客户细分2026年客户投诉处理合同协议

客户细分2026年客户投诉处理合同协议甲方（以下简称“甲方”）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________乙方（以下简称“乙方”）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________鉴于甲方作为服务提供方，为提高客户满意度，优化客户服务流程，确保客户投诉得到及时、有效的处理，乙方作为客户投诉处理服务方，双方经友好协商，达成如下协议：一、合同背景二、合同双方1.甲方：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________2.乙方：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________三、服务内容1.乙方负责甲方2026年度客户投诉的接收、分类、处理和反馈。2.乙方应建立完善的客户投诉处理系统，确保投诉信息的准确性、完整性和及时性。3.乙方应按照甲方提供的客户投诉处理流程，对投诉进行分类、分析，并及时反馈处理结果。4.乙方应定期对客户投诉数据进行统计分析，为甲方提供改进服务和提升客户满意度的建议。四、服务标准1.乙方应在接到客户投诉后的24小时内进行响应，并在3个工作日内完成初步处理。2.对于重大投诉，乙方应在接到投诉后的12小时内进行响应，并在24小时内完成初步处理。3.乙方应确保投诉处理结果准确无误，并按时反馈给甲方。4.乙方应确保投诉处理过程中的保密性，不得泄露客户个人信息。五、费用及支付方式1.本合同服务费用为人民币______元整，分______期支付。2.首期费用为人民币______元整，甲方应在合同签订后______个工作日内支付给乙方。3.后续费用支付时间及金额，双方另行协商确定。六、保密条款1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容。七、违约责任1.若乙方未能按照合同约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.若甲方未能按照合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同期限为______年，自合同生效之日起计算。3.合同期满前______个月，双方可协商续签本合同。4.合同在以下情况下终止：（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方解除合同。十、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。