老年旅游健康应急预案服务合同

老年旅游健康应急预案服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：

甲方（服务提供方）：______（以下简称“甲方”）

乙方（服务接受方）：______（以下简称“乙方”）

鉴于乙方计划参加甲方组织的老年旅游活动（以下简称“旅游活动”），为保障老年旅游参与者在活动期间的人身健康安全，并明确双方在突发健康事件应急处理方面的权利与义务，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

**第一条定义**

1.1本合同所称“老年旅游活动”，是指甲方为乙方提供的，包含交通、住宿、餐饮、游览等环节的旅游产品或服务。

1.2本合同所称“老年旅游参与者”，是指乙方通过预订、报名等方式，实际参与本合同项下旅游活动的60周岁及以上人士（以身份证或其他有效身份证明文件记载的年龄为准）。

1.3本合同所称“突发健康事件”，是指在旅游活动期间，老年旅游参与者发生的、需要紧急处理或可能导致健康恶化的疾病、意外伤害或其他突发状况。

1.4本合同所称“应急服务”，是指在本合同约定的突发健康事件发生时，甲方为老年旅游参与者提供的紧急医疗协助、紧急转运、临时安置、必要的健康咨询等应急处理服务。

**第二条甲方的权利与义务**

2.1甲方的权利与义务贯穿于旅游活动的始终，特别是在处理突发健康事件时，具体包括但不限于：

(1)**安全保障义务：**甲方应采取合理的措施，确保旅游活动设施、交通工具及行程安排符合老年旅游参与者的身体特点和安全需求，尽力预防意外事件的发生。

(2)**应急信息告知：**在签订本合同前及旅游活动开始前，甲方应向乙方及老年旅游参与者提供关于本次旅游活动可能存在的健康风险、注意事项，并告知乙方及老年旅游参与者在突发健康事件发生时的应急联系方式及处理流程。

(3)**应急响应机制：**甲方应在旅游活动期间设立应急联络机制。一旦发现或接到老年旅游参与者突发健康事件的报告，甲方工作人员应立即启动应急预案，并根据事件的性质和紧急程度采取相应措施。

(4)**紧急医疗协助：**甲方应立即为突发健康事件的老年旅游参与者提供必要的初步医疗处理或急救指导。根据情况，甲方应协助或安排老年旅游参与者就近获得专业的医疗救治，包括但不限于联系当地医疗机构、协调医疗服务、代办就医所需的相关手续等。甲方应尽其所能协助乙方联系老年旅游参与者的家属或其指定的紧急联系人。

(5)**紧急转运安排：**若突发健康事件需要医疗转运，甲方应根据医疗机构的建议及实际情况，协助或安排老年旅游参与者被紧急送往医疗机构。转运方式可包括但不限于协调当地急救车辆（如120）或其他合适的交通工具，并应保障转运过程中的安全。

(6)**临时安置协调：**在突发健康事件导致老年旅游参与者需要临时隔离、观察或休息时，甲方应积极协调安排适当的临时安置场所，并关注其基本生活需求。

(7)**应急服务信息记录与报告：**甲方应对处理突发健康事件的过程进行详细记录，包括事件发生情况、采取的措施、医疗救治信息、转运情况等，并可根据乙方要求，在事件处理完毕后提供相关记录摘要。

(8)**费用承担界限：**甲方提供的应急服务旨在辅助和协助处理突发健康事件，并非完全替代专业的医疗救助。对于因突发健康事件产生的直接医疗费用、紧急转运费用等，甲方应根据本合同约定及实际情况承担相应的协助责任，但不承担超出合理范围或事先未约定的费用。具体的费用承担方式和范围，参照本合同第三条约定。

**第三条乙方的权利与义务**

3.1乙方的权利与义务包括但不限于：

(1)**如实告知义务：**乙方在报名参加旅游活动前，有义务如实向甲方提供老年旅游参与者的健康状况、既往病史、过敏史、正在服用的药物等信息。若隐瞒或提供虚假信息，导致在旅游活动期间发生严重健康问题，乙方应自行承担相应责任。

(2)**健康状况承诺：**乙方承诺，所报名的老年旅游参与者身体状况能够适应本次旅游活动的行程安排，不存在不适合参加本次旅游活动的严重疾病或风险。

(3)**应急配合义务：**在突发健康事件发生时，乙方应积极配合甲方的应急处理措施，及时提供老年旅游参与者的身份信息、健康资料、家属联系方式等必要信息，并应按照甲方的指引采取行动。

(4)**费用承担：**乙方应按照本合同约定，承担其及老年旅游参与者因参与旅游活动而产生的相关费用，包括但不限于旅游费用、个人消费费用以及在应急服务过程中根据约定应由乙方承担的费用。

(5)**紧急联系人确认：**乙方应在合同签订时，明确并书面告知甲方老年旅游参与者的一位紧急联系人，用于在发生突发健康事件时联系。如需变更紧急联系人，应提前书面通知甲方。

**第四条应急服务的具体内容与标准**

4.1甲方的应急服务具体内容包括但不限于：在旅游活动期间为老年旅游参与者提供现场紧急医疗支持（如配备常用急救药品、提供基础急救操作指导）、协助联系并转介专业医疗机构、协助紧急医疗文件办理、在必要时协助联系紧急联系人或家属等。

4.2甲方的应急服务标准应遵循及时、有效、必要的原则，确保老年旅游参与者在突发健康事件发生时能得到初步且必要的关注与协助。具体的服务流程和标准，甲方应在合同附件或相关宣传资料中详细说明。

**第五条费用与结算**

5.1乙方应按本合同约定向甲方支付旅游活动费用。

5.2关于突发健康事件产生的费用，双方约定如下：

(1)甲方提供的应急服务本身的成本（如有，例如通讯费、协调费等），由甲方承担其合理成本。

(2)对于因突发健康事件产生的直接医疗费用、紧急转运费用等，若甲方在合同中有明确承诺承担协助垫付或按比例分担责任的，则按约定执行。超出甲方承诺范围或合同未约定的费用，由乙方自行承担。

(3)具体的费用承担细节，可由双方在合同附件中进一步明确。

**第六条不可抗力**

6.1因地震、台风、洪水、战争、恐怖活动、政府行为、疫情等不可抗力因素导致旅游活动无法继续进行，或导致突发健康事件无法按计划处理的，双方均应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同、部分免除责任或延期履行。不可抗力情形消除后，应继续履行合同或完成应急处理。

**第七条违约责任**

7.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

7.2若乙方未如实告知老年旅游参与者的健康状况，导致甲方在应急处理中产生额外成本或承担本不应由其承担的责任，乙方应承担相应费用。

7.3若甲方未能履行其在本合同中约定的主要应急服务义务，或因甲方原因导致应急处理延误或不当，给老年旅游参与者造成健康损害或其他损失的，甲方应承担相应的责任，具体责任形式和范围由双方协商或依据法律规定确定。

**第八条争议解决**

8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向旅游活动举办地有管辖权的人民法院提起诉讼。

**第九条其他**

9.1本合同是双方就老年旅游健康应急预案服务达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。

9.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。

9.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议约定。

9.4本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：____________________

日期：______年______月______日

乙方（盖章/签字）：____________________

授权代表（签字）：____________________

日期：______年______月______日

**一、所需附件列表**

本合同在执行过程中可能需要以下附件作为补充说明或具体依据：

1.**《老年旅游活动行程单》：**明确旅游活动的具体安排，包括交通方式、住宿标准、餐饮安排、游览景点及时间等，作为判断活动安排是否合理、是否存在潜在健康风险的参考。

2.**《应急服务流程图》或《应急预案手册》：**详细描述在发生不同级别突发健康事件时，甲方应采取的具体步骤、联系人、联系方式、操作规范等，确保应急响应的标准化和高效性。

3.**《健康风险告知书》及《确认回执》：**向乙方及老年旅游参与者具体、清晰地告知本次旅游活动可能存在的健康风险（如特定气候条件下的活动风险、行程强度、目的地医疗条件等），并要求其阅读后签字确认已了解并愿意承担相应风险。

4.**《紧急联系人信息确认函》：**由乙方在签订合同时填写并提供老年旅游参与者的至少一位紧急联系人的姓名、联系电话、与老年旅游参与者的关系，并由乙方签字确认信息的真实性。

5.**《乙方及老年旅游参与者健康信息声明（问卷）》：**要求乙方在预订或行前提供老年旅游参与者的健康状况、既往病史、过敏史、慢性病情况、正在服用的药物等信息，并由乙方声明信息的真实性及老年旅游参与者符合参加旅游活动的身体条件。

6.**《费用明细及承担方式补充说明》：**如合同主体条款中费用承担约定较为原则，可在此附件中详细列明应急服务相关费用的具体构成、由谁承担、支付条件、支付流程等，特别是关于医疗费用、转运费用等的承担界限和分担比例。

7.**《旅游意外险或紧急救援服务协议》副本（如有）：**如果甲方统一为所有参与者购买了旅游意外险或紧急救援服务，需提供相关保单或协议的副本，明确保险范围、理赔流程及甲方与保险公司/救援机构的关系。

**二、违约行为罗列及认定**

1.**乙方违约行为：**

***未如实告知或隐瞒老年旅游参与者健康状况：**在签订合同时，明知老年旅游参与者患有不适合参加本次旅游活动且可能引发危险的疾病、有严重过敏史或正在服用可能产生严重副作用的药物，但故意不告知或提供虚假信息。

***违反健康状况承诺：**签订合同时承诺老年旅游参与者身体状况适宜，但实际身体状况已不适合，且在甲方提出建议或要求时未予配合调整。

***不配合应急处理：**在突发健康事件发生时，乙方不配合甲方的应急处理措施，拒绝提供必要信息，或无理取闹干扰应急秩序。

***延迟支付合同约定应由乙方承担的费用：**无正当理由未按时足额支付旅游费用、个人消费费用或按约定应分担的应急相关费用。

***紧急联系人信息不准确或提供后未及时更新：**提供的紧急联系人无法联系或信息错误，且在情况变化后未及时通知甲方。

2.**甲方违约行为：**

***未尽安全保障义务：**提供的旅游活动设施（如交通工具、住宿环境）存在安全隐患，或行程安排不合理（如强度过大、节奏过快）且未采取必要的预防措施，直接导致或间接促成了突发健康事件的发生。

***未及时启动应急响应或应急响应不力：**在接到突发健康事件信息或发现事件后，未能按约定流程和时限采取行动，延误了宝贵的救治时间或导致情况恶化。

***未提供约定的应急服务或服务质量低下：**未能提供合同中承诺的紧急医疗协助（如无法联系到医疗机构、无法提供必要的急救支持）、紧急转运协调（如无法有效联系或安排合适的转运方式）、临时安置协调等。

***对突发健康事件处理过程中产生的费用承担有瑕疵：**未能按合同约定承担其应承担的应急服务成本或费用分担责任，或对费用的收取不合理、无依据。

***提供虚假或误导性信息：**在合同签订前或活动期间，就旅游活动的健康风险、安全保障措施、应急能力等提供虚假或严重误导性信息。

***泄露老年旅游参与者的个人隐私信息：**在处理应急事件过程中，未经授权或超出必要范围，泄露了参与者的健康信息、联系方式等隐私。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据合同条款约定、双方履行情况、以及相关法律法规。对于突发健康事件的处理，是否构成违约，需结合事件发生的具体情况、甲方的应急预案、已采取的措施、行业普遍标准以及是否尽到合理的注意和协助义务等因素综合判断。如有争议，可通过协商、调解或诉讼解决。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**合同法：**规范民事主体设立、变更、终止民事法律关系的法律规范的总称。本合同作为民事合同，受合同法调整。

2.**旅游法：**规范旅游市场秩序，保护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业持续健康发展的法律。老年旅游作为旅游的一种形式，其经营活动和合同关系受旅游法约束。

3.**民事法律关系：**指由民法调整的平等主体之间的人身关系和财产关系。本合同建立的是甲乙双方之间的财产关系（付费获得服务）和人身安全协助关系。

4.**主体：**指民事法律关系的参与者，本合同中的甲方（服务提供方）和乙方（服务接受方）。

5.**权利与义务：**指合同主体根据合同约定或法律规定所享有的利益和应承担的责任。

6.**标的：**指合同当事人权利和义务所指向的对象。本合同的标的是甲方为老年旅游参与者提供的健康应急预案服务。

7.**约定：**指合同双方当事人协商一致确定合同内容。

8.**不可抗力：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）。

9.**免责：**指合同一方当事人根据法律规定或合同约定免除其不履行或不完全履行合同义务的责任。

10.**违约责任：**指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

11.**紧急医疗协助：**指在突发健康事件发生时，提供的初步医疗处理、急救指导、联系专业医疗机构等应急医疗支持服务。

12.**紧急转运：**指在突发健康事件需要医疗救治时，对老年旅游参与者进行的紧急、快速的转移过程。

13.**隐私信息：**指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，如姓名、身份证号码、联系方式、健康信息等。

14.**合理注意义务：**指行为人在特定情况下应尽到的谨慎、周到的注意标准。在本合同中，甲方对老年旅游参与者的安全负有合理的注意义务。

15.**协商：**指合同双方当事人就合同内容或争议问题进行沟通、商议，以达成一致意见。

16.**诉讼：**指合同当事人就合同纠纷向人民法院提起诉讼，由法院依法进行审理和裁判。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**老年旅游参与者健康信息不准确或隐瞒：**参与者或家属可能为了能参加活动而隐瞒重要病史。

***注意事项：**严格审查健康声明问卷，要求家属签字确认。

***解决办法：**在合同中明确违约责任，一旦发现隐瞒且导致严重后果，乙方需承担全部责任。行前可考虑要求参与者进行简单的健康评估或提供病历摘要。

2.**突发健康事件性质不明或程度难以判断：**现场难以快速准确判断是否构成需要立即处理的健康事件。

***注意事项：**培训现场工作人员识别常见紧急情况迹象，强调及时报告和初步评估。

***解决办法：**制定清晰的应急分级标准，提供现场急救培训。确保有畅通的内部报告渠道和外部联系渠道（医院、家属）。

3.**应急响应延误：**现场工作人员发现情况后未能及时采取行动或上报。

***注意事项：**明确应急响应时间节点，责任到人。加强人员培训，提高应急意识和能力。

***解决办法：**严格执行应急预案，对延误行为进行追责。建立快速通讯机制。

4.**医疗资源获取困难：**目的地医疗条件有限，或联系专业医疗机构、协调转运耗时过长。

***注意事项：**行前调研目的地医疗资源情况，与当地医疗机构建立联系。购买覆盖范围广的紧急救援服务。

***解决办法：**准备备选的医疗机构和转运方案。与保险公司或救援机构建立合作关系，利用其网络资源。

5.**费用承担争议：**对于产生的医疗费、转运费等，双方在承担比例和界限上产生分歧。

***注意事项：**合同中明确费用承担的具体约定，尽量详细。

***解决办法：**事先约定清楚哪些费用由甲方承担（如应急服务成本），哪些费用由乙方承担（如超出保额的医疗费），哪些费用按比例分担。保留好所有费用凭证。

6.**紧急联系人无法联系或配合不力：**在紧急情况下，家属无法及时赶到或因情绪激动影响处理。

***注意事项：**提供至少两名备选联系人。与家属沟通，说明情况，争取理解与配合。

***解决办法：**在合同中明确紧急联系人的作用主要是信息传递和情感支持，但最终医疗决策和处置由专业人士和现场负责人根据情况判断。保持冷静，安抚家属情绪。

7.**不同老年旅游参与者需求差异大：**参与者身体状况、性格、需求各不相同，难以统一安排。

***注意事项：**行前充分了解每个参与者的特殊需求。

***解决办法：**尽可能提供个性化关注。配备熟悉老年特点和急救知识的工作人员。必要时调整行程或安排专人看护。

8.**不可抗力导致合同无法履行：**如疫情、自然灾害等导致行程被迫中断或取消。

***注意事项：**合同中明确不可抗力条款及处理方式（如退款、延期）。

***解决办法：**依据不可抗力条款协商处理。及时与参与者沟通，提供合理的解决方案。

**五、合同适用的所有场景**

本《老年旅游健康应急预案服务合同》主要适用于以下场景：

1.**组织专门面向老年人的旅游产品：**如老年观光团、老年疗养度假、老年专项旅游（如摄影、文化）等。

2.**包含较长行程或进入特定环境（如山区、高原）的旅游活动：**这些活动可能对老年人的体力或适应能力提出更高要求，健康风险相对增加。

3.**目的地医疗条件相对落后的旅游线路：**需要甲方提供更强的应急保障和转运能力。

4.**旅游活动组织方希望明确自身在突发健康事件中的责任与义务，并向参与者提供更强保障的场景：**以增强老年游客的信任感和安全感。

5.**参与者或其家属对健康安全风险高度关注，希望获得明确应急服务承诺的场景。**

6.**涉及多人同行的老年旅游团，需要统一组织和协调应急服务的场景。**

总而言之，凡是有组织性的、面向身体可能相对脆弱的老年人群体的旅游活动，尤其是那些涉及一定风险或前往医疗资源有限的地区的活动，都可以考虑使用此类合同来规范双方的权利义务，特别是关于突发健康事件的应急处理。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊场合：医疗旅游或涉及特定疗养、康复活动的老年旅游**

***说明：**此类旅游不仅包含观光，还涉及特定的医疗服务、健康监测或康复训练，健康风险与医疗环节紧密相关。

***应增加条款：**

***《医疗服务协调协议》或《转诊合作备忘录》条款：**明确甲方在组织此类活动时，与目的地医疗机构（特别是合作的疗养院、康复中心或具备一定医疗能力的酒店）的协作机制。规定在需要时，甲方协助参与者直接在合作机构接受服务或进行转诊的流程、标准和可能产生的费用分摊方式。

***《专业医疗人员随团服务约定》条款：**如合同约定或要求随团配备医生、护士等专业医疗人员，需增加条款明确其职责范围、资质要求、服务时间、费用承担，以及与现场工作人员、参与者和合作医疗机构的协作方式。

***《健康监测与评估责任》条款：**明确在医疗旅游中，甲方（或其委派的医疗人员）对参与者进行行前健康评估、行中健康监测的义务和责任范围，以及监测结果的记录和报告义务。

2.**特殊场合：跨境老年旅游**

***说明：**涉及跨国境旅行，除健康风险外，还涉及签证、保险、法律适用、通讯、货币兑换等复杂性。

***应增加条款：**

***《紧急联系与领事保护协助》条款：**明确在参与者突发健康事件或遇到意外情况时，甲方协助其联系家人，并在必要时协助联系中国驻当地使领馆获取领事协助的流程和责任。

***《跨境医疗保险覆盖确认》条款：**强制要求乙方提供覆盖全程、包含紧急医疗运送和医疗Repatriation（遣返）的跨境医疗保险单据，并明确甲方在协助理赔方面的责任（如提供必要文件、翻译协助等，但不保证理赔成功）。

***《适用法律与争议解决》条款：**明确本合同受哪国法律管辖，以及争议解决是适用当地法律仲裁/诉讼还是约定通过更便捷的途径（如回国诉讼/仲裁）解决。

3.**特殊场合：长期滞留型老年旅居或康养社区体验**

***说明：**参与者并非短期旅行，而是在目的地进行较长时间（如数周、数月）的居住或体验，健康管理和社区融入更为重要。

***应增加条款：**

***《日常健康管理服务承诺》条款：**明确甲方提供的日常健康咨询、慢性病管理支持、健康讲座、定期体检安排（如适用）等服务的具体内容、频率和质量标准。

***《社区融入与心理关怀责任》条款：**增加条款说明甲方在促进参与者融入当地社区、组织社交活动、提供心理疏导或支持方面的努力和责任。

***《长期应急响应机制》条款：**针对长期滞留的特点，建立更完善的、常态化的应急联络和响应机制，包括定期的健康风险评估和更新。

4.**特殊场合：高风险专项老年旅游（如探险、潜水、高山徒步）**

***说明：**活动本身具有更高的物理风险和特殊环境下的健康挑战。

***应增加条款：**

***《参与者特殊技能/体格要求声明》条款：**要求乙方确认老年旅游参与者具备参与此类高风险活动所必需的特定健康状况、体能水平或（如适用）取得的相关资质。

***《专业向导与特殊装备要求》条款：**明确此类活动必须配备具备相应资质和经验的专业向导，并规定必须使用或配备特定的安全装备（如专业救援设备、氧气瓶等），其提供和责任由甲方承担。

***《活动风险升级告知》条款：**需向参与者及其家属进行更详细、更具针对性的风险告知，明确活动可能存在的具体危险及已采取的保障措施。

5.**特殊场合：利用特殊交通工具（如邮轮、小型私人飞机）的老年旅游**

***说明：**交通工具本身可能存在特定的安全规定、医疗资源和应急程序。

***应增加条款：**

***《交通工具运营方责任衔接》条款：**明确在发生突发健康事件时，甲方责任与交通工具运营方（如邮轮公司、航空公司）责任的划分，以及双方协作处理流程。

***《船上/机载医疗资源确认与协调》条款：**要求甲方确认交通工具上配备的医疗设施、药品和专业人员情况，并规定在甲方人员无法立即到达时，应如何与交通工具运营方的医疗团队有效对接和协作。

***《特殊交通工具下疏散与转运安排》条款：**针对特殊交通工具的特点，制定在紧急情况下（如需要疏散或转运下船/下机）的专门安排和责任承担条款。

**二、第三方介入时增加的款项（责权利）及具体内容**

当合同中存在第三方（如专业的紧急救援公司、合作的医疗机构、地接社、保险公司、甚至家属代表等）参与服务或承担部分责任时，应在合同中增加专门条款，明确该第三方的角色、责任、权利和义务。

***具体条款示例：《与[第三方名称]合作服务的约定》**

***1.第三方角色与职责(Responsibilities):**

*明确第三方的具体任务：例如，由“XX紧急救援公司”负责提供全程紧急医疗运送服务；由“YY合作医院”负责接收并优先处理突发健康事件的参与者；由“ZZ地接社”在目的地协助处理非医疗类的紧急事务。

*规定第三方需遵守的服务标准和操作规程。

*明确甲方在使用第三方服务时的授权范围和流程。

***2.第三方权利(Rights):**

*获得甲方提供的相关必要信息（如参与者基本信息、保险凭证、医疗记录摘要等），以履行其职责。

*按照约定收取服务费用。

*在其专业领域内对服务过程和结果负责。

*（可选）根据合作协议，获得参与紧急事件处理的合理补偿或补贴（若适用）。

***3.第三方义务与免责(Liabilities&Exemptions):**

*明确第三方仅在其服务合同约定范围内承担责任，不承担本合同约定的甲方其他责任。

*规定因第三方原因（如服务失误、资质问题、不可抗力等）导致参与者的损失，甲方在履行完对参与者的赔偿责任后，有权向第三方追偿。

*要求第三方遵守相关法律法规和行业规范。

*明确第三方对参与者的信息保密义务。

**三、甲方为主导时增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

若合同由甲方主导执行，意味着甲方承担更多的组织、协调和责任，需要在合同中明确其主动采取行动的义务。

***具体条款示例：《甲方主动采取应急措施的义务》**

***1.主动预防与准备(ProactivePrevention&Preparation):**

***条款内容：**甲方应基于对目的地、行程、参与者群体的了解，**主动**进行健康风险评估，识别潜在风险点，并**主动**采取合理的预防措施（如调整行程、提供健康指导、配备急救物资、进行员工培训等）。

***责权利：**甲方**责任**：必须履行主动评估和预防义务；**权利**：在必要时可对行程进行合理调整以保障安全。

***2.主动信息收集与更新(ProactiveInformationGathering&Updating):**

***条款内容：**甲方应**主动**向参与者及其家属收集完整的健康状况、过敏史、紧急联系人信息，并**主动**在行前和行程中根据情况变化更新这些信息。

***责权利：**甲方**责任**：必须履行主动收集和更新义务，确保信息准确；**权利**：要求参与者提供必要信息，拒绝提供者可能承担相应风险。

***3.主动应急响应启动(ProactiveEmergencyResponseInitiation):**

***条款内容：**一旦发现或接到老年旅游参与者可能发生突发健康事件的信号，甲方现场人员应**主动**立即启动应急响应程序，包括但不限于立即评估、提供初步救助、**主动**联系医疗资源、**主动**通知甲方总部/乙方（根据约定）。

***责权利：**甲方**责任**：必须立即主动响应，不得拖延；**权利**：调动内部资源处理紧急情况。

***4.主动沟通协调(ProactiveCommunication&Coordination):**

***条款内容：**在处理突发健康事件过程中，甲方应**主动**与参与者、其家属（在适当且可能的情况下）、医疗机构、救援组织、保险公司等进行沟通和协调。

***责权利：**甲方**责任**：必须主动进行多方沟通，争取理解与协作；**权利**：主导协调过程，获取必要支持。

**四、乙方为主导时增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

若合同由乙方主导（例如，乙方组织团队，甲方仅提供部分应急服务作为补充），意味着乙方在组织、管理方面承担更多主动责任。

***具体条款示例：《乙方主动履行管理职责与配合义务》**

***1.主动筛选与告知(ProactiveSelection&Disclosure):**

***条款内容：**乙方应**主动**负责筛选符合条件的老年旅游参与者，确保其身体状况适合旅游活动。对于不适合的参与者，应**主动**拒绝或建议调整行程。乙方有义务向潜在参与者**主动**充分告知本合同项下的所有权利、义务以及特别是健康应急预案的内容。

***责权利：**乙方**责任**：必须主动履行筛选和告知义务；**权利**：对参与者的资质有最终决定权（在合同约定范围内）。

***2.主动管理与监督(ProactiveManagement&Supervision):**

***条款内容：**乙方应指派专门负责人或联络人对接甲方服务，并**主动**对老年旅游参与者的行前准备、行程中遵守规定（如健康提示）进行管理和监督。

***责权利：**乙方**责任**：必须主动进行内部管理和监督；**权利**：对因参与者自身原因导致的问题负主要责任。

***3.主动配合应急处理(ProactiveCooperationinEmergencyHandling):**

***条款内容：**在突发健康事件发生时，乙方代表或指定人员应**主动**配合甲方的应急处理工作，**主动**提供所有必要的参与者和组织信息，并**主动**协助甲方与家属、保险公司等的沟通。

***责权利：**乙方**责任**：必须主动配合，不得阻挠；**权利**：获得甲方在合同约定范围内的协助。

***4.主动费用管理与结算(ProactiveFinancialManagement&Settlement):**

***条款内容：**乙方应**主动**负责管理本合同项下由乙方承担的费用（如超出保额的自付医疗费、个人消费费等），并按照合同约定**主动**与甲方进行结算。

***责权利：**乙方**责任**：必须主动管理相关费用并按时结算；**权利**：要求甲方按约定提供服务并开具发票。

**五、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及特殊饮食需求（如糖尿病、素食、过敏）的老年旅游**

***特殊条款：**

*《特殊饮食需求确认与保障条款》：要求乙方在预订时必须准确、完整地告知老年旅游参与者的特殊饮食需求，并由参与者或家属签字确认。甲方承诺在行程安排和餐饮安排中（在其合理能力和资源范围内）尽力满足这些需求，但若因不可抗力、目的地限制或客观原因无法完全满足，甲方不承担违约责任，但应积极寻求替代方案并尽可能减少影响。

***注意事项：**提前与供应商沟通确认可行性。强调信息准确性的重要性。准备一些通用的应急食品。

***场景：涉及保险理赔的纠纷处理**

***特殊条款：**

*《保险理赔协助与免责条款》：明确甲方仅负责在合同约定范围内提供理赔相关的协助（如提供必要文件、指引流程），但不保证理赔成功，也不承担因理赔产生的任何费用或责任。若