呼叫中心呼叫质量合同2026_第1页
呼叫中心呼叫质量合同2026_第2页
呼叫中心呼叫质量合同2026_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

呼叫中心呼叫质量合同2026甲方（以下简称“甲方”）：地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]联系电话：[甲方联系电话]乙方（以下简称“乙方”）：地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要乙方提供呼叫中心服务，乙方愿意按照甲方的要求提供呼叫中心服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条呼叫中心服务内容1.1乙方为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于：（1）座席人员的培训、招聘、管理；（2）座席人员的日常管理，包括排班、考勤、绩效考核等；（3）座席人员的业务培训与提升；（4）呼叫中心系统的维护与管理；（5）甲方要求的其他与呼叫中心相关服务。第二条呼叫质量标准2.1乙方应按照甲方提供的呼叫质量标准，确保呼叫质量达到以下指标：（1）座席人员接听电话的准确率≥95%；（2）座席人员处理客户问题的满意率≥90%；（3）座席人员业务知识掌握率≥90%；（4）座席人员服务态度得分≥85分。2.2乙方应定期对呼叫质量进行自检，并向甲方提交自检报告。第三条服务期限3.1本合同的有效期为[服务期限]，自双方签字盖章之日起生效。第四条服务费用及支付方式4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）座席人员工资及福利：[工资标准]，按月支付；（2）座席人员培训费用：[培训费用]，按实际发生支付；（3）呼叫中心系统维护费用：[维护费用]，按年支付；（4）其他相关费用：[其他费用]，按实际发生支付。4.2甲方应在每月[支付日期]前向乙方支付当月座席人员工资及福利。第五条保密条款5.1双方对本合同内容及履行过程中所获取的对方商业秘密负有保密义务。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付[违约金比例]的违约金。6.3乙方未达到呼叫质量标准的，应向甲方支付[违约金比例]的违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同解除8.1本合同在以下情形下可解除：（1）本合同约定的服务期限届满；（2）甲方或乙方提出解除合同，并书面通知对方；（3）一方违反本合同约定，致使合同无法履行。第八条合同生效及其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论