电子健康记录管理服务协议

电子健康记录管理服务协议第一章协议主体及基本信息一、合同编号[空白合同编号]二、协议双方甲方（服务提供方）：名称：_________地址：_________联系方式：_________乙方（服务接受方）：名称：_________地址：_________联系方式：_________三、协议签署时间本协议签订日期为_________年_________月_________日。第二章服务内容及范围一、服务内容甲方提供电子健康记录管理系统及相关服务，具体内容包括但不限于：1.电子健康记录存储与管理；2.电子健康档案创建与维护；3.电子处方记录与查询；4.电子健康咨询；5.其他乙方需求的电子健康管理服务。二、服务范围1.本服务适用于乙方旗下医疗机构、医护人员和患者；2.服务范围为甲方提供的电子健康记录管理系统及相关服务的应用；3.本服务不涉及第三方服务或第三方系统。第三章服务期限与费用一、服务期限本协议的有效期为____年，自双方签署之日起开始计算。二、服务费用1.甲方按照乙方实际使用情况进行计费，费用计算方式如下：（1）基础服务费：按年度收取，每年_________元；（2）增值服务费：根据乙方需求按实际使用情况进行计费。2.乙方应在每个服务周期内预付一定比例的费用，具体金额如下：（1）首期预付费：_________元；（2）中期预付费：_________元；（3）末期预付费：_________元。3.双方可根据实际情况对费用进行调整，但需书面协商一致。第四章保密与知识产权一、保密1.乙方应对在合作过程中获得的甲方保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露；2.双方应相互保守各自商业秘密。二、知识产权1.甲方对本协议项下的电子健康记录管理系统享有完全的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等；2.乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将本协议项下的知识产权许可、转让、质押等；3.本协议有效期内，甲方对本协议项下的电子健康记录管理系统进行改进或更新，乙方需遵守甲方新的技术标准和服务协议。第五章员工培训与支持一、培训1.甲方将为乙方提供电子健康记录管理系统及相关服务的培训；2.培训方式：线上线下结合，包括但不限于视频培训、现场培训等；3.培训费用：根据实际需求另行协商。二、支持1.甲方为乙方提供7×24小时的在线技术支持，解决乙方在系统使用过程中遇到的问题；2.甲方需保证在接到乙方服务请求后，在最短的时间内给予答复，并尽快解决实际问题；3.技术支持响应时间：自乙方提出服务请求之日起，____小时内。第六章数据安全与隐私保护一、数据安全1.甲方承诺采取必要的安全措施，保证电子健康记录数据的安全性；2.甲方应制定并实施数据备份、恢复、访问控制等安全策略；3.甲方应保证数据传输过程中的安全，采用加密技术防止数据泄露；4.甲方应定期对电子健康记录管理系统进行安全检查，并及时修复发觉的安全漏洞。二、隐私保护1.甲方承诺对乙方提供的个人信息予以保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露；2.甲方应按照相关法律法规要求，对乙方个人信息进行分类管理，采取必要的技术和管理措施保护个人信息安全；3.乙方有权随时查询、更正或删除其个人信息，甲方应在收到乙方请求后的合理时间内予以处理；4.甲方在提供电子健康记录服务过程中，应遵守隐私保护的相关规定，保证乙方个人信息不被非法使用。第七章系统升级与维护一、系统升级1.甲方应定期对电子健康记录管理系统进行升级，以提升系统功能和安全性；2.甲方应在升级前通知乙方，并告知升级时间和影响范围；3.升级过程中，甲方应保证系统的稳定运行，最大程度减少对乙方业务的影响；4.升级后的系统应继续符合本协议的约定。二、系统维护1.甲方应保证电子健康记录管理系统持续、稳定地运行，对系统进行定期维护；2.甲方应在乙方提出系统故障报告后的合理时间内进行响应和处理；3.甲方应提供必要的系统维护手册，指导乙方进行日常系统维护；4.甲方应保证在系统维护期间，乙方能够及时获取必要的服务支持。第八章违规使用与责任一、违规使用1.乙方承诺不得利用电子健康记录管理系统进行违法活动；2.乙方不得非法侵入、篡改、破坏或干扰电子健康记录管理系统；3.乙方不得未经授权复制、传播、出租、转让或以其他方式非法使用电子健康记录管理系统。二、责任承担1.因乙方违规使用电子健康记录管理系统导致任何第三方遭受损失或损害的，乙方应承担全部法律责任；2.甲方因履行本协议义务产生的任何法律纠纷，由甲方自行承担；3.如乙方违规使用电子健康记录管理系统，甲方有权采取措施暂停或终止服务。第九章服务质量保障一、服务质量标准1.甲方承诺按照行业标准和本协议约定提供电子健康记录管理系统及相关服务；2.甲方应保证系统正常运行，保证乙方及患者能够及时获取准确、完整的健康信息；3.甲方应保证系统稳定性，系统平均故障时间不超过____小时。二、服务质量监督1.乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见；2.甲方应定期对服务质量进行自评，并根据乙方意见进行改进；3.如乙方对服务质量不满意，可向甲方提出投诉，甲方应在收到投诉后的____个工作日内答复。第十章合同解除与终止一、合同解除1.双方协商一致，可以解除本协议；2.在出现不可抗力事件时，双方可协商解除本协议；3.如甲方违反本协议约定，乙方有权解除本协议。二、合同终止1.本协议期满后，如双方无续约意向，本协议自动终止；2.在合同期限内，如一方严重违约，另一方有权终止本协议；3.因不可抗力事件导致本协议无法继续履行时，双方可协商终止本协议。第十一章通知与送达一、通知方式1.双方之间的所有通知、通讯、要求或其他文件（以下简称“通知”）应通过以下方式送达：（1）书面形式，通过挂号邮寄或快递服务发送至对方提供的地址；（2）邮件形式，发送至对方指定的电子邮箱。二、送达生效1.通过邮寄或快递送达的通知，自寄出之日起第三个工作日视为送达；2.通过邮件送达的通知，自发送成功并收到对方确认收到的回执之日起视为送达。三、地址变更1.任何一方地址变更，应提前____个工作日以书面形式通知对方；2.未履行通知义务的一方，因地址变更导致通知无法送达的，不影响通知的法律效力。第十二章附件与补充一、附件1.本协议的附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.附件包括但不限于服务说明书、用户手册、费用明细表等。二、补充条款1.双方在履行本协议过程中，如认为有必要对本协议内容进行补充或修改，应书面协商一致；2.补充或修改的条款与本协议具有同等法律效力。第十三章其他条款一、不可抗力1.因不可抗力事件导致本协议无法履行或履行困难时，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失；2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、法律适用与争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.双方因本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院