2026年客户体验策划协议

2026年客户体验策划协议甲方（委托方）：____________________乙方（策划方）：____________________鉴于甲方希望提高客户满意度，提升品牌形象，乙方具备专业的客户体验策划能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目背景1.甲方为____________________，乙方为____________________。2.甲方希望通过乙方提供专业的客户体验策划服务，提升客户满意度，增强品牌竞争力。二、项目目标1.提升甲方品牌形象，提高客户满意度。2.增强客户忠诚度，促进客户复购。3.建立一套完善的客户体验管理体系。三、项目内容1.乙方根据甲方需求，制定客户体验策划方案，包括但不限于以下内容：（1）客户需求分析：了解甲方行业特点、竞争对手、目标客户群体等。（2）客户体验设计：制定客户体验设计方案，包括产品、服务、环境、员工等方面。（3）客户体验实施：协助甲方进行客户体验实施，确保方案落地。（4）客户体验评估：对客户体验进行评估，收集客户反馈，持续优化。2.乙方提供以下服务：（1）策划团队：由乙方指派具备丰富经验的策划团队负责项目执行。（2）调研分析：乙方负责对甲方行业、竞争对手、目标客户群体等进行调研分析。（3）方案设计：乙方根据调研结果，制定客户体验策划方案。（4）实施指导：乙方协助甲方进行客户体验实施，确保方案落地。（5）评估优化：乙方对客户体验进行评估，收集客户反馈，持续优化。四、项目时间表1.项目启动：2026年1月1日。2.项目调研：2026年1月2日至2026年1月31日。3.方案设计：2026年2月1日至2026年2月28日。4.实施指导：2026年3月1日至2026年12月31日。5.评估优化：2027年1月1日至2027年1月31日。五、费用及支付1.项目总费用：人民币____________________元。2.付款方式：按项目进度分阶段支付，具体如下：（1）项目启动前支付：人民币____________________元，作为乙方前期准备工作费用。（2）项目调研结束后支付：人民币____________________元，作为乙方调研分析费用。（3）方案设计结束后支付：人民币____________________元，作为乙方方案设计费用。（4）实施指导期间支付：人民币____________________元，每月支付，直至项目实施完毕。（5）评估优化结束后支付：人民币____________________元，作为乙方评估优化费用。六、保密条款1.双方对本协议内容以及项目实施过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本协议有效期内及协议终止后三年内均有效。七、违约责任1.甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的__%。2.乙方未按时完成项目或未达到项目目标的，应向甲方支付违约金，违约金为项目总费用的__%。3.任何一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。八、争议解决1.双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。2.若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________