出租车及网约车资格证考前模拟训练题

出租车及网约车资格证考前模拟训练题前言出租车与网约车资格证考试是从业准入的核心环节，考试内容围绕法规政策、服务规范、安全运营、应急处置等维度展开。本模拟训练题结合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等核心法规，精选典型题型并附考点解析，帮助考生熟悉命题逻辑、查漏补缺，为实战备考提供参考。一、单项选择题（每题1分，共20题，示例10题）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员提供服务时，应当向乘客提供（）。A.纸质发票B.电子发票C.可选择提供发票D.无需提供发票解析：依据法规，网约车平台及驾驶员需向乘客提供合规发票，结合行业实践，电子发票为主要形式且符合“数字化服务”要求，故选B。2.出租汽车驾驶员在运营中遇醉酒乘客，正确做法是（）。A.加速驶离B.拒载C.耐心劝阻并联系其亲友或报警D.强行拉下车解析：安全运营规范要求保障乘客安全，醉酒乘客需特殊照料。“耐心劝阻+联系亲友/报警”既合规又体现服务责任，故选C。3.网约车平台公司的核心责任不包括（）。A.保证驾驶员资质合法B.承担承运人责任C.随意定价不受监管D.保障运营安全解析：根据《暂行办法》，网约车平台需接受价格主管部门监管，不得“随意定价”。A、B、D均为平台法定责任，故选C。4.出租汽车驾驶员接单后，如乘客目的地与平台派单不一致，应（）。A.直接取消订单B.与乘客协商调整或按派单执行C.强制乘客接受派单路线D.擅自改道解析：服务规范要求“尊重乘客意愿，合理协商路线”，既需保障平台派单合规性，也需兼顾乘客需求，故选B。5.驾驶员在运营中发现乘客携带违禁物品，应（）。A.假装没看见B.立即报警C.要求乘客丢弃D.继续运营解析：安全运营要求驾驶员对违禁物品“零容忍”，立即报警是履行社会责任与法规义务的体现，故选B。6.出租汽车服务质量信誉考核周期为（）。A.半年B.1年C.2年D.3年解析：依据《出租汽车服务质量信誉考核办法》，考核周期为1年，故选B。7.网约车驾驶员注册有效期届满需继续从业的，应当在有效期届满前（）申请延续注册。A.30日B.60日C.90日D.120日解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，延续注册需在有效期届满前30日申请，故选A。8.乘客要求去偏远地区，驾驶员应首先（）。A.拒绝服务B.确认乘客身份及行程真实性C.直接前往D.加价后前往解析：安全运营需防范“钓鱼”“偏远地区风险”，确认乘客身份与行程真实性是合理合规的前置动作，故选B。9.出租汽车驾驶员运营时，着装要求为（）。A.随意穿着B.按企业要求或整洁得体C.必须穿制服D.穿个性服饰吸引乘客解析：服务规范要求“着装整洁得体，体现行业形象”，企业有统一要求的需遵守，无要求时保持整洁，故选B。10.网约车平台采集的个人信息，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年解析：依据《网络安全法》及行业规范，网约车平台采集的个人信息保存期限不少于2年，故选B。二、多项选择题（每题2分，共10题，示例5题）1.网约车驾驶员从业资格条件包括（）。A.取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录C.无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录D.最近连续3个记分周期内无记满12分记录解析：根据《暂行办法》，A、B、C、D均为网约车驾驶员法定准入条件，需同时满足，故选ABCD。2.出租汽车运营服务规范中，驾驶员应遵守的行为包括（）。A.按合理路线或乘客要求路线行驶，不得绕道B.未经乘客同意，不得搭载其他乘客C.乘客携带行李时，主动帮助搬运D.保持车辆整洁、设施完好解析：服务规范涵盖“路线合规、不得私揽客、行李服务、车辆维护”等维度，A、B、C、D均符合要求，故选ABCD。3.下列属于出租汽车驾驶员“服务禁忌”的有（）。A.抢客、强行揽客B.拒载、故意绕道C.吸烟、接打手机D.向乘客传播不良信息解析：服务禁忌是违规且损害行业形象的行为，A、B、C、D均属于《出租汽车服务质量信誉考核办法》中明令禁止的行为，故选ABCD。4.网约车平台公司应履行的义务包括（）。A.保证运营车辆技术状况良好B.公布确定符合国家有关规定的计程计价方式C.向市场监管部门报备价格D.依法纳税，为驾驶员缴纳社会保险解析：A（车辆安全）、B（计价透明）、C（价格合规）、D（纳税与社保）均为平台法定责任，故选ABCD。5.出租汽车驾驶员在运营中，遇乘客语言不通时，可采取的措施有（）。A.借助翻译工具沟通B.用手势或图片辅助表达C.请周边路人帮忙翻译D.直接拒载解析：服务规范要求“耐心服务，保障沟通”，A、B、C为合理合规的沟通方式，D属于拒载违规，故选ABC。三、判断题（每题1分，共10题，示例5题）1.出租车驾驶员可在运营途中以任何理由中断服务。（）解析：错误。《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，中途甩客、中断服务属于违规行为，将影响信誉考核。2.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全、保障乘客合法权益。（）解析：正确。依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，平台作为承运人，需承担运营安全与乘客权益保障责任。3.出租汽车驾驶员在运营中，可根据个人喜好选择是否使用文明用语。（）解析：错误。服务规范要求“使用文明用语，态度和蔼”，文明用语是行业服务的基本要求，不得随意选择。4.网约车驾驶员的注册信息可随意变更，无需向平台或管理部门报备。（）解析：错误。驾驶员注册信息变更（如联系电话、住址）需及时向平台或管理部门报备，确保服务可追溯性。5.乘客在车内遗失物品，驾驶员发现后应主动归还或上交公司/管理部门。（）解析：正确。服务规范要求驾驶员“拾金不昧”，主动归还或上交遗失物品是职业道德与法规义务的体现。四、案例分析题（每题5分，共2题）案例1：驾驶员小李在运营中接到乘客，要求前往某小区，但该小区道路狭窄且禁止外来车辆进入。小李应如何处理？分析要点：1.沟通说明：向乘客礼貌解释小区“禁入”规定及安全风险（如剐蹭、拥堵）；2.协商调整：与乘客协商变更目的地（如小区外主干道、附近停车场），或建议乘客选择步行/共享单车等方式进入小区；3.合规操作：全程保持耐心，不得强行进入或拒载，若乘客坚持，可协助联系小区物业确认通行可能。法规依据：《出租汽车服务质量信誉考核办法》要求驾驶员“根据乘客意愿调整路线，但不得违反交通法规与区域管理规定”。案例2：乘客在网约车行程中突发疾病，驾驶员小王应采取哪些措施？分析要点：1.急救优先：立即采取基础急救措施（如询问病史、解开衣领、保持通风），避免随意挪动乘客；2.联系救援：拨打“120”急救电话，清晰说明乘客症状、位置（可通过网约车平台定位或导航信息辅助）；3.报告平台：同步向网约车平台报告情况，说明现场状态，请求协助（如联系乘客亲友）；4.保障安全：若乘客意识清醒，可征求意见后前往最近医疗机构；若乘客失去意识，需在确保行车安全的前提下，以最快速度赶往医院。法规依据：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》要求驾驶员“履行救助乘客的义务”，《道路运输条例》也明确“客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，确保车辆技术状况良好，依法随车携带相关证件、资料，按规定使用标志牌、标志灯”。备考指南：从“刷题”到“通关”的核心策略1.法规精读：抓“关键词”与“责任主体”重点研读《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，标记“应当/不得”“责任主体（平台/驾驶员/乘客）”等核心条款（如平台的“承运人责任”、驾驶员的“救助义务”）。结合地方细则（如部分城市对“区域地理”“运价机制”的补充规定），梳理差异化考点。2.题型突破：避坑技巧+逻辑推理单选题：抓“绝对化表述”（如“任何”“必须”多为错误选项），结合法规原文验证（如“网约车发票类型”对应“电子发票为主”）。多选题：警惕“漏选”或“多选”，逐一核对选项是否符合法规（如“驾驶员准入条件”需同时满足4项，无例外情况）。判断题：关注“责任边界”（如“平台/驾驶员谁承担某责任”），结合案例场景判断合理性（如“中断服务”明显违规）。3.实操结合：场景化训练应急思维针对“醉酒乘客”“遗失物品”“路线争议”等高频场景，模拟不同乘客反应（如强硬要求、情绪激动），训练“合规+灵活”的应对逻辑（如“耐心沟通+备选方案”）。熟悉当地运营区域（如机场、商圈、小区的通行规则），结合地理考点强化记忆。4.错题复盘：建立“考点-错题”关联整理错题时，标注考点来源（如“出自《暂行办法》第X条”），分析错误原因（如“对‘承运人责任’理解偏差”）。考前3天，聚焦错