家政保洁销售培训课件

家政保洁销售培训课件PPT单击此处添加副标题XX有限公司XX汇报人：XX目录家政保洁行业概述01家政保洁服务内容02销售策略与技巧03家政保洁营销推广04客户关系管理05案例分析与实操06家政保洁行业概述章节副标题PARTONE行业现状分析2025年家政保洁市场规模突破2万亿，年复合增长率超15%，需求持续释放。市场规模与增长一线城市高端服务需求激增，下沉市场以基础保洁为主，呈现“哑铃型”结构。服务分层与需求智能设备渗透率达40%，AI派单提升效率，服务机器人承担60%重复工作。技术赋能与趋势市场需求趋势一线城市高端定制服务需求激增，下沉市场基础保洁需求快速释放需求分层加剧从基础保洁向母婴护理、养老照护等细分领域延伸，新兴职业涌现服务多元化竞争环境评估评估新公司进入市场的难易程度及可能带来的竞争压力。潜在进入者分析本地家政保洁公司的数量、服务特色及市场份额。同行竞争状况家政保洁服务内容章节副标题PARTTWO基础清洁服务包括地面清扫、家具擦拭、垃圾处理等日常保洁工作。日常清洁涵盖炉灶、抽油烟机、橱柜等厨房设施的深度清洁。厨房清洁专项保洁项目彻底清洁油烟机、炉灶等油污重地，恢复厨房洁净。厨房深度清洁01对卫生间进行深度消毒，去除霉菌、异味，保障健康。卫生间全面除菌02客户定制服务01个性化清洁根据客户需求，定制专属清洁方案，满足不同家庭特殊清洁要求。02灵活服务时间提供灵活预约时间，适应客户日程，确保服务便捷高效。销售策略与技巧章节副标题PARTTHREE客户沟通方法清晰表达服务用简洁语言介绍服务内容，避免专业术语堆砌。倾听客户需求耐心聆听客户诉求，精准把握服务需求点。0102销售话术训练根据客户需求定制话术，突出服务优势与效果。话术设计原则教授如何巧妙回应客户拒绝，转化异议为销售机会。应对拒绝技巧成交技巧提升了解客户需求与痛点，针对性推荐服务，增强客户购买意愿。把握客户心理01根据客户反应，灵活调整沟通话术，有效促成交易。灵活运用话术02家政保洁营销推广章节副标题PARTFOUR线上营销渠道01社交媒体推广利用微信、微博等平台发布保洁服务信息，吸引潜在客户。02线上广告投放在搜索引擎、家政平台投放广告，提高品牌曝光度。线下活动策划在社区内举办家政保洁体验活动，现场演示服务效果，吸引居民关注。社区推广活动与周边商家合作，如超市、母婴店，进行联合促销，扩大品牌曝光。合作商家联动品牌建设与传播清晰界定家政保洁服务特色与目标客户群，塑造独特品牌形象。品牌定位明确利用社交媒体、线下活动、口碑营销等多渠道推广，扩大品牌影响力。多渠道宣传客户关系管理章节副标题PARTFIVE客户信息维护01信息收集全面收集客户基本信息、服务需求及偏好，为个性化服务打基础。02信息更新定期更新客户信息，确保数据准确，及时响应客户变化需求。客户满意度提升01优质服务保障提供专业、高效的家政保洁服务，确保客户满意。02及时沟通反馈与客户保持密切沟通，及时了解需求并反馈服务进展。投诉处理流程及时接收并记录客户投诉内容，确保信息准确完整。接收投诉根据分析结果，采取相应措施处理投诉，并及时向客户反馈处理结果。处理反馈深入分析投诉原因，明确责任归属，为后续处理提供依据。分析原因010203案例分析与实操章节副标题PARTSIX成功案例分享某保洁团队快速完成大宅清洁，获客户高度评价并推荐亲友。高效服务获赞针对客户特殊需求，设计个性化保洁方案，赢得长期合作。定制方案成功销售场景模拟模拟客户咨询保洁服务，训练销售人员专业解答与推荐能力。客户咨询应对模拟客户提出价格、服务内容等异议，训练销售人员灵活应对技巧。异议处理演练问题解决策略01客户投诉处理耐心倾听客户