航空公司空姐客户服务与安全绩效考评表

航空公司空姐客户服务与安全绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全操作规范执行飞行中安全程序执行准确率35%100%按实际执行准确率计算，每出现一次偏差扣0.5%，最高扣至90%，低于90%按比例递减。安全设备检查完整性100%按检查项目完整性评分，每遗漏一项扣2%，最高扣至90%，低于90%按比例递减。应急处置流程熟练度95%通过模拟场景考核，按操作完成度评分，每低5%扣1%，最高扣至80%，低于80%按比例递减。安全培训参与度100%按培训出勤率评分，每缺勤一次扣2%，最高扣至90%，低于90%按比例递减。安全事件报告及时性100%按事件报告提交时间评分，每延迟1小时扣1%，最高扣至90%，低于90%按比例递减。客户服务满意度客舱服务响应速度30%95%通过客户调研评分，每低5%扣1%，最高扣至80%，低于80%按比例递减。服务态度与专业性90%通过客户调研评分，每低5%扣1%，最高扣至80%，低于80%按比例递减。特殊需求处理能力85%通过客户调研评分，每低5%扣1%，最高扣至75%，低于75%按比例递减。投诉处理效率90%按投诉处理完成时间评分，每延迟1小时扣1%，最高扣至80%，低于80%按比例递减。主动服务意识85%通过客户调研评分，每低5%扣1%，最高扣至75%，低于75%按比例递减。服务质量稳定性航班正点率贡献20%98%按航班准点率对团队的影响评分，每低1%扣0.5%，最高扣至90%，低于90%按比例递减。服务流程标准化执行95%通过内部抽查评分，每低5%扣1%，最高扣至85%，低于85%按比例递减。客舱环境维护90%通过客舱检查评分，每低5%扣1%，最高扣至80%，低于80%按比例递减。团队协作配合度90%通过同事互评评分，每低5%扣1%，最高扣至80%，低于80%按比例递减。服务创新建议采纳率80%按提出的合理化建议被采纳数量评分，每采纳一项加2%，最高加至20%，未达80%按比例递减。个人专业发展专业技能提升完成率15%100%按培训课程完成度评分，每低5%扣1%，最高扣至90%，低于90%按比例递减。职业资格认证获取100%按认证获取情况评分，未获取扣5%，获取一项加2%，最高加至15%。合理化建议实施效果85%按建议实施后的效果评分，每低5%扣1%，最高扣至75%，低于75%按比例递减。跨岗位学习参与度80%按参与培训次数评分，每次加1%，最高加至10%，未达80%按比例递减。个人绩效改进效果90%按改进前后的绩效差距评分，每低5%扣1%，最高扣至80%，低于80%按比例递减。本考评表用于评估航空公司空姐在安全操作、客户服务、服务质量稳定性及个人专业发展四个维度的综合表现。各维度权重分别为安全操作规范执行35%、客户服务满意度30%、服务质量稳定性20%、个人专业发展15%，总分100分。请根据实际工作表现填写评分，确保指标目标明确、评分标准清晰。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：