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铁路列车长列车运行安全与服务水平考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分列车运行安全准点发车率40%98%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，每偏差1分钟扣0.5个百分点，最低为0%正点到达率98%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，每偏差1分钟扣0.5个百分点，最低为0%列车运行事故率0发生一般C类及以上事故，直接考核结果为不合格，未发生则为满分旅客安全事件发生率0发生旅客伤亡事件，直接考核结果为不合格，未发生则为满分应急处置能力90分根据突发事件处理记录评分，满分100分，按实际处理效果和效率评分旅客服务质量旅客满意度30%90分通过问卷调查或评分系统统计，平均分达到90分为满分，每低1分扣1个百分点服务投诉率1%按投诉数量与客运量比例计算，每超过0.1个百分点扣2个百分点，最低为0%票务差错率0.1%按票务差错笔数与售票量比例计算，每超过0.05个百分点扣1个百分点，最低为0%旅客咨询响应时间30秒按平均响应时间评分，每超过10秒扣1个百分点，最低为0%无障碍服务达标率100%按无障碍设施使用记录和旅客反馈评分，未达标项每项扣5个百分点，最低为0%班组管理能力班组出勤率20%95%按班组成员实际出勤天数与应出勤天数比例计算，每低1个百分点扣1个百分点，最低为0%班组培训完成率100%按培训计划完成情况评分，未完成项每项扣5个百分点，最低为0%班组纪律执行率98%按班组纪律违规次数统计，每发生1次扣2个百分点，最低为0%班组协作评价85分根据班组内部互评结果评分，满分100分，按协作程度和团队精神评分班组安全生产意识90分通过安全知识考核和日常行为观察评分，满分100分，按安全意识和行为规范评分成本控制与效率提升能耗节约率10%5%按实际能耗与基准能耗的节约比例计算，每低于1个百分点扣1个百分点，最低为0%物资损耗率1%按物资损耗金额与消耗总额比例计算，每超过0.1个百分点扣1个百分点，最低为0%非正常停车次数0.5次/月按月度非正常停车次数统计，每超过0.1次扣1个百分点，最低为0%旅客意见建议采纳率80%按月度采纳的旅客意见数量与总意见数量比例计算，每低于5个百分点扣1个百分点，最低为0%创新改进提案实施率70%按实施的创新改进提案数量与总提案数量比例计算，每低于5个百分点扣1个百分点，最低为0%本考核表用于评估铁路列车长的列车运行安全与服务水平。请根据列车长在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。考核结果将作为绩效改进和评优评先的重要依据。请确保评分客观公正，并填写相关记录。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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