运动健身教练与会员服务团队绩效考核表

运动健身教练与会员服务团队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分教学专业能力课程计划完整性与科学性30%95%根据课程计划内容的完整性、科学性、创新性进行评分，满分100分，每低1%扣1分。教学示范标准度90%根据动作示范的准确性、规范性进行评分，满分100分，每低1%扣1分。会员训练效果达成率85%根据会员训练数据的改善程度（如体脂率、肌肉量等）进行评分，目标值达成率越高得分越高。学员满意度调查得分4.5分根据会员匿名满意度调查结果，满分5分，每低0.1分扣1分。专业认证与培训参与度100%根据年度内获得的新认证数量及参与专业培训的次数进行评分，每缺少一项扣5分。会员服务与关系维护会员咨询响应及时性25%98%根据会员咨询的平均响应时间进行评分，满分100分，每低1%扣1分。会员续费率80%根据会员续费比例进行评分，目标值达成率越高得分越高。会员投诉处理率与满意度95%根据投诉的及时解决率及处理后的会员满意度进行评分，满分100分，每低1%扣1分。会员转化率15%根据新会员的转化比例进行评分，目标值达成率越高得分越高。会员专属活动参与度90%根据组织或参与的会员专属活动的次数及效果进行评分，满分100分，每低1%扣1分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90%根据与其他部门（如销售、市场）协作的顺畅度及完成率进行评分，满分100分，每低1%扣1分。团队内部沟通有效性95%根据团队会议参与度、信息传递准确性及反馈及时性进行评分，满分100分，每低1%扣1分。团队目标达成率85%根据团队整体设定的目标（如会籍增长、营收等）的达成比例进行评分，目标值达成率越高得分越高。知识分享与培训参与100%根据内部知识分享的次数及参与培训的积极性进行评分，每缺少一项扣5分。团队建设活动参与度85%根据参与团队建设活动的积极性及效果进行评分，满分100分，每低1%扣1分。运营管理与合规性器械维护与保养记录完整性25%98%根据器械维护记录的完整性与及时性进行评分，满分100分，每低1%扣1分。场地卫生与安全标准符合度95%根据场地日常卫生清洁及安全措施执行情况进行评分，满分100分，每低1%扣1分。会员数据管理准确性90%根据会员信息的录入、更新及管理的准确性进行评分，满分100分，每出现一次错误扣3分。服务流程规范执行率95%根据服务流程（如会籍咨询、私教签约等）的规范执行情况进行评分，满分100分，每低1%扣1分。合规培训与考试通过率100%根据年度内合规培训的参与度及考试通过情况（如急救、隐私保护等）进行评分，每缺少一项扣5分。本考核表旨在全面评估运动健身教练与会员服务团队在专业教学、会员服务、团队协作及运营管理等方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重合计为100%，最终得分由各维度加权平均计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：