品牌特卖销售话术

POWERPOINT汇报人：汇报日期：2025年月日品牌特卖销售话术-应对顾客冷淡反应引导顾客体验商品应对顾客的不信任建立顾客忠诚度提供额外的附加值强化品牌形象与价值应对价格敏感型顾客引导顾客分享与推荐增强顾客信任与信心目录应对价格质疑与比较后续跟进与关系维护增强购买的紧迫感1应对顾客冷淡反应应对顾客冷淡反应错误话术直接同意顾客"随便看"或被动等待顾客表现一言不发或回答"随便看看"应对顾客冷淡反应>正确话术缓解压力引导互动主动示范先认同顾客的随意性，如"买不买没关系，您可以先了解一下"通过提问或推荐特定商品转移注意力，如"这款是热销新品，我为您介绍一下？您更喜欢深色还是浅色？"用肢体语言引导顾客体验，如"这边请，我为您展示一下实际效果"2处理同行者的否定意见处理同行者的否定意见A顾客表现：同行者提出反对或建议"去别家看看"B错误话术：反驳同行者或忽略其意见处理同行者的否定意见>正确话术3赞美同行者：肯定其专业性，如"您对朋友真用心，请教您觉得哪些方面需要改进？"联合建议：将同行者转化为"顾问"，如"我们一起帮您朋友挑到最合适的款式好吗？"转移焦点：强调商品独特优势，如"这款的剪裁能修饰身材，您朋友试穿后效果会更明显"453推动犹豫不决的顾客成交推动犹豫不决的顾客成交A顾客表现：认可商品但表示"再考虑"或"和家人商量"B错误话术：施压或消极放弃推动犹豫不决的顾客成交>正确话术直接询问犹豫原因，如"您主要考虑哪方面？我可以补充说明。"提供更多选择对比，如"您多试几款，比较后更容易决定"强调稀缺性，如"这款库存紧张，现在购买还能享受特价"挖掘顾虑延长体验限时利益4引导顾客体验商品引导顾客体验商品A顾客表现：拒绝触摸或试穿B错误话术：空洞介绍或重复催促引导顾客体验商品>正确话术3专业建议：结合顾客需求推荐，如"您的肤色适合这款颜色，试穿能更直观感受效果"降低压力：淡化购买意图，如"不买没关系，体验一下我们的设计细节"故事化引导：用场景描述激发兴趣，如"很多顾客反馈这款在重要场合穿特别显气质"455消除对特价商品的疑虑消除对特价商品的疑虑质疑特价商品质量顾客表现简单保证"质量一样"错误话术消除对特价商品的疑虑>正确话术合理解释权威佐证承诺保障引用数据或案例，如"上月售出200件，退货率不到1%"强调售后服务，如"提供与正价相同的保修服务"说明特价原因，如"这是回馈老顾客的促销，质量与正价一致"6应对顾客的不信任应对顾客的不信任A顾客表现：认为销售话术夸大B错误话术：争辩或消极回应应对顾客的不信任>正确话术010302建立信任：突出品牌历史，如"我们十年老店靠口碑经营，不会自砸招牌"幽默化解：轻松回应，如"您说得对，但我们的'瓜'敢让您先尝后买"邀请验证：鼓励顾客自行判断，如"您摸摸面料，和其他品牌对比就知道差异"7处理闲逛顾客的干扰处理闲逛顾客的干扰顾客表现他人随口否定商品错误话术攻击或忽视干扰者处理闲逛顾客的干扰>正确话术快速转移礼貌支开闲逛者，如"谢谢建议，您今天想看点什么呢？"强化主顾聚焦顾客需求，如"鞋子合脚只有自己知道，这款的舒适度您一试便知"专业自信重申商品优势，如"我从业五年，这款确实符合您的需求"8挽回即将离开的顾客挽回即将离开的顾客顾客表现听完介绍后直接离开错误话术抱怨或降价挽留挽回即将离开的顾客>正确话术自我反思主动检讨服务，如"是否我的介绍不到位？您理想中的款式是怎样的？"请求反馈谦逊请教，如"麻烦提建议，方便我改进工作"精准推荐根据需求重新匹配，如"您需要职场穿搭还是休闲款？我帮您筛选"9应对"商品太少"的质疑应对"商品太少"的质疑顾客表现抱怨款式或库存不足错误话术辩解或敷衍应对"商品太少"的质疑>正确话术强调精品策略：如"我们精选每款，保证独特性和品质"聚焦需求：推荐适配商品，如"这几款适合您的风格，我详细介绍一下"预留线索：为回头客铺垫，如"下周到新品，加微信可优先通知您"10建立顾客忠诚度建立顾客忠诚度与顾客建立长期关系顾客需求仅提供一次性销售服务错误策略建立顾客忠诚度>正确话术社交维护鼓励顾客分享体验，如"如果您觉得不错，可以分享给朋友哦"会员权益介绍会员优惠和特权，如"成为会员可享受更多折扣和专享服务"定期回访定期与顾客联系，询问反馈，如"近期有新活动，您感兴趣吗？"11提供额外的附加值提供额外的附加值除商品外额外的优惠或服务顾客期望不提供任何额外信息或优惠错误回应提供额外的附加值>正确话术3赠品或小礼品：提供小礼品或赠品以增加价值感，如"这是我们的小心意，希望您喜欢"售后服务：强调售后服务和保障，如"我们的售后服务团队随时待命，解决您的任何问题"推荐其他服务：如与商品相关的附加服务，如搭配的装饰品或维修服务等4512打造积极的购物体验打造积极的购物体验确保顾客在整个购物过程中感到愉快和满意目标创造一个轻松、友好的购物环境策略打造积极的购物体验>话术感谢与欢迎：对顾客光临表示感谢和欢迎，如"感谢您的光临，希望您今天有个愉快的购物体验"01温馨提示：在试穿或购买时给予帮助和指导，如"请小心地挑选，有任何需要请随时告诉我"02及时服务：在顾客需要时迅速提供帮助或回应0313强化品牌形象与价值强化品牌形象与价值让顾客深刻记住品牌并认同其价值目标通过话术强调品牌的历史、文化和价值策略强化品牌形象与价值>话术品牌故事分享品牌背后的故事和创立初衷价值强调突出品牌的核心价值和独特之处正面评价引用其他顾客的正面评价或反馈来增强信任感14应对价格敏感型顾客应对价格敏感型顾客顾客特点错误话术对价格较为敏感，寻求性价比高的商品强调品牌价值而不谈价格应对价格敏感型顾客>正确话术性价比解释解释价格与质量的平衡，如"这款虽然价格稍高，但品质和耐用性非常值得"比较购物与同类商品进行价格和质量比较，突出其优势促销活动强调当前促销活动或即将到来的优惠15引导顾客分享与推荐引导顾客分享与推荐目标策略通过顾客的分享和推荐增加品牌曝光度鼓励顾客分享购物体验并推荐给朋友和家人引导顾客分享与推荐>话术分享经验推荐奖励感谢表达邀请顾客分享购物体验并给予肯定提供小礼品或优惠作为推荐奖励表达对顾客分享的感谢并肯定其影响力16处理顾客的售后服务问题处理顾客的售后服务问题顾客问题错误处理关于商品质量、使用或其他售后问题回避问题或敷衍应对处理顾客的售后服务问题>正确处理耐心倾听认真倾听顾客的问题和困扰明确问题确认并详细了解问题所在积极解决提供解决方案或替换品，如"非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决问题"承诺改善若为常见问题，承诺改善并给予顾客信心17推荐购买更多商品或服务推荐购买更多商品或服务顾客需求错误策略已经购买一件商品，考虑是否购买更多只满足当前需求，不进行额外推荐推荐购买更多商品或服务>推荐话术关联推荐根据顾客已购买的商品推荐相关或搭配的产品增值推荐推荐附加值高的商品或服务，如配套的配件或增值服务限时优惠强调推荐商品的限时优惠或库存紧张18增强顾客信任与信心增强顾客信任与信心01021目标让顾客对品牌和购物体验充满信心2策略通过肯定与鼓励，强调品牌信誉和产品质量增强顾客信任与信心>话术信任建立提及品牌的历史、荣誉和信誉信心增强肯定顾客的选择并强调产品的优势和价值鼓励分享邀请顾客分享购物经验和推荐给朋友19应对价格质疑与比较应对价格质疑与比较01021顾客疑虑对价格产生质疑或与其他品牌比较2错误应对直接反驳或贬低其他品牌应对价格质疑与比较>正确应对价值解释比较优势限时优惠解释价格与质量的平衡及产品独特性与同类商品比较，突出自身产品的优势和特点强调当前促销活动或未来的优惠计划20后续跟进与关系维护后续跟进与关系维护01021目标保持与顾客的联系并持续提供价值2策略通过后续跟进和关系维护，保持与顾客的联系并增强忠诚度后续跟进与关系维护>话术关系维护提供会员专享服务或活动，以增强顾客的归属感和忠诚度后续跟进定期与顾客联系，询问反馈并提供新产品或优惠信息感谢反馈感谢顾客的选择和购买，并表示持续关注21灵活应对不同顾客的购买习惯灵活应对不同顾客的购买习惯不同顾客习惯：有的顾客喜欢主动询问，有的喜欢自己浏览，有的对价格敏感，有的更注重品质错误方式：一成不变的推销方式灵活应对不同顾客的购买习惯>灵活应对01差异化的推销策略：对价格敏感的顾客强调性价比和特价优惠，对品质要求高的顾客强调产品特色和工艺02主动而不唐突：对于喜欢询问的顾客，主动介绍产品；对于喜欢浏览的顾客，保持适当距离，给予其私人空间22增强购买的紧迫感增强购买的紧迫感顾客心理很多人有买涨不买落的心态，增强购买的紧迫感可以刺激顾客快速决策正确话术库存紧张：强调商品库存有限，错过就没有了限时优惠：提及当前促销活动的时效性，刺激顾客抓紧时间购买23处理顾客的抱怨与投诉处理顾客的抱怨与投诉A常见问题：商品质量、服务态度、配送问题等B处理方式：态度诚恳，积极解决问题处理顾客的抱怨与投诉>话术70道歉并承认错误：对顾客的抱怨表示歉意并承认问题所在3积极解决问题：提出解决方案并确保问题得到解决，如更换商品、提供补偿等4跟进与反馈：问题解决后跟进顾客反馈，确保顾客满意524打造愉快的购物体验氛围打造愉快的购物体验氛围A目标：为顾客创造一个轻松、愉快的购物环境B实现方式：通过积极的销售话术和友好的服务态度打造愉快的购物体验氛围>话术举例与顾客聊天，询问其兴趣爱好，转移其注意力营造轻松氛围鼓励顾客试穿、试用，为其提供建议和帮助鼓励互动对顾客的选择给予肯定和赞扬，增强其购物信心及时赞扬25利用二次销售的机会增加销售量利用二次销售的机会增加销售量策略通过后续跟进和提供优质服务来促进二次销售机会已经购买过商品的顾客往往有再次购买的潜力利用二次销售的机会增加销售量>话术76感谢复购：感谢