操作失误扣5分，最高扣15分。团队协作配合度无客户投诉因团队协作问题按月统计，发生1次因团队协作问题导致客户投诉扣3分，最高扣15分。个人专业能力产品知识考核15%90分每季度考核1次，每低于目标值2分扣2分，最高扣10分。销售技巧培训参与度100%按季度统计，每低于目标值10%扣2分，最高扣10分。服务顾问认证持有效认证无有效认证扣5分，最高扣5分。客户关系维护每季度至少维护20位老客户按季度统计，每低于目标值5位扣2分，最高扣10分。学习成长计划完成年度学习计划未完成年度学习计划扣5分，最高扣5分。本考核表旨在客观评估汽车4S店服务顾问的顾客满意度表现，通过四个维度对服务顾问的工作进行全面衡量。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，确保考核结果的公平性和专业性。各维度权重已预设，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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