2026年人工智能心理咨询服务合同协议

2026年人工智能心理咨询服务合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务接受方）：[乙方姓名或名称]身份证号/统一社会信用代码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并运营人工智能心理咨询服务系统（以下简称“AI系统”），能够基于人工智能技术向用户提供心理咨询服务；乙方希望接受甲方提供的AI心理咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供基于AI系统的心理咨询服务，服务内容包括但不限于情绪状态评估、心理知识普及、辅助情绪疏导、认知行为疗法（CBT）的AI模拟练习等。1.2具体服务形式包括通过文本或语音交互方式，由AI系统进行初步的心理支持和干预。1.3服务范围限定在乙方明确授权的用途，不包含但不限于专业临床诊断、紧急危机干预、法律或医疗建议等需要人类专业人士介入的服务。1.4本协议项下的服务为辅助性心理支持服务，不能替代人类心理咨询师提供的专业服务。第二条AI系统描述与限制2.1甲方提供的AI系统是基于机器学习、自然语言处理等技术开发的，用于模拟部分心理咨询服务流程。2.2AI系统具备一定的学习和适应能力，能够根据乙方的交互数据进行初步调整，但其决策和干预基于算法模型，不具主观能动性。2.3甲方明确告知乙方，AI系统存在局限性，包括但不限于：（a）无法进行深层次的情感共情和建立人际连接；（b）无法处理复杂的、非结构化的心理问题；（c）无法进行精神疾病或其他健康问题的诊断；（d）在识别和应对紧急危机情况时可能存在不足；（e）服务效果可能因个体差异而异，不能保证完全符合乙方的期望。2.4在AI系统判断可能存在紧急风险或服务效果不理想的情况下，甲方保留在必要时将乙方信息转介给人类专业人士或相关机构的权利，具体流程将另行通知乙方。第三条服务期限3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，或根据第[相应条款编号]条的约定自动续约。3.2若选择自动续约，每次续约期限为[期限]，甲方将在每个续约周期前[时间长度]通知乙方是否续约及相应费用。乙方如不再需要服务，应在续约通知期内明确书面通知甲方以终止后续服务。第四条服务费用与支付4.1乙方同意按照本协议约定支付服务费用。4.2本协议项下的服务费用采用[订阅制/按次付费]模式，费用标准为[具体费用金额或计算方式]。4.3订阅制用户支付周期为[周期]，费用为[金额]。4.4按次付费用户每次服务的费用为[金额]，或按[周期]打包付费[总金额]。4.5甲方提供[具体支付方式]作为支付渠道。乙方应在收到甲方发送的账单后[时间长度]内完成支付。4.6乙方若提前终止本协议，根据已使用服务情况，甲方将按[退款规则]处理费用，已产生的费用[是否退还/部分退还]。第五条乙方的权利与义务5.1乙方有权在协议有效期内使用甲方提供的AI心理咨询服务，并按照约定享受服务。5.2乙方应确保其提供的个人信息和交互内容真实、准确，不得包含任何违法违规或有害信息。5.3乙方应妥善保管其账户登录信息，并对账户下发生的所有活动负责。5.4乙方应遵守甲方制定的使用规范和平台规则，不得滥用服务。5.5乙方应知悉并理解AI服务的局限性，明白其不能替代人类心理咨询。如感觉自身状况严重或需要深度干预，应主动寻求专业人类心理咨询师或医疗机构的帮助。5.6乙方有权根据自身需求随时暂停或终止使用本服务，但需按照本协议约定处理相关事宜。第六条甲方的权利与义务6.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。6.2甲方应保证AI系统在约定范围内的正常运行，并持续进行技术维护和优化。6.3甲方应采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人信息和交互数据的安全，防止未经授权的访问、泄露或滥用。6.4甲方应遵守所有适用的数据保护法律法规，特别是[具体法律名称]，尊重乙方的隐私权，并履行相关数据主体的权利响应义务。6.5甲方有权根据服务需要，在必要时收集匿名的、聚合化的服务使用数据用于研究或改进服务，但不得用于识别或推断单个乙方的个人信息。6.6甲方应在法律要求或合同约定的情况下，协助乙方行使数据主体权利（如访问、删除等）。第七条隐私与数据保护7.1双方确认已仔细阅读并理解本协议关于隐私与数据的条款，并同意受其约束。7.2甲方承诺：（a）仅收集为实现提供本协议项下服务所必需的个人信息。（b）明确告知乙方收集的个人信息的类型、目的、存储期限和传输范围。（c）获取乙方对其个人信息处理的必要授权（如适用）。（d）对乙方个人信息采取加密存储、访问控制等安全措施。（e）遵守相关法律法规要求，履行数据主体权利响应程序。（f）未经乙方明确同意或法律授权，不得将乙方的个人信息用于本协议约定服务之外的用途，或与第三方共享（法律法规另有规定或为提供服务所必需者除外）。7.3乙方确认，其通过AI系统交互产生的数据（包括但不限于文本、语音、情绪反馈等）可能被甲方用于本协议约定的目的，乙方同意甲方基于本协议约定处理这些数据。第八条责任与免责8.1甲方不对因AI系统的设计、算法、训练数据或技术故障等非因乙方故意或重大过失造成的直接损失承担责任，但甲方应在其合理能力范围内努力避免此类事件的发生。8.2甲方不对AI服务的效果做出任何具体承诺，包括但不限于治愈、改善或防止任何心理健康问题。AI服务仅供参考和辅助，不能替代专业人类心理咨询或治疗。8.3甲方不对因乙方提供虚假信息、违反本协议约定或平台规则、或因乙方自身健康状况或行为导致的任何损失承担责任。8.4甲方对因不可抗力（包括但不限于政府行为、法律变化、战争、自然灾害、网络攻击等）导致的服务中断或未能履行本协议项下义务，不承担责任，但应尽快通知乙方并采取措施减轻影响。8.5乙方同意，对于AI系统无法识别或处理的紧急情况，其自身承担寻求必要帮助的责任，甲方对此不承担责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（a）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间长度]内仍未纠正的；（b）甲方无法继续提供本协议约定的核心服务，且无合理替代方案的；（c）乙方明确书面通知甲方终止服务的。9.3双方均有权在提前[时间长度]日书面通知对方后，无因解除本协议。9.4无论因何种原因导致本协议终止，甲方仍有权按照本协议约定及适用法律要求收取已提供服务的费用。甲方应在协议终止后[时间长度]内，根据法律法规要求及双方约定，处理乙方个人信息，并删除或返还非因乙方过错需要永久保存的数据。第十条通知与送达10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。10.2通知在以下时间视为送达：（a）专人递送，在送达人将文件交付对方时；（b）挂号信，在寄出后[时间长度]日；（c）电子邮件，在邮件成功发送至对方指定邮箱时。10.3任何一方变更联系方式，应提前[时间长度]日书面通知对方。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择项，如：一]种方式解决：（一）向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他约定12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。12.3若本协议任何条