《森林生态旅游实务》课件-任务1：景点导游接团准备_第1页
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文档简介

景点导游接团准备景点导游服务景点导游服务中问题处理

景点导游送别服务景点导游送别问题处理目录CONTENTS①2345任务导入：·

明天某小学三年级的学生将在厦门植物园开展一场自然教育活动，你作为厦门植物园景区讲解员，需要做好哪些接待准备?01

景点导游接团准备一、服务准备(三)知识准备(二)语言准备(一)业务准备(五)形象准备(四)物质准备1.熟悉接待计划2.预先了解来访游客所在地区或国家

的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。3.对游客特殊需要的讲解内容事先应

进行准备。4.提前了解服务当天的天气和景区景

点道路情况。来宾单位：XXX实验小学来宾人数：50人接待日期。2025.05.09姓名性别年龄职务王同学女9e学

生↵李同学。女8↵学生林同学男9↵学生张同学女8↵学生……………………带队领导吴校长联系电话。138XXXXXXXX联络人员钱XX联系电话159XXXXXXXX接待内容及要求讲解员孙XX联系电话。187XXXXXXX↵分数司机周XX联系电话。133XXXXXXX饮食安排景区领队审批意见一、服务准备(一)业务准备表1景区接待任务书通知单44一、服务准备(二)语言准备2.对于民族地区的景区，讲

解员还应根据游客情况提供

民族语言和普通话的双语讲

解服务。1.讲解员的讲解应在以普通

话为普遍使用的语言的基础

上，根据游客的文化层次做

好有关专业术语的解释。3.对于外籍客人，外语讲解

员应准备相应语言词汇的讲

解服务。一、服务准备(三)知识准备小

兜

食熟彩景区管1

佩

戴

好

本

景

区

讲解员的上岗标3.发放景区导游

图、景区景点介

绍等2.如有需要，准备

好无线传输讲解

用品4.接待团队时所

需的票证一、服务准备(四)物质准备1.着装整洁、得体2.饰物佩戴及发型，以

景区的原则要求为准。3.言谈举止应文明稳重，

自然而不做作。4.讲解活动中可适度使

用肢体语

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