2026年公园游客管理服务合同协议

2026年公园游客管理服务合同协议鉴于管理方（以下简称“甲方”）拥有并运营位于[公园具体地址]的公园（以下简称“公园”），为提升公园游客管理服务水平，确保游客安全、维护良好秩序，甲方委托服务方（以下简称“乙方”）提供专业的游客管理服务。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供以下游客管理服务：1.1游客流量监测与预测：乙方负责建立或利用现有技术手段，对公园内每日游客流量进行实时监测、记录和分析，并于每日闭园后提交当日客流统计报告。每月结束后五日内，提交当月客流分析报告及下月客流预测建议。1.2游客疏导与分流：在公园内关键节点（包括但不限于主入口、出口、停车场、主要景点、餐厅等人流密集区域）设立疏导岗位，根据实时客流情况，运用广播、指示牌、人员引导等方式，维持游览秩序，引导游客合理流动，避免拥堵。在节假日、大型活动期间或遇突发情况，乙方需启动应急预案，实施有效分流措施。1.3安全巡查与秩序维护：乙方需派遣不少于[具体人数]名经培训合格的服务人员，在公园开放时间内进行不间断巡查。服务人员应着装统一、佩戴标识，主动制止游客的不文明行为，如乱扔垃圾、随地吐痰、吸烟、攀爬危险设施、追逐打闹等。在公园主要通道及重点区域进行定点值守，及时发现并报告安全隐患，协助甲方处理游客间的小型纠纷。1.4信息发布与引导：乙方负责维护公园内广播系统、电子显示屏、信息公告栏的正常运行，及时发布公园运营信息、客流预警、安全提示、活动通知等。在服务岗位提供咨询服务，为游客提供公园导览、路线规划等帮助，解答游客疑问。1.5应急事件处理：乙方需根据公园实际情况，协助甲方制定或完善游客相关的应急预案（包括但不限于人员走失、游客突发疾病、火灾、恶劣天气、群体性事件等）。在应急事件发生时，乙方人员应第一时间到达现场，按照预案和甲方指令进行先期处置，包括但不限于现场秩序维护、游客疏散、人员安抚、信息上报、配合救援等。乙方应配备必要的急救用品，并确保部分服务人员掌握基本的急救技能。1.6数据分析与报告：乙方应建立游客行为数据收集机制，定期对收集到的数据进行整理和分析，形成游客流量特征、高峰时段、游客满意度、服务问题反馈等方面的分析报告，每月[具体日期]前提交给甲方。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方的权利：（a）有权根据公园运营管理需要，对乙方提供的服务内容、服务标准、人员安排等进行指导和提出调整建议。（b）有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估，包括但不限于现场巡查、查阅服务记录和报告。（c）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并就服务中存在的问题提出改进要求。（d）在乙方严重违约或存在重大安全隐患时，甲方有权根据合同约定要求乙方承担违约责任，甚至解除本合同。2.1.2甲方的义务：（a）向乙方提供履行本合同所必需的场地，包括但不限于乙方办公室、更衣室、储物间、通讯设备安装位置等，并确保其具备基本使用条件。（b）向乙方提供公园的最新地图、景点介绍资料、组织架构、应急预案、规章制度等相关文件和信息。（c）负责公园整体的安全管理，保障公园设施设备的正常运行，为乙方提供必要的安全保障支持。（d）按照本合同约定，按时足额向乙方支付服务费用。（e）负责协调公园内部其他部门与乙方之间的工作配合。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方的权利：（a）有权按照本合同约定，获得甲方提供的相关资料、场地和设施支持。（b）有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。（c）有权对甲方提出的合理服务调整要求进行协商，达成一致后执行。（d）在履行合同过程中，如遇不可抗力因素导致无法继续履行时，有权根据合同约定请求部分或全部免除责任。（e）有权要求甲方为其服务人员提供必要的培训和支持。2.2.2乙方的义务：（a）按照本合同第一条约定的范围、内容和标准，配备足够数量且符合资质要求的服务人员，确保服务人员具备良好的职业素养、服务意识和必要的专业技能（如急救知识、应急处理能力等）。（b）服务人员须统一着装，佩戴工牌，文明执勤，使用规范服务用语，积极为游客提供热情、周到的服务。（c）建立完善的服务人员管理制度和培训机制，定期对服务人员进行培训，不断提升服务质量。（d）严格遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的现场管理指令。（e）负责乙方自有的设备、物资的保管和维护，不得损坏公园公共设施。（f）建立游客信息保护机制，严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，不得泄露游客信息。（g）在发生各类突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向甲方报告。（h）按照合同约定，定期向甲方提交各类服务报告和分析数据。第三条服务标准与要求3.1服务人员形象：服务人员应保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满，佩戴统一标识。3.2响应标准：在正常工作时间内，服务人员接到游客求助或管理方指令应在[具体时间，如3分钟]内到达现场；重大突发事件应在[具体时间，如5分钟]内启动响应。3.3服务质量：游客满意度应达到甲方要求的[具体百分比或等级]，游客投诉应在[具体时间，如24小时]内得到初步处理和反馈。3.4安全责任：乙方应确保其服务人员在工作期间遵守安全操作规程，对自己负责区域内的游客安全承担主要责任，配合甲方做好整体安全管理工作。第四条服务费用与支付4.1费用标准：本合同项下的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），服务费总额为固定价格，包含乙方提供本合同项下全部服务所需的人员成本、培训费、日常管理费、保险费、办公用品消耗等所有费用。4.2支付方式：服务费用按[月/季]支付。甲方应在每[月/季]结束后[具体天数，如10个工作日]内，根据乙方提交的合格服务报告及发票支付上一[月/季]的服务费用。4.3发票：乙方应在收到甲方服务费用支付通知后[具体天数，如5个工作日]内，向甲方提供等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条安全责任5.1双方承认，甲方对公园的整体运营安全负总责，乙方对自身提供的服务及其服务人员的履职行为安全负责。5.2乙方应为其所有服务人员购买足额的公众责任保险，保险范围应涵盖其在公园内履行职责期间可能对第三方造成的损害赔偿责任，并将甲方列为附加被保险人。5.3发生游客在公园内发生伤亡或其他安全事故时，乙方应立即启动应急预案，进行先期救助（若具备条件且安全），并立即通知甲方及相关部门，积极配合进行事故调查和处理。因乙方或其服务人员故意或重大过失造成的损害，由乙方承担赔偿责任；因甲方原因或不可抗力造成的损害，由甲方承担责任。第六条保密条款6.1甲乙双方在本合同履行过程中以及合同终止后[具体年限，如两年]内，对于因合作关系而获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户信息、技术信息等）和本合同内容，均负有保密义务。6.2任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3保密义务不因本合同的终止而解除。第七条违约责任7.1若乙方未能达到合同约定的服务标准，经甲方书面指出后仍无改善，或未能按合同要求履行其义务，甲方有权要求乙方限期整改，整改仍不达标的，甲方有权按服务费用总额的[具体百分比，如10%]扣除违约金，并可根据情况解除合同。7.2若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30日]，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付服务费用及违约金。7.3任何一方单方面无故解除本合同，应向对方支付合同总服务费用[具体百分比，如20%]的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿由此给对方造成的其他损失。7.4乙方服务人员如有违反公园规章制度、损害游客利益或造成不良影响的行为，甲方有权要求乙方立即更换，并可根据情节严重程度要求乙方支付[具体金额或计算方式]的违约金。第八条合同的变更、解除与终止8.1本合同的任何变更，均需经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2除本合同另有约定外，发生下列情形之一，导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（a）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15日]内仍未纠正的。（b）乙方破产、解散或丧失履约能力的。（c）甲方破产、解散或丧失履约能力，且短期内无法找到替代服务方的。（d）因不可抗力导致合同目的无法实现的。8.3本合同期限届满，双方不再续签的，本合同自动终止。8.4合同终止或解除后，乙方应在[具体天数，如15日]内完成现场服务人员的撤离、服务记录和资料的移交、乙方自有的设备物资的清点和返还（或按合同约定处理）等工作，并配合甲方完成善后事宜。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或提交[具体法院名称]诉讼解决。第十一条通知与送达双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如7日]书面通知对方。所有根据本合同发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同载明的地址或对方指定的其他地址。以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如3日]视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功后视为送达。任何一方收到对方通知后，应予以确认。第十二条法律适用与文本本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同一式[具体份数，如肆]份，甲方执[具体份数，如贰]份，乙方执[具体份数，如贰]份，具有同等法律效力。第十三条其他本合