运行维护业务移交协议书

运行维护业务移交协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），住所地位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室。甲方为一家依法注册成立的高新技术企业，主营业务涉及软件开发、信息技术服务及相关领域。甲方法定代表人为张三，联系电话电子邮箱为zhangsan@。甲方在信息技术服务领域拥有丰富的行业经验，并致力于为客户提供高质量的技术支持与运维服务。

甲方因业务发展需要，拟将其运营的XX系统（以下简称“系统”）的运行维护业务整体移交至乙方进行承接。为明确双方权利义务，确保业务移交的顺利进行，经友好协商，双方达成如下协议。甲方现委托乙方按照本协议约定，负责系统的运行维护工作，以保障系统的稳定运行及持续优化。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”），住所地位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区X号楼X层X室。乙方为一家依法注册成立的专业信息技术服务企业，主营业务涵盖系统集成、运维服务、技术咨询及数据管理等领域。乙方法定代表人为王五，联系电话电子邮箱为wangwu@。乙方在IT运维服务领域具备丰富的项目经验和技术实力，已成功为多家大型企业提供系统运行维护服务，并积累了完善的运维管理体系。

乙方根据甲方的委托，同意承接甲方系统（以下简称“系统”）的运行维护业务。乙方将按照本协议约定的服务内容、标准及费用要求，全面负责系统的日常运行维护工作，确保系统安全、稳定、高效运行。双方基于平等互利、协商一致的原则，签订本协议，以规范双方合作行为，明确各自责任。

3.协议简介：

本协议的签订基于以下背景或前提条件：甲方作为系统的所有权人或运营主体，为确保系统持续稳定运行，提升运维服务质量，拟将系统的运行维护业务整体移交至乙方。乙方具备相应的技术能力、服务经验和资质条件，能够满足甲方对系统运行维护的特定需求。双方经充分沟通与协商，就业务移交的具体事宜达成一致，同意按照本协议约定的条款履行各自义务。

系统的运行维护业务涉及系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、备份恢复等多个方面，对技术专业性、响应速度及服务质量均有较高要求。甲方委托乙方承接该业务，旨在通过乙方的专业服务，降低系统运维风险，提高运维效率，保障业务连续性。乙方在承接业务后，将组建专业的运维团队，制定详细的运维方案，并严格按照协议约定提供服务。双方将通过本协议的签订与履行，建立长期稳定的合作关系，共同推动系统的持续改进与发展。

本协议的签订，不仅明确了双方在业务移交过程中的权利义务，也为后续的服务履行、质量监督及争议解决提供了法律依据。双方将严格遵守协议约定，确保系统运行维护工作的顺利开展，实现合作共赢的目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在运行维护业务移交过程中的权利与义务，确保甲方所运营的XX系统（以下简称“系统”）的运行维护业务能够平稳、高效地移交给乙方承接。协议范围包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、备份恢复、系统升级、文档移交及培训等全方位的运维服务内容。具体而言，乙方将按照本协议约定，全面负责系统的日常运维工作，确保系统持续稳定运行，满足甲方业务需求。通过本协议的签订与履行，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同提升系统运维水平，保障业务连续性。

第二条定义

在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.系统是指甲方拥有的XX系统，包括硬件设备、软件平台、网络设施及相关数据资源。

2.运行维护业务是指为确保系统安全、稳定、高效运行所开展的一系列技术和管理活动，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、备份恢复、系统升级、文档管理及用户培训等。

3.运维团队是指乙方为履行本协议约定而组建的专业技术团队，负责系统的日常运维工作。

4.服务报告是指乙方定期向甲方提交的运维工作总结，包括系统运行状态、故障处理情况、性能数据及改进建议等。

5.知识产权是指与系统相关的所有知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权及商业秘密等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权获取乙方提供的运维服务报告及系统运行数据，并要求乙方对运维工作进行定期汇报。

（3）甲方有权对乙方运维团队的工作进行指导和监督，并提出改进建议。

（4）甲方应向乙方提供系统相关的必要信息和资料，包括系统架构、设备清单、操作手册、用户手册等，并确保信息的真实性和完整性。

（5）甲方应配合乙方开展系统运维工作，包括提供必要的硬件设施、网络环境及人力资源支持。

（6）甲方应按照本协议约定支付运维服务费用，并确保支付方式的及时性和有效性。

（7）甲方应保守乙方提供的商业秘密和技术信息，未经乙方同意，不得向第三方泄露。

（8）甲方应配合乙方进行系统升级和改造工作，并提供必要的测试环境和资源支持。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取运维服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方应组建专业的运维团队，并配备具备相应技术能力和资质的运维人员，确保运维工作的专业性和高效性。

（3）乙方应制定详细的运维方案，包括系统监控计划、故障处理流程、性能优化措施、安全防护策略、备份恢复方案等，并按照方案开展运维工作。

（4）乙方应建立完善的运维管理体系，包括服务流程、质量标准、应急预案等，并确保运维工作符合行业最佳实践。

（5）乙方应定期向甲方提交运维服务报告，包括系统运行状态、故障处理情况、性能数据及改进建议等，并接受甲方的监督和评估。

（6）乙方应保障系统的安全稳定运行，包括防范网络攻击、病毒入侵、数据泄露等风险，并采取必要的技术措施确保系统安全。

（7）乙方应配合甲方进行系统升级和改造工作，并提供必要的技术支持和培训服务。

（8）乙方应保守甲方的商业秘密和业务信息，未经甲方同意，不得向第三方泄露。

（9）乙方应建立应急响应机制，确保在系统发生故障或异常时能够及时响应并进行处理，最大限度地减少损失。

（10）乙方应定期对运维人员进行培训，提升技术能力和服务水平，并确保运维团队具备持续改进的能力。

（11）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保运维工作的合法合规性，并承担因违反法律法规而产生的法律责任。

（12）乙方应建立客户服务机制，及时响应甲方的需求和建议，并提供专业的技术支持和服务保障。

（13）乙方应配合甲方进行系统运维相关的审计和评估工作，并提供必要的文档和资料支持。

（14）乙方应建立运维知识库，积累运维经验和最佳实践，并不断优化运维流程和服务质量。

（15）乙方应确保运维服务的连续性，并在系统发生故障或异常时采取必要措施保障业务连续性，如提供备用系统、数据恢复等方案。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方承接甲方系统（以下简称“系统”）的运行维护业务，服务费用采用以下方式确定：甲方应向乙方支付固定月度运维服务费人民币XX万元整（大写：人民币XX万元整）（以下简称“月度服务费”）。月度服务费具体构成及标准详见附件一《运维服务费用明细表》，该附件为本协议不可分割的一部分。该费用包含乙方为提供本协议约定的系统运行维护服务所发生的人工成本、技术支持、工具软件、备品备件（不含重大升级所需硬件）及其他直接相关费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付月度服务费。甲方应在每月X日（或每个支付周期结束后X日内，根据实际协商确定）向乙方支付上一个支付周期对应的月度服务费。支付账户信息如下：乙方名称：XX信息技术有限公司；开户银行：XX银行XX支行；账号：XXXXXXXXXXXXXXXX。甲方应在收到乙方开具的等额发票后X日内完成支付。

3.预付款：本协议生效后X日内，甲方可向乙方支付相当于一个月服务费XX%的预付款，即人民币XX万元整（大写：人民币XX万元整）。该预付款将在后续服务费支付中抵扣。

4.调整机制：自协议生效后满X年，双方可协商调整月度服务费。如需调整，应提前X个月书面通知对方，并就调整幅度达成一致。若市场行情或服务内容发生重大变化，双方可根据实际情况协商调整价格。

5.税费：本协议约定的月度服务费为含税价格。如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前向乙方提供完整的开票资料，乙方应在收到资料后X日内开具发票。相关税费由甲方承担（如需抵扣，按甲方规定执行）。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。

2.业务移交期：自本协议生效之日起X日内，双方应完成系统的运行维护业务移交工作，包括但不限于运维团队交接、操作手册移交、系统现状说明、知悉重要操作及潜在风险等，并签署《业务移交确认书》。

3.服务期限：业务移交完成且《业务移交确认书》签署后，乙方即开始按照本协议约定履行系统运行维护服务，服务期限为本协议第1.1条所述的有效期。

4.续约：协议期满前X个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展X年。若任何一方希望不续约，应在此期限前书面通知对方，并协商处理未尽事宜及数据资料返还等事宜。

5.关键时间节点：乙方应在每个工作日XX:XX前完成系统核心指标的监控检查；对于一般故障，应在接到通知后X小时内响应，X小时内尝试解决；对于重大故障，应立即启动应急预案，并第一时间通知甲方，同时积极抢修，力争在XX小时内恢复系统主要功能，全面恢复需根据故障影响评估时间。双方应在每月X日前完成上月服务费用的结算与支付。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定按时足额支付月度服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付服务费总额的XX‰向乙方支付违约金。逾期超过X日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方逾期支付行为持续超过X个月，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失，包括但不限于乙方已投入的人力、物力成本以及甲方因此遭受的业务中断损失。

（2）甲方未按本协议第三条第1.4条约定提供必要信息、资料或支持，导致乙方无法正常开展运维工作，或造成系统运行风险或损失的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方有权要求甲方立即纠正，且甲方应在收到通知后X日内完成整改。

（3）甲方违反本协议第三条第1.7条约定，泄露乙方商业秘密或技术信息的，应立即停止违约行为，并向乙方支付违约金人民币XX万元整（大写：人民币XX万元整）。若乙方因此遭受实际损失超过违约金数额，甲方还应赔偿差额部分。乙方有权追究甲方的法律责任。

（4）甲方单方面解除本协议（非因乙方违约导致），应向乙方支付相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿乙方因业务移交未完成而产生的直接损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议第三条第2.3、2.4、2.5、2.6、2.7、2.8、2.9、2.10、2.11、2.12、2.13、2.14、2.15款约定履行运维服务义务，导致系统运行中断、性能下降或存在安全风险的，应立即采取补救措施，并承担相应的责任。根据违约严重程度及影响，乙方应向甲方支付违约金。轻微违约，每发生一次，支付当次服务费总额的XX%；一般违约（如服务响应不及时、故障处理不力导致短暂中断），每发生一次，支付当次服务费总额的XX%；严重违约（如因乙方原因导致系统长期中断或重大数据损失），每发生一次，支付当次服务费总额的XX%，且甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿由此造成的全部损失。

（2）乙方运维团队未按约定提供服务报告，或报告内容严重失实、不完整，影响甲方对运维工作的监督评估的，应立即补正，并支付当次服务费总额的XX%作为违约金。若因乙方提供报告失误导致甲方决策错误并产生损失的，乙方还应承担赔偿责任。

（3）乙方违反本协议第三条第2.7条约定，泄露甲方商业秘密或业务信息的，应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金人民币XX万元整（大写：人民币XX万元整）。若乙方因此给甲方造成重大损失（如商誉损失、客户流失等），甲方有权要求乙方支付更高额的违约金，并追究乙方的法律责任，包括但不限于民事赔偿和刑事追责。

（4）乙方未经甲方书面同意，擅自更换运维团队核心成员、变更服务标准或对系统进行可能影响甲方业务的重大调整的，应立即恢复原状，并支付当次服务费总额的XX%作为违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿全部损失。

（5）因乙方原因导致系统发生安全事件（如被攻击、数据泄露、勒索软件感染等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于修复费用、数据恢复费用、第三方安全公司服务费、客户索赔费用、监管罚款以及甲方因此遭受的业务损失和商誉损失。甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于X倍月度服务费总额的惩罚性违约金。

（6）乙方未能按本协议第五条第3款约定在服务期限内恢复系统运行（针对重大故障），每延迟一天，除按第（1）款约定支付违约金外，甲方还有权根据延迟天数，按每日XX万元的标准（或约定其他合理标准）向乙方收取延迟履行金，但总额不超过合同总金额的XX%。

（7）乙方单方面解除本协议（非因甲方违约导致），应向甲方支付相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金条款中，针对同一违约行为设定的最高违约金标准不适用于累积计算，即在任何单一违约事件中，甲方累计收取的违约金总额不应超过本协议总服务费用的XX%。若违约金总额低于实际损失数额，甲方有权进一步要求乙方赔偿不足部分。

4.不可抗力导致的违约：因不可抗力（定义见本协议第十条）导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力影响程度，双方可协商延期履行、部分履行或解除协议，互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行义务。若不可抗力持续时间超过X个月，双方可协商解除协议，并按实际履行情况结算费用。

5.赔偿范围：除本协议明确约定的违约金外，任何一方违约给对方造成其他直接损失的（包括但不限于合理的律师费、诉讼费、费等），违约方应予以赔偿。赔偿金额应以实际损失为限，并应考虑到违约方的过错程度。双方均有过错的，应各自承担相应责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。该事件包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规的变更、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击（非由乙方故意或重大过失造成）、以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后X日内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、可能造成的影响等要素，并附有相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.协商与调整：收到对方关于不可抗力的通知后，双方应在合理期限内进行协商，根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。双方应积极配合，采取必要措施减少不可抗力事件造成的损失。

4.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力事件的影响，受影响方可以部分或全部免除违约责任，但应及时采取措施防止损失扩大，因防止损失扩大而支出的合理费用由双方协商承担或由受影响方自行承担。

5.协议解除：如果不可抗力事件持续超过X个月，双方仍无法履行本协议主要义务的，受影响方有权书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应根据实际履行情况结算费用，互不承担违约责任。因不可抗力解除协议的，双方应妥善处理系统运行、数据备份与返还、资料移交等事宜，并确保系统的安全。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。双方授权指定的联系人应就争议事项进行沟通，争取在合理时间内达成书面和解协议。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商不成后X日内，共同选择一个中立的第三方调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、自愿的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有约束力，双方应共同遵守。

3.仲裁：若调解未能解决争议，或双方在协商、调解开始后X日内未能达成一致选择调解的，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或其他双方约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除提交仲裁的争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。仲裁是解决本协议争议的最终且唯一途径。双方确认，仲裁条款的约定不影响其在本协议履行过程中，就临时性措施（如财产保全、证据保全等）向有管辖权的人民法院申请强制执行的权利。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在本协议履行过程中发生的违反法律强制性规定的行为，不影响仲裁庭或法院依据法律进行裁判。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应至少提前X日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后X日视为送达。以电子邮件以外的书面形式发送的通知，寄出后X日且送达时视为送达。本协议所称“日”指自然日，不包括法定节假日和周末。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方授权代表书面签署补充协议方可生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，成为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的变更均不产生法律效力。

3.协议终止：除本协议约定的解除条件外，本协议可在以下情况下终止：（1）本协议期限届满且双方未续约；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行且双方同意解除；（4）根据本协议第六条约定，因一方严重违约导致对方解除协议。协议终止时，乙方应在收到终止通知后X日内完成系统运行状态说明、必要的技术文档移交给甲方，并完成运维相关工作的清算。双方应根据