网络维护合同协议2026年服务承诺条款

网络维护合同协议2026年服务承诺条款网络维护合同协议合同编号：[填写合同编号]签订日期：2026年[月份][日期]甲方（服务接受方）：[填写客户公司名称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系人：[填写姓名]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]乙方（服务提供方）：[填写维护公司名称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系人：[填写姓名]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方位于[填写具体地点或范围]的以下网络系统提供维护服务：(1)有线局域网（LAN），覆盖IP地址段：[填写IP地址段](2)无线局域网（WLAN），覆盖[填写具体区域](3)[填写其他网络设备或系统，如路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、核心交换设备等的具体型号或序列号](4)[填写相关网络管理平台或监控系统]1.2本协议项下的服务不包括但不限于甲方数据中心以外的第三方网络设施、甲方终端用户设备（如个人电脑、移动设备）的故障排除，以及因甲方应用程序或业务逻辑引起的网络问题。第二条服务目标与级别（服务水平协议-SLA）2.1网络可用性：乙方承诺，在标准维护时间内（见本协议第三条第1款），甲方所委托的网络系统（除因甲方原因、不可抗力或设备自然寿命终结外）的整体可用性不低于99.9%。2.2正常运行时间：(1)标准工作时间：周一至周五，[填写具体开始时间]至[填写具体结束时间]。(2)扩展工作时间：标准工作时间外，以及法定节假日，乙方应保持对紧急事件的7x24小时响应能力。(3)法定节假日：依据中国国务院公布的法定节假日安排执行，乙方应明确告知具体休假安排及紧急联系方式。2.3事件响应与处理：(1)事件分类：乙方将服务事件分为以下等级：①紧急事件：指导致或可能导致核心业务中断、安全严重受威胁、重大数据丢失风险的事件。②重大事件：指导致或可能导致主要业务服务严重受阻、部分用户受影响的事件。③一般事件：指导致或可能导致个别用户轻微影响或非关键服务受阻的事件。(2)响应时间：①紧急事件：乙方在接到甲方通知后，首响应时间不超过15分钟。②重大事件：乙方在接到甲方通知后，首响应时间不超过30分钟。③一般事件：乙方在接到甲方通知后，首响应时间不超过2小时。(3)解决时间目标（PTFO）：①紧急事件：力争在4小时内初步解决，以恢复核心服务基本功能；特殊情况需双方协商。②重大事件：力争在8小时内初步解决，以显著减少对业务的影响。③一般事件：力争在24小时内初步解决。(4)处理流程：乙方承诺遵循标准的事件管理流程，包括事件记录、分类、诊断分析、实施解决方案、验证效果和关闭事件。2.4服务请求处理：(1)甲方通过[填写指定渠道，如服务热线、邮件、在线系统]提出的非紧急服务请求（如配置咨询、微小变更等），乙方应在收到请求后4小时内予以响应。(2)乙方应在标准工作时间内，根据服务请求的优先级和复杂性，承诺在[填写具体天数，如5个工作日]内尝试完成处理。2.5维护活动：(1)预防性维护：乙方将根据网络设备和系统的状况，制定年度预防性维护计划，并提前[填写具体时间，如7天]通知甲方。计划通常在非业务高峰时段执行，如标准工作时间的上午[填写具体时间]至下午[填写具体时间]。(2)系统更新与补丁管理：对于操作系统、固件等关键系统更新，乙方将在发布后[填写具体时间，如30天]内评估并通知甲方，选择对业务影响最小的时机进行应用，并提前[填写具体时间，如3天]通知甲方。2.6监控承诺：(1)乙方承诺对甲方网络范围内的核心网络设备（包括路由器、交换机、防火墙等）的关键性能指标（如CPU利用率、内存利用率、接口流量、错误包率等）和设备状态进行7x24小时不间断监控。(2)监控频率不低于每5分钟一次。(3)乙方将使用专业的网络监控工具，并确保监控系统的可用性和准确性。发生告警时，将通过电话、短信或邮件等方式第一时间通知甲方授权联系人及乙方值班工程师。2.7报告承诺：(1)乙方每月[填写具体日期，如5号]前向甲方提供上月网络维护服务报告，内容包括但不限于：服务事件统计（数量、类型、处理时间、影响范围）、预防性维护执行情况、网络性能趋势分析、安全事件通报等。(2)服务报告将以书面形式（纸质或电子版）提交给甲方。2.8服务人员承诺：(1)乙方参与甲方网络维护服务的工程师应具备相应的专业资质认证（如CCNP/CCIE、HCIP/HCIE等）。(2)处理紧急事件和重大事件的工程师应具备甲方网络环境的操作经验和能力。第三条服务费用与支付3.1服务费用：本协议项下的网络维护服务费用采用[填写方式，如固定月费/年费]方式，具体金额为人民币[填写金额]元/月（或人民币[填写金额]元/年）。费用包含在本协议有效期内，为甲方提供本协议第一条约定的服务范围及第二条约定的服务承诺所发生的成本。3.2付款方式：甲方应在每个[填写周期，如月度/季度]开始后的[填写具体天数，如10个工作日]内，向乙方支付上一周期（或上一年度）的服务费用。付款方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[填写银行名称及支行]账户名称：[填写乙方账户名]账号：[填写乙方银行账号]3.3付款延迟：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[填写比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如30天]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供网络维护服务。(2)有权获得乙方提供的所有服务报告和相关信息。(3)应指定一名或多名接口人，负责与服务提供方沟通服务请求、事件报告等事宜。(4)应及时、准确地向乙方报告网络事件或故障现象，并提供必要的访问权限和信息协助乙方进行故障诊断和处理。(5)应确保其网络环境中不存在违反国家法律法规或危害乙方网络安全的行为。(6)应按本协议约定及时足额支付服务费用。4.2乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应组建专业的服务团队，配备具备相应技能的工程师，确保持续满足本协议第二条约定的服务承诺。(3)应建立完善的服务流程和知识库，确保服务的一致性和效率。(4)应在承诺的时间内响应、处理甲方报告的事件和服务请求，并主动向甲方通报服务进展和结果。(5)应定期对甲方网络进行巡检和性能分析，主动发现并解决潜在问题。(6)应妥善保管甲方的网络配置信息等保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(7)应遵守国家有关信息安全、保密的法律法规。第五条服务变更与终止5.1服务变更：任何一方如需变更本协议的服务范围或服务承诺，应提前[填写具体时间，如30天]以书面形式通知对方，并经双方协商一致后，签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。5.2协议终止：(1)本协议有效期自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，为期[填写期限，如一年]。(2)协议期满前[填写具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[填写续期时长，如一年]。(3)任何一方有权在协议有效期内提前[填写具体时间，如30天]以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，应支付至终止日期的服务费用。(4)因不可抗力导致协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，但应负责做好善后工作。第六条违约责任6.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务承诺（SLA），应承担相应的责任。对于未能按时响应或解决的事件，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币[填写金额]元作为违约金。违约金总额不超过本协议总服务费用的[填写百分比，如10%]。6.2若因乙方原因导致甲方网络服务中断，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在合理期限内进行赔偿，赔偿金额不超过该次事件所涉及的合同总金额。6.3任何一方违反本协议的保密义务，应承担相应的法律责任。6.4本协议其他条款关于违约责任的约定，均适用于相应情况。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策变化、网络攻击（非乙方责任造成的）等。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写具体时间，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否暂停、部分履行或终止本协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[填写法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条其他9.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。9.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签