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文档简介

企业声誉危机处理协议甲方（以下简称“甲方”）：企业名称：____________________住所地：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（以下简称“乙方”）：企业名称：____________________住所地：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方企业在经营过程中可能遇到各种声誉危机，为维护甲方的声誉权益，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成以下协议：第一条危机定义1.1本协议所称“声誉危机”是指因以下原因导致的甲方企业社会评价降低、品牌形象受损等情况：（1）媒体负面报道；（2）网络舆论风波；（3）产品质量问题；（4）安全事故；（5）法律纠纷；（6）其他可能对甲方企业声誉造成损害的事件。第二条危机处理原则2.1乙方应在得知甲方企业出现声誉危机后，立即启动危机处理机制，按照以下原则进行处理：（1）及时性：迅速响应，确保在危机发生后的第一时间采取行动；（2）真实性：客观公正地了解事实，不得歪曲、夸大或隐瞒真相；（3）透明度：公开透明地披露信息，避免信息不对称；（4）一致性：统一对外口径，避免出现前后矛盾；（5）有效性：采取有效措施，最大限度地降低危机对企业声誉的影响。第三条危机处理流程3.1危机发生时，乙方应立即启动危机处理小组，负责协调、组织、指导危机处理工作；3.2危机处理小组应迅速展开调查，了解危机发生的原因、过程及影响；3.3危机处理小组应根据调查结果，制定相应的危机应对策略，报甲方批准后执行；3.4危机处理过程中，乙方应密切关注舆论动态，及时调整应对策略；3.5危机处理结束后，乙方应总结经验教训，制定预防措施，避免类似事件再次发生。第四条费用承担4.1危机处理过程中产生的合理费用，由乙方承担；4.2甲方应提供必要的信息和协助，支持乙方开展危机处理工作。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，导致对方利益受损的，应承担相应的违约责任；5.2若因一方原因导致危机处理不力，造成甲方企业声誉进一步受损的，违约方应承担赔偿责任。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；6.2双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条协议的变更和解除7.1本协议的变更和解除，需经双方协商一致，并以书面形式进行；7.2任何一方未经另一方同意，擅自变更或解除本协议的，应承担相应的法律责任。第八条协议生效8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；8.2本协议一式两份

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