汽车召回维修服务提供合同

汽车召回维修服务提供合同鉴于甲方（车主）拥有合法登记的汽车，该汽车可能存在需要召回维修的安全隐患或质量问题，甲方希望乙方（授权维修服务商）提供专业的召回维修服务，乙方愿意接受甲方的委托并履行相关义务。为明确双方的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本合同所称“汽车召回”是指汽车制造商或其授权机构根据国家相关法律法规、强制性标准或企业自身判断，针对其生产或销售的特定型号汽车存在的安全隐患或质量问题，而进行的免费或优惠维修活动。

1.2本合同约定的“召回维修服务”是指乙方根据汽车制造商发布的产品召回信息，为甲方指定的汽车提供符合制造商技术规范和安全要求的维修服务，包括但不限于故障诊断、零件更换、调试检验等必要工序。

1.3本合同适用的汽车信息包括但不限于车辆识别代号（VIN）、车辆品牌、型号、生产年份等，具体以甲方提供的信息和汽车制造商发布的召回公告为准。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定及汽车制造商的召回技术文件，对甲方指定的汽车提供召回维修服务。

（2）甲方应向乙方准确、完整地提供其车辆的识别代号（VIN）或其他身份识别信息，并保证所提供信息的真实性。甲方有义务配合乙方进行车辆检查、诊断及维修过程中的必要操作。

（3）甲方应确保其车辆在送至乙方维修前已停放于安全地点，并已清除车内与维修无关的物品。如因甲方原因导致维修延误或损坏，相关责任由甲方承担。

（4）甲方有权了解其车辆召回维修的具体内容、使用零件的来源及质量保证情况。甲方对乙方提供的维修服务有异议时，有权向汽车制造商或相关监管部门反映，并有权选择是否继续接受乙方的服务。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方提供有效的身份证明和车辆所有权证明文件，以确保甲方享有召回维修服务的合法权利。

（2）乙方应确保其具备开展召回维修业务所需的资质、技术人员、设备设施和符合标准的零部件储备，并严格遵循汽车制造商发布的召回技术通报和维修手册进行操作。

（3）乙方应使用原厂或符合制造商认证标准的零部件进行维修，确保维修质量和车辆安全。乙方应向甲方明示所更换零件的来源，并承担因使用不合格零件导致的全部责任。

（4）乙方应在接到甲方委托后，根据预约或实际情况尽快安排维修时间，并应提前通知甲方具体的维修计划。乙方应妥善保管甲方车辆，并在维修完成后通知甲方取车。

（5）乙方应向甲方提供召回维修服务的详细记录，包括维修项目、更换零件明细、工时费用等，并应按照汽车制造商的指导进行维修质量检验，确保维修后的车辆符合安全标准。

第三条维修费用与结算

3.1召回维修服务原则上由汽车制造商承担相关费用，包括必要的免费零件和工时。乙方应向甲方明确告知汽车制造商关于本次召回的费用承担政策。

3.2如因车辆状况复杂或存在非召回范围内的其他故障，需要乙方额外提供维修服务时，相关费用应由甲方另行支付。乙方应提前向甲方报价，并经甲方确认后方可进行操作。

3.3结算方式：乙方应在维修完成后，根据汽车制造商的收费标准及实际维修情况，向甲方出具维修费用明细清单。甲方应在收到清单后核对无误，并按照汽车制造商的安排或双方约定的方式（如制造商直接支付、甲方支付后乙方向制造商索赔等）完成费用的结算。乙方应向甲方提供正规发票或收据。

第四条保密条款

4.1甲乙双方在履行本合同过程中获悉的对方商业秘密或与召回维修服务相关的技术信息、客户信息等，均应承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。

4.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后两年或根据保密内容性质确定更长期限。

第五条违约责任

5.1若甲方未按约定提供必要信息或配合乙方维修，导致维修服务无法正常进行，甲方应承担由此造成的乙方损失，并应承担可能产生的额外等待费用。

5.2若乙方未按约定提供召回维修服务，或提供的服务不符合技术规范和安全标准，导致车辆损坏或存在安全隐患，乙方应承担全部责任，并应免费修复或采取补救措施，直至满足安全要求。若因此给甲方造成其他损失，乙方亦应承担赔偿责任。

第六条争议解决

6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向车辆登记地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条合同生效与终止

7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本合同在以下任一情况下终止：（1）召回维修服务完成；（2）双方协商一致终止；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）根据法律或监管要求必须终止。

7.3合同终止后，双方应结清所有费用，乙方应向甲方返还车辆及所有相关资料，并继续履行保密义务。

第八条其他

8.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（车主签字）：_________

日期：_________

乙方（授权维修服务商盖章）：_________

日期：_________

**一、附件列表**

1.**车辆信息确认函:**由甲方提供，包含车辆识别代号（VIN）、车辆品牌、型号、生产年份、车辆所有人信息等，用于确认甲方车辆的召回资格。

2.**汽车制造商召回公告或召回技术通报:**由乙方提供或协助甲方获取，详细说明召回的车型、原因、维修内容等。

3.**维修服务预约单:**甲方与乙方确认维修时间、地点、服务内容的书面记录。

4.**维修工单:**记录实际进行的维修项目、更换零件的详细信息（包括零件编号、品牌、规格等）、工时费用等。

5.**零件合格证明:**由乙方提供，证明所使用的维修零件符合原厂或认证标准。

6.**维修质量检验报告:**由乙方出具，证明维修后的车辆已符合安全标准。

7.**费用结算清单:**由乙方提供，详细列出维修服务的各项费用明细。

8.**发票或收据:**作为费用支付的凭证。

9.**补充协议:**如双方就合同内容达成一致修改或补充，需另行签订补充协议。

**二、违约行为及认定**

**1.甲方违约行为及认定:**

***违约行为:**

*未提供真实、完整的车辆信息，导致乙方无法判断车辆是否在召回范围内或无法进行准确维修。

*无正当理由拒绝配合乙方进行车辆检查、诊断或维修。

*提供的车辆状况与实际不符，导致维修方案错误或延误。

*恶意损坏车辆或在维修过程中人为制造故障，导致维修难度增加或无法修复。

*逾期支付维修费用。

***认定:**以上行为经乙方书面确认或根据实际情况可合理推断。

**2.乙方违约行为及认定:**

***违约行为:**

*无资质或未授权进行召回维修服务。

*未按召回技术通报或维修手册进行维修，导致维修质量不符合标准。

*使用非原厂或未经认证的维修零件。

*未按时完成预约的维修服务，且无正当理由。

*未向甲方明示维修零件的来源或质量存在问题。

*维修过程中造成车辆损坏或产生新的故障。

*泄露甲方或汽车制造商的商业秘密。

*未能提供完整的维修记录、零件合格证明或质量检验报告。

*逾期提供维修服务。

*收取超出约定范围的费用。

***认定:**以上行为经甲方书面确认或根据实际情况可合理推断。

**三、法律名词解释**

1.**汽车召回(AutomotiveRecall):**指汽车制造商或其授权机构针对其生产或销售的特定型号汽车存在的安全隐患或质量问题，而进行的免费或优惠维修活动。

2.**车辆识别代号(VehicleIdentificationNumber,VIN):**每辆汽车都有唯一的17位字母和数字组合，用于识别车辆的生产信息、品牌、型号等。

3.**原厂零件(OriginalEquipmentManufacturerParts,OEMParts):**指由汽车制造商生产的零件。

4.**认证标准(CertifiedStandards):**指由国家或行业相关部门制定的，用于衡量零件或服务质量的标准。

5.**商业秘密(TradeSecrets):**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

6.**不可抗力(ForceMajeure):**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法**

**1.问题：甲方提供的车辆信息不完整或不准确。**

***解决办法:**乙方应要求甲方提供完整的车辆信息，并核对信息的真实性。如信息不完整或准确，乙方应及时与甲方沟通，要求补充或更正。若甲方拒绝提供或无法提供，乙方有权拒绝提供服务。

**2.问题：车辆存在非召回范围内的故障，需要额外维修。**

***解决办法:**乙方应在维修前向甲方说明额外维修的必要性、项目、费用等，并经甲方确认后方可进行。维修完成后，应向甲方提供详细的维修记录和费用清单。

**3.问题：维修过程中发现新的故障。**

***解决办法:**乙方应立即停止维修，并向甲方说明新故障的情况、可能的原因和处理方案。双方协商一致后，方可继续进行维修。如费用增加，应经甲方同意。

**4.问题：维修服务质量不符合标准。**

***解决办法:**甲方有权要求乙方进行免费修复或采取补救措施，直至满足安全标准。如乙方拒绝，甲方可以向汽车制造商或相关监管部门投诉。

**5.问题：因不可抗力导致合同无法履行。**

***解决办法:**双方应及时通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。

**6.问题：双方对费用存在争议。**

***解决办法:**双方应首先协商解决。协商不成的，可以请求第三方进行调解，或向人民法院提起诉讼。

**五、适用场景**

本合同适用于以下场景：

1.**汽车制造商或其授权机构委托授权维修服务商进行汽车召回维修服务。**

2.**车主将符合召回条件的车辆送至授权维修服务商进行免费或优惠维修。**

3.**授权维修服务商为车主提供超出召回范围但与车辆安全相关的维修服务。**

4.**双方需要明确权利义务关系，确保召回维修服务的顺利进行。**

5.**任何涉及汽车召回维修服务的商业活动，都可以参考本合同的内容。**

总而言之，这份合同适用于所有需要明确汽车召回维修服务中双方权利义务的场景，特别是当涉及到第三方维修服务商时，使用这份合同可以更好地保障各方的利益。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊应用场合一：大型企业或机构批量车辆召回维修**

***说明：**某公司、机构或租赁公司拥有大量车辆，需要集中进行召回维修，通常会有专门的车辆管理人员对接，并可能对维修时间、流程有特定要求。

***应增加条款：**

***批量预约与调度条款：**明确批量预约的流程、时间范围、乙方调度车辆和技师的能力与责任。可以约定乙方需设立专门接口人负责批量业务的协调。

***车辆交接与管理条款：**详细规定批量车辆送修前的登记、接收、存放、维修过程中的看管、以及维修完成后的交接流程，特别是责任划分。

***特殊时间窗口约定条款：**如企业对车辆使用有严格时间要求（例如，需在工作日白天完成），应约定乙方需配合提供加班或特定时段维修服务，并明确额外费用（若有）。

***报告与统计条款：**约定乙方需定期向甲方提供批量维修的进度报告、费用明细报告、以及维修质量统计信息（如返修率等）。

2.**特殊应用场合二：保险公司在授权维修点进行召回维修**

***说明：**保险公司作为第三方，其车辆可能被召回，或者其保险条款要求其在特定维修点进行召回维修，且维修费用可能由保险公司承担或需经其审批。

***应增加条款：**

***费用承担与审批条款：**明确召回维修费用的最终承担方（保险公司或车主），如由保险公司承担，则约定费用支付流程，包括乙方向保险公司直接开具发票和收款，或乙方向甲方收款后甲方向保险公司申请报销等模式，以及必要的审批权限和流程。

***信息共享条款：**约定保险公司（作为第三方）可能需要获取的维修信息（如维修进度、零件使用情况），以及乙方向保险公司提供信息的范围和方式，需确保不违反甲方（车主）的保密权，除非得到甲方授权。

***责任划分条款：**明确在保险支付模式下，如因乙方维修质量问题导致损失，责任由谁承担，以及与保险公司理赔的关系。

3.**特殊应用场合三：车主委托乙方提供召回咨询及代办服务**

***说明：**甲方不确定其车辆是否在召回范围内，或希望乙方代为查询、预约维修等，乙方提供咨询并可能收取服务费。

***应增加条款：**

***召回信息查询服务条款：**明确乙方查询召回信息的范围、方法、准确性责任（仅限乙方查询能力范围内的保证），以及查询结果的告知方式。

***代办服务范围与费用条款：**明确乙方代办服务具体包括哪些内容（如代预约、代送修、代接收通知等），并明确代办服务的收费标准。

***甲方配合义务条款：**明确在接受代办服务时，甲方仍需配合提供必要的身份和车辆信息，并对信息的真实性负责。

4.**特殊应用场合四：涉及多级供应商的复杂召回维修（例如，总成更换）**

***说明：**召回维修需要更换的是由二级或三级供应商提供的总成或模块，涉及更复杂的物流和责任链条。

***应增加条款：**

***总成来源与责任条款：**明确乙方负责从哪个层级（二级/三级供应商）获取符合标准的总成，并明确该总成的质量保证责任主体。如乙方直接从制造商获取，则需制造商承担总成质量责任；如乙方从下级供应商获取，则乙方需对总成的合规性和质量进行验收并承担相应责任。

***物流与安装责任条款：**明确总成的运输、保险责任，以及总成的安装、调试责任和验收标准，如因安装问题导致故障，责任归属。

5.**特殊应用场合五：远程诊断与软件更新型召回**

***说明：**召回问题主要通过软件更新或远程诊断解决，可能不需要物理送修，但需要乙方具备相应的设备和网络支持。

***应增加条款：**

***远程服务能力与授权条款：**明确乙方具备提供远程诊断和软件更新的技术能力、设备，并已获得制造商进行此类远程召回服务的授权。

***网络连接与数据安全条款：**约定进行远程操作所需的网络条件，以及双方对车辆数据安全、隐私保护的责任和义务。

***操作流程与确认条款：**明确远程软件更新的具体操作步骤、测试方法，以及甲方对更新完成和效果确认的方式。

**二、附件条款增加**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容：**

***附件条款示例：第三方介入费用与责任条款**

***款项承担：**明确因第三方介入产生的必要费用（如协调费、信息传递费、因第三方指令导致的额外工时费等）由谁承担（通常由最终利益相关者，如保险公司或甲方，根据其与乙方的协议确定）。若由乙方承担，则需明确上限或计算方式。

***责权利：**

***对第三方：**明确乙方有权向第三方了解与召回维修相关的必要信息（在合法合规和授权范围内），乙方有权要求第三方提供必要的协助以完成维修服务。同时，乙方也有义务向第三方反馈维修进度和结果。

***对甲方：**明确第三方介入对甲方权利义务的影响，如第三方负责费用支付，则甲方的主要义务是提供车辆和配合乙方操作。如第三方对维修结果有异议，其处理流程应如何进行（是否仍通过乙方）。

***对乙方：**明确乙方在第三方介入情况下的工作范围和责任界限。例如，若第三方指定了特定的维修方案或零件，乙方需在符合安全标准和自身能力的前提下执行，若执行过程中发现问题，责任如何划分。乙方需确保其操作符合最终利益相关者（如保险公司）的要求。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

***附件条款示例：甲方主动安排条款**

***甲方主动权：**明确甲方有权选择在乙方的任意授权服务网点进行维修（若乙方网络允许），或在多个授权网点之间进行选择。甲方有权根据自身时间安排，自行预约或要求乙方配合调整维修时间。

***甲方责任：**约定甲方有主动查询其车辆召回信息的义务，并在发现车辆可能涉及召回时，及时通知乙方。甲方需确保其提供的车辆信息准确无误，并配合乙方完成必要的检查和诊断。甲方有责任保管好车辆送修前的个人物品。

***甲方权利：**甲方有权要求乙方提供多种维修方案（若适用），并选择其中一种。甲方有权在维修过程中随时了解维修进度。甲方对维修质量和结果有最终确认权，并有权要求乙方承担因维修不当造成的损失。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

***附件条款示例：乙方主动服务条款**

***乙方主动通知：**约定乙方有义务在其掌握的召回信息更新后，主动通知已预约或符合条件的甲方，或在特定条件下（如通过车联网系统通知车主）进行提醒。

***乙方主动预约：**对于有长期合作关系的甲方（如企业客户），乙方应主动根据甲方的车辆信息和需求，提前进行召回预约安排。

***乙方责任：**约定乙方需主动维护其服务网点，确保设备齐全、零件充足，以保障召回维修的及时性。乙方需主动向甲方解释召回原因、维修方案、预计时间和费用。

***乙方权利：**乙方有权要求甲方在合理时间内到达指定地点接受维修，或提供必要的车辆信息。乙方对维修过程中发现的与召回无关但可能影响安全的其他问题，有权主动向甲方提出并建议处理。乙方有权根据自身运营情况，对维修时间进行合理安排，并提前通知甲方。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：大型企业或机构批量车辆召回维修**

***特殊条款：**批量预约与调度条款、车辆交接与管理条款、特殊时间窗口约定条款、报告与统计条款。

***注意事项：**企业内部协调复杂，需指定专门接口人；车辆数量多，易出现信息错误或遗漏；需确保维修不影响企业正常运营。

***解决办法：**建立清晰的沟通机制和对接流程；使用信息化工具进行车辆信息管理和预约；与甲方协商确定优先级和维修时间窗口；提供详细、及时的进度报告。

***场景：保险公司在授权维修点进行召回维修**

***特殊条款：**费用承担与审批条款、信息共享条款、责任划分条款。

***注意事项：**保险公司的理赔流程和条款可能严格；第三方（保险）介入可能影响维修决策和费用结算。

***解决办法：**提前明确保险公司的要求和流程；确保所有操作符合保险公司的规定；保持与保险公司和甲方的良好沟通。

***场景：车主委托乙方提供召回咨询及代办服务**

***特殊条款：**召回信息查询服务条款、代办服务范围与费用条款、甲方配合义务条款。

***注意事项：**乙方提供的信息仅供参考，最终责任仍在车主；代办服务范围需清晰界定，避免越权。

***解决办法：**明确告知查询信息的局限性和准确性；清晰列出代办服务项目和费用；强调车主在提供信息和配合方面的责任。

***场景：涉及多级供应商的复杂召回维修（例如，总成更换）**

***特殊条款：**总成来源与责任条款、物流与安装责任条款。

***注意事项：**总成供应链复杂，质量风险点多；责任划分可能不清。

***解决办法：**在合同中明确各环节的责任主体；加强对总成来源和质量的验收；建立清晰的争议解决机制。

***场景：远程诊断与软件更新型召回**

***特殊条款：**远程服务能力与授权条款、网络连接与数据安全条款、操作流程与确认条款。

***注意事项：**技术依赖性强，受网络条件影响大；数据安全风险需重视。

***解决办法：**确认乙方具备必要的技术能力和授权；签订数据安全协议；明确远程操作的流程和确认机制。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.**车辆信息确认函:**包含车辆识别代号（VIN）、车辆品牌、型号、生产年份、车辆所有人信息、车辆登记状态等。

2.**汽车制造商召回公告或召回技术通报:**详细说明召回的车型范围、召回原因、涉及部件、维修内容、维修方法、生效日期等。

3.**维修服务预约单:**记录甲方、车辆信息、预约时间、服务内容（基于召回信息）、预计完成时间、服务地点等。

4.**维修工单:**详细记录实际执行的维修项目、诊断过程、更换零件的详细信息（零件编号、名称、品牌、规格、批号、来源）、工时、费用、技术人员签章、检验结果等。

5.**零件合格证明/合格证:**由乙方或零件供应商提供，证明所使用的维修零件是原厂件或符合制造商认证标准的替代件，包含零件编号、生产日期、批号、有效期等信息。

6.**维修质量检验报告:**由乙方技术人员或检验员出具，确认维修后的车辆已恢复性能，符合安全标准，包含检验项目、检验结果、检验人员签章、日期等。

7.**费用结算清单:**由乙方提供，详细列出维修服务费用明细，包括零件费、工时费、诊断费（若有）、材料费（若有）等，与维修工单核对一致。

8.**发票或收据:**作为费用支付的合法凭证，需注明服务内容、金额、税号等信息。

9.**补充协议:**如双方在合同履行过程中达成一致修改或补充，需另行签订补充协议，作为合同附件。

10.**（针对批量车辆）批量车辆交接清单:**记录送修车辆信息、接收状态、维修状态、取车状态等。

11.**（针对批量车辆）批量维修进度报告:**乙方定期向甲方汇报的维修进度、预计完成时间、费用情况、异常问题等。

12.**（针对批量车辆）维修质量统计信息:**乙方提供的关于批量维修的返修率、客户满意度等统计数据。

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**汽车召回(AutomotiveRecall):**指汽车制造商或其授权机构针对其生产或销售的特定型号汽车存在的安全隐患或质量问题，而进行的免费或优惠维修活动。

2.**车辆识别代号(VehicleIdentificationNumber,VIN):**每辆汽车都有唯一的17位字母和数字组合，用于识别车辆的生产信息、品牌、型号等，是车辆的身份标识。

3.**原厂零件(OriginalEquipmentManufacturerParts,OEMParts):**指由汽车制造商直接生产或授权生产的零件，用于维修或更换车辆上的损坏部件。

4.**认证标准(CertifiedStandards):**指由国家或行业相关部门制定的，用于衡量零件或服务质量是否达到规定要求的标准，如合格证、认证证书等。

5.**商业秘密(TradeSecrets):**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，受法律保护。

6.**不可抗力(ForceMajeure):**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（地震、洪水）、战争、政府行为等，导致合同无法履行或难以履行。

7.**合同附件(ContractAppendices):**指附属于合同本身，对合同内容进行补充、说明或解释的文件，与合同正文具有同等法律效力。

8.**工时(LaborHours):**指技术人员进行维修操作所花费的时间，通常按小时计费。

9.**零件费(PartsCost):**指维修过程中使用的零件、材料等的费用。

10.**责任(Liability):**指合同一方违约后应承担的法律后果，通常包括赔偿损失、支付违约金等。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

1.**问题：甲方提供的车辆信息不完整或不准确。**

***解决办法:**乙方应要求甲方提供完整的车辆信息（至少VIN），并核对信息的真实性。如信息不完整或准确，乙方应及时与甲方沟通，要求补充或更正。若甲方拒绝提供或无法提供，乙方有权拒绝提供服务或暂停维修直至信息完善。

***注意事项:**信息的准确性直接影响召回资格判断和维修准确性。

2.**问题：车辆存在非召回范围内的故障，需要额外维修。**

***解决办法:**乙方应在维修前向甲方说明额外维修的必要性、项目、费用等，并经甲方书面确认后方可进行。维修完成后，应向甲方提供详细的维修记录和费用清单供核对。

***注意事项:**乙方需诚实告知，避免误导；所有额外费用需甲方同意。

3.**问题：维修过程中发现新的故障。**

***解决办法:**乙方应立即停止维修，并向甲方说明新故障的情况、可能的原因和处理方案。双方协商一致后，方可继续进行维修。如费用增加，应经甲方同意。若新故障与召回维修无关，甲方有权选择仅修复召回问题或两者都修复。

***注意事项:**保持透明沟通，尊重甲方选择权。

4.**问题：维修服务质量不符合标准，或维修后车辆出现问题。**

***解决办法:**甲方有权要求乙方进行免费修复或采取补救措施，直至满足安全标准或恢复原状。乙方应提供合理的解决方案。如协商不成，可寻求第三方调解或向消费者协会投诉，甚至提起诉讼。

***注意事项:**注意保修期和保修范围；保留好维修记录和证据。

5.**问题：因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行。**

***解决办法:**双方应及时通知对方，并提供相关证明（如政府部门通知、新闻报道等）。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。合同中可约定延迟履行的最长期限。

***注意事项:**及时通知是关键；明确不可抗力的范围和处理方式。

6.**问题：双方对费用存在争议。**

***解决办法:**双方应首