《邮轮乘务员职业道德与素养》教学课件-02职业态度

邮轮乘务员职业道德与素养模块二职业态度务实肯干1团结协作2坚持不懈3目录务实肯干123服从领导积极主动责任第一服从领导案例分享1案例讨论：

1、你赞同“先服从后讨论”的管理方式吗？

2、服从等同于盲从吗？服从领导010203讨论何为服从为何服从如何服从服从领导1、服从是执行的第一步2、没有服从就没有团结3、服从不等于盲从诚不是愚忠，服从不是盲从，假如你的长官错了，你还盲目地忠诚于他，你就是愚昧的人，这样的人没有资格进入海军陆战队。

——道格尔休斯上校。服从与执行服从与执行积极主动化消极为积极行动胜过“感觉”不要说“我办不到”积极主动1、从现在开始选择行动2、行动才能成功3、热情是行动的动力责任第一责任第一

勇于承担责任是人的一种品质，也是身在职场生存的基本条件。每个人都会犯错误，犯错误不可怕，可怕的是找各种借口理由推卸，不敢承认，并养成习惯，成为一种习惯性思维定式、行为定式，更为可怕。案例分享3

约翰和戴维是新到速递公司的两名员工。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工也都很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。没想到，送货车开到半路却坏了。案例分享3戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。案例分享3约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道案例分享3

约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背负着沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室：“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”案例分享3约翰和戴维一直等待处理的结果，这天老板把约翰和戴维叫到了办公室。老板对他俩说：“公司一直对你俩很器重，想从你们俩当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”戴维暗喜，“一定是我了”。“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。”“老板，为什么?”戴维问。“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板回答说责任第一1、工作就是一种责任2、勇于负责3、不要逃避责任服从领导1积极主动2责任第一3务实肯干模块二职业态度务实肯干1团结协作2坚持不懈3目录1.人塔2.组合舞蹈案例导入学会分享与协作没有完美的个人，只有完美的团队12Itisturntoyourtalk?案例1星巴克于1999年1月，在北京中国国际贸易中心开设中国大陆第一家门店。对星巴克来说，中国市场目前已发展成为仅次于美国的星巴克第二大市场。进入中国以来，星巴克始终致力于回馈社会，对于中国社会的发展做出自己的一份贡献，在地方和全国范围内开展企业社会责任项目。自2011年起，星巴克中国的伙伴和志愿者们一共贡献了超过55万小时的社区服务，增进了与社区和顾客的情感联系。1999星巴克大陆第一家门店目前，星巴克已经在中国130个城市开设了2,800家门店，拥有近40,000名身穿绿围裙的星巴克伙伴。这一独特优势使我们能够在每一天，通过每一家星巴克门店，践行我们的承诺。2,800多家门店遍布130个城市550,000+小时社区服务案例1案例1成都宽巷子窄巷子北京前门福建三坊七巷案例1123伙伴法则豆股计划员工培训1234HGFEDCBA与他人开展良好合作以客户为先优秀的学习能力影响他人的能力案例1是日常生活中团结体现在那些方面？如何做到团结？讨论学会协作与分享树立团体至上的意识12分享合作创造共赢没有协作难成事学会分享与协作12狼是群动之族，昼伏夜出，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就各位，各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎以壮其威。单个个体狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标面前，却表现出强大的攻击力。案例——狼族在狼成功捕猎的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。案例——狼族

狼是最善于交际的食肉动物之，它们交流方式有很多种。

它们嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、采取支配或从属的身体姿态及使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置，用复杂精细的身体语言或利用气味传递信息。善于交流案例——狼族

狼通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。同样，狼之所以能成功猎杀比自己更大、更凶的动物，秘诀之定是它一旦与大家伙比试，一声呼啸，群狼便从四面八方而来，团结协作把对手制服—人们常说恶虎难斗群狼便是这个道理。众狼一心案例——狼族狼群的社会秩序非常牢固，每个成员都有明白自己的作用和地位。

狼群进食时，我们很容易地看到类似屈膝行礼、鞠躬、哀叫和拥抱的声音和动作—一切都依每个成员的地位而定。纪律严明案例——狼族

寒冷的冬天，群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。作为开路先锋，领头狼的体力消耗最大，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替客观存在的位置。这样它就可以跟在队尾，养精蓄锐，迎接新的挑战互助友爱123树立团体至上的意识积极融入团队中彼此合作塑造完美团队没有完美的个人只有完美的团队团结协作13542625%13%9%尊重宽容信任欣赏平等沟通学会分享与协作1树立团体至上的意识23团结协作模块二职业态度务实肯干1团结协作2目录勤奋不辍学会坚持永不放弃坚持不懈勤奋可以获得更多的真知勤奋的人有更强大的执行力勤奋的人有更大的成长空间勤奋可以带给人更大的成就一、勤奋不辍勤奋勤奋勤奋勤奋勤奋可以带来企业业绩的提升勤奋可以带来企业利润的增长勤奋可以带来宝贵的知识、技能、经验勤奋可以带来成长发展的机会一、勤奋不辍坚持是人生中重要的品质坚持可以锻炼我们的意志力坚持是对自己负责，也是对别人负责坚持就是不断提升自己的过程，也是不断积累经验和教训的过程二、坚持不放弃二、坚持不放弃坚持就是意志坚强坚持就是坚韧不拔坚持就是持久有耐性二、坚持不放弃勤奋不辍学会坚持永不放弃坚持不懈

你觉得自己毕业后的第一份工作会工作多久？会因为什么而坚持或不坚持？如：邮轮上的工作助理服务生（WA——AssistantWaiter）服务生（Waiter）送餐员（RSA）=咖啡厅服务生（CA——CafeAttendant）=员工食堂服务生（MA——MessAttendant）思考邮轮餐厅邮轮餐厅主餐厅案例——邮轮餐厅邮轮美食邮轮餐厅邮轮美食邮轮客房海景房邮轮客房市场营销部免税店（GiftShop）市场营销部赌场（Casino）市场营销部水疗中心（SPA）市场营销部娱乐部你是否打算去邮轮？想想自己上邮轮会遇到那些困难和挫折？除了前几节课讲的团结、务实之外，还需要什么样的品质？分析一下做邮轮乘务员这个工作的特性和优势？勤奋坚持不放弃4Itisturnto

yourtalk?01030402工作时间长，没有双休合同期长，长期离开国内工作强度大，高薪对应的是高强度的脑力、体力的付出船上不养闲人，上船直接入职邮轮工作特性05070806需要比