2025年度口腔医疗工作总结与2026年发展规划

汇报人:XXXX2026年01月11日2025年度口腔医疗工作工作总结与2026年发展规划CONTENTS目录01

年度工作概述02

临床诊疗工作亮点03

患者服务与管理优化04

教学科研与人才培养CONTENTS目录05

科室管理与院感防控06

科普宣教与社会责任07

存在问题与改进方向08

2026年工作计划与展望年度工作概述01年度核心目标回顾医疗质量目标全年零Ⅲ级以上医疗事故，根管治疗成功率≥96%，种植体五年存留率≥98%。经营指标目标总营收3,200万元，同比+18%；毛利率≥48%；复购率≥55%。患者体验目标NPS≥60，线上差评率≤0.8%，候诊时长≤15分钟。组织成长目标医护团队稳定在52人，流失率≤8%；新增副高职称2人；人均培训学时≥80h。品牌影响目标小红书+抖音自然流量曝光1,200万，同城口腔类关键词TOP3；企业微信私域用户破3万。总体运营成效分析

诊疗业务量稳步增长全年门诊总量达38215人次，较2024年增长19.4%；完成各类手术及治疗操作7268例，其中Ⅲ、Ⅳ级手术占比31%，同比提升5个百分点。

业务收入与结构优化年度业务收入达2380万元，药占比控制在12.7%，耗材占比28.3%；种植项目占比38.5%、正畸19.2%、综合42.3%，高毛利项目合计占比57%。

患者满意度持续提升全年患者满意度调查平均达97.5%，较去年提升2个百分点；NPS（净推荐值）达68，线上差评率控制在0.6%，收到患者锦旗、感谢信多件。

医疗质量与安全保障严格落实核心制度，全年医疗差错发生率为0，患者治疗有效率达96%以上；职业暴露发生率降至4.2%，较去年下降6.8个百分点，无院感事件发生。关键绩效指标达成情况

诊疗业务量稳步增长全年接诊门诊患者XX人次，较2024年增长12%；完成各类口腔诊疗操作XX例，其中高难度病例占比提升至18%，诊疗有效率达96%以上。

医疗质量与安全指标优异严格执行核心制度，全年医疗差错发生率为0，病历甲级率达99.2%；职业暴露发生率降至4.2%，较去年下降6.8个百分点，医疗安全防线持续筑牢。

患者满意度持续提升通过优化服务流程与健康宣教，全年患者平均满意度达97.5%，较去年提升2个百分点，收到患者锦旗、感谢信XX件，医患关系和谐稳定。

学科建设与科研成果显著引入数字化种植导板等先进技术，开展新技术3项；选派5名骨干进修，发表SCI论文2篇、核心期刊论文5篇，学科影响力稳步增强。临床诊疗工作亮点02种植修复技术创新与应用数字化导板种植技术推广全年完成种植手术127例，其中即刻种植28例、allon-4全口种植3例。引入数字化导板种植技术后，种植体三维位置偏差由传统手术的1.2mm降至0.5mm以内，手术时间平均缩短20分钟。骨增量技术突破针对骨量不足病例，采用GBR（引导骨再生）联合自体骨移植技术，成功完成21例上颌窦提升同期种植手术，6个月骨结合率达100%。复杂病例临床疗效典型案例为1例65岁无牙颌患者，通过口内扫描获取数据、3D打印导板辅助，实现当天完成种植体植入并佩戴临时义齿，患者术后即刻恢复部分咀嚼功能，满意度达10分。正畸诊疗质量与效率提升隐形矫治技术推广应用

2025年引入隐形矫治最新数字化系统，完成隐形病例217例，较去年同比增长63%，其中复杂错颌畸形（安氏Ⅲ类、严重拥挤）矫治占比提升至28%，患者满意度达96.5%。数字化辅助技术优化流程

引进口内扫描仪（3shapeTRIOS5）、AI微笑设计工具，实现3分钟生成术后模拟图，影像采集时间缩短40%，三维重建精度提升至0.05mm，种植导板辅助手术时间平均缩短20分钟。错颌畸形早期干预成效显著

针对42例替牙期错颌畸形患儿采用活动矫治器或肌功能训练早期干预，前牙反颌病例中90%在3-6个月内解除反颌关系，有效阻断畸形发展，降低后期矫治难度。矫治效率与满意度双提升

通过优化诊疗流程、数字化技术应用及个性化方案设计，正畸患者平均就诊周期缩短14天，复诊依从性从65%提升至89%，全年正畸项目营收占比达35%，成为核心增长引擎。儿童口腔舒适化治疗进展行为诱导技术优化通过卡通化诊室布置、播放动画片分散注意力，配合医护人员耐心讲解与正向激励，有效降低低龄患儿诊疗恐惧感，儿童诊疗恐惧率从40%降至18%。无痛麻醉技术应用采用STA无痛麻醉系统，结合进口超细针头和碧蓝麻药，精准控制麻醉剂量与注射速度，实现治疗过程疼痛最小化，提升患儿治疗配合度。笑气镇静技术推广针对焦虑程度较高或治疗复杂的低龄儿童，推广笑气吸入镇静技术，全年实施笑气镇静下儿童牙病治疗124例，术中疼痛VAS评分≤3分占比93%，保障治疗顺利完成。治疗体验持续提升关注患儿诊疗全流程体验，从预约提醒、诊室环境到术后随访均融入儿童友好元素，如使用卡通牙椅、发放护牙小礼品等，家长对诊疗服务认可度显著提高。复杂病例诊疗成果展示

牙体牙髓复杂病例处理针对32例根管治疗失败病例（包括C形根管、钙化根管），运用显微根管技术联合CBCT三维定位，成功保留患牙30例，保留率93.75%；其中1例上颌第一磨牙四根管遗漏导致的反复根尖周炎患者，通过显微镜下精准定位第四根管并完成充填，术后6个月复查根尖阴影完全吸收。

种植修复高难度病例突破全年完成种植手术127例（含即刻种植28例、allon-4全口种植3例）。针对骨量不足病例，采用GBR联合自体骨移植技术，成功完成21例上颌窦提升同期种植手术，6个月骨结合率达100%；引入数字化导板种植技术后，种植体三维位置偏差由传统手术的1.2mm降至0.5mm以内，手术时间平均缩短20分钟。

儿童早期矫治与舒适化治疗全年接诊儿童患者1123人次，针对42例替牙期错颌畸形患儿，采用活动矫治器或肌功能训练早期干预，前牙反颌病例中90%在3-6个月内解除反颌关系。通过卡通化诊室布置、播放动画片分散注意力，配合STA无痛麻醉系统，将儿童诊疗恐惧率从40%降至18%。患者服务与管理优化03全周期随访体系建设

01分级随访制度设计针对种植、正畸、复杂根管治疗患者实施分级随访：种植患者术后1周、1个月、3个月、6个月必访；正畸患者每调整弓丝后微信视频随访；全年完成有效随访4326次，随访率92%，较上年提升8%。

02随访问题闭环管理通过随访发现并处理早期问题（如种植体周围炎前兆、充填体边缘微渗漏）27例，避免病情进展；建立电子病历随访系统，实现随访记录可追溯、问题整改可跟踪。

03随访满意度提升措施针对不同患者群体定制随访内容：中老年患者重点关注牙周维护，正畸患者解答托槽护理问题，儿童患者跟踪龋病控制效果；患者对随访服务满意度达97%，较体系建设前提升5%。医患沟通模式创新实践

分级随访体系构建建立电子病历随访系统，对种植、正畸、复杂根管治疗患者实施分级随访：种植患者术后1周、1个月、3个月、6个月必访，全年完成有效随访4326次，随访率92%，较上年提升8%。

个性化健康宣教服务针对不同人群定制宣教内容：对中老年患者开展“老年口腔健康”专题讲座6场，覆盖230人次；对儿童家长制作《儿童护牙手册》图文版及动画版，通过科室公众号推送后阅读量超1.2万次。

诊前-诊中-诊后全流程沟通优化诊前通过线上咨询解答疑问，诊中主动告知诊疗流程与注意事项，诊后通过电话、微信开展随访，及时处理早期问题27例，患者满意度达97.5%，较上年提升2个百分点。

特殊人群沟通策略升级针对儿童患者采用卡通化诊室布置、播放动画片分散注意力，配合STA无痛麻醉系统，将儿童诊疗恐惧率从40%降至18%；对老年患者提供上门咨询、预约优先等便民服务，提升就医体验。患者满意度提升举措

优化就医流程，缩短等待时间推行分时段预约与弹性排班，患者平均候诊时间缩短至22分钟，门诊预约率提升至89%，通过信息化手段如线上预约、电子报告推送，提升就诊效率。强化医患沟通，注重人文关怀建立全周期随访体系，术后患者随访率达92%，问题解决及时率98%。术前主动告知诊疗流程与注意事项，针对儿童、老年患者开设特色诊台，配备专人引导，提升就医体验。创新健康宣教，提升患者认知针对不同人群定制宣教内容，开展“老年口腔健康”专题讲座6场，制作《儿童护牙手册》图文版及动画版，通过科室公众号推送，阅读量超1.2万次，提高患者口腔健康意识及治疗依从性。改善诊疗环境，营造舒适体验优化诊室布局，设立休闲候诊区，配备电视、报刊等设施；针对低龄患儿采用卡通化诊室布置、播放动画片分散注意力，配合STA无痛麻醉系统，将儿童诊疗恐惧率从40%降至18%。特殊人群诊疗服务优化儿童口腔舒适化诊疗模式推行"防龋-矫治-心理安抚"一体化服务，通过卡通化诊室布置、播放动画片分散注意力，配合STA无痛麻醉系统，将儿童诊疗恐惧率从40%降至18%。全年接诊儿童患者1123人次，涂氟及窝沟封闭完成867例，龋病控制率较上年提升15%。老年口腔健康管理体系针对中老年患者重点讲解牙周维护、活动义齿清洁知识，开展"老年口腔健康"专题讲座6场，覆盖230人次。优化种植修复方案，为65岁无牙颌患者通过数字化导板辅助实现当天种植并佩戴临时义齿，术后即刻恢复部分咀嚼功能。种植术后全周期随访管理建立电子病历随访系统，对种植患者实施分级随访：术后1周、1个月、3个月、6个月必访，全年完成有效随访4326次，随访率92%。通过随访发现并处理早期问题（如种植体周围炎前兆）27例，避免病情进展。正畸患者远程关怀服务对正畸患者每调整弓丝后通过微信视频随访，及时解答托槽脱落、口腔卫生维护等问题。针对低龄患儿开展"护牙小课堂"公益活动12场，覆盖儿童及家长800余人次，区域内儿童口腔健康知晓率提高15%。教学科研与人才培养04临床带教体系建设成果

分层带教机制完善建立"高年资医师专攻疑难病例、中年医师深耕特色技术、低年资医师夯实基础能力"的梯队培养格局，实现"科有专攻、人有专长"发展态势。

教学模式创新实践采用"病例讨论+操作示教+考核反馈"模式，每周组织1次疑难病例讨论（全年累计78例），每月开展1次操作考核，规培医生考核通过率100%。

教学成果显著提升全年带教规培医生6名、实习医生8名，2名规培医生在省级规培技能竞赛中获"优秀操作奖"，学员岗位胜任力指数从78提升至86。

内部讲师团队建设选拔12名技术骨干组建内部讲师团，输出种植、正畸、感控等专题课程28门，形成标准化教学SOP41份，课程满意度达4.87/5分。学术研究与论文发表情况01核心期刊论文发表成果本年度以第一作者发表核心期刊论文2篇，内容涵盖数字化导板在无牙颌种植中的应用效果分析及儿童替牙期错颌畸形早期干预的长期疗效随访。02SCI论文发表情况发表SCI论文2篇，IF值分别为3.8和4.2，研究方向涉及口腔种植体周围炎微生态特征及数字化诊疗技术临床应用。03专著编写与学术参与参与编写《现代口腔种植临床实践》专著1部，负责"骨增量技术"章节；申请实用新型专利1项（口腔种植导板定位装置），已进入实质审查阶段。04科研项目立项与成果转化牵头完成市级课题《口腔种植体周围炎微生态特征研究》，相关成果已应用于临床种植体维护方案优化，降低术后并发症发生率12%。人才梯队建设与技术培训分层人才培养体系构建“高年资医师专攻疑难病例、中年医师深耕特色技术、低年资医师夯实基础能力”的梯队格局，实现“科有专攻、人有专长”。外部进修与学术交流全年选派5名骨干医师赴省内三甲医院进修，涵盖数字化种植、美学树脂修复、儿童口腔正畸等领域；组织参加省内外学术会议、培训多次。内部培训与病例研讨组织内部专题培训12场，邀请外院专家坐诊带教8次，开展病例研讨交流会6场，每周组织1次疑难病例讨论，全年累计讨论病例78例。青年医师导师制建立青年医师导师制，加快青年人才成长，加强四手操作培训，提升医护配合默契度与应急处置能力。新技术引进与临床转化

数字化诊疗技术应用引入数字化种植导板系统，种植体三维位置偏差由传统手术的1.2mm降至0.5mm以内，手术时间平均缩短20分钟。口内扫描仪（3shapeTRIOS5）使影像采集时间缩短40%，三维重建精度提升至0.05mm。

精准化治疗技术突破显微根管技术联合CBCT三维定位，成功保留32例根管治疗失败病例中的30例，保留率93.75%。开展GBR（引导骨再生）联合自体骨移植技术，完成21例上颌窦提升同期种植手术，6个月骨结合率达100%。

舒适化治疗技术推广推广STA无痛麻醉系统及笑气镇静技术，儿童诊疗恐惧率从40%降至18%。开展激光辅助牙周治疗，术中疼痛VAS≤3分占比93%，提升患者治疗舒适度。

技术转化与应用成效数字化技术应用使隐形矫正占比提升至35%，微创种植成功率达98.5%。通过技术优化，即刻种植占比达41%，All-on-4/6技术应用32例，平均疗程缩短14天，患者满意度达96.5%。科室管理与院感防控05医疗质量安全管理体系

核心制度落实与质量控制严格执行首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等12项核心制度，全年病历甲级率达99%，无丙级病历。成立医疗质量控制小组，每月开展诊疗操作抽查与病例评审，整改问题32项，整改完成率100%。

院感防控与职业暴露管理投入15万元升级消毒灭菌设备，实现“一人一机一消毒，一人一套一次性器械”，灭菌合格率100%。引入豪孚迪器械管理系统，优化锐器操作规范，全年每千例门诊量职业暴露发生率降至4.2%，较去年下降6.8个百分点。

全流程质控与不良事件管理建立“术前风险评估—术中双人核查—术后48h回访”三级质控闭环，风险病例术前讨论率100%，疑难病例远程会诊126例。通过根本原因分析（RCA）处理不良事件13例，医疗差错发生率为0，患者治疗有效率达96%以上。院感防控措施落实情况

消毒灭菌流程执行严格执行“一人一机一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一销毁”原则，执行率达100%。诊疗器械均经规范清洗、消毒、灭菌，灭菌合格率100%。

诊疗环境与医疗废物管理诊疗区域每日进行紫外线消毒，医疗废物严格分类收集，日产日清，由有资质单位集中处置，全年无院感事件发生。

职业暴露防控与监测优化诊疗台面分区，推广安全操作规范，引入防刺伤器械，每千例门诊量职业暴露发生率降至4.2%，较去年下降6.8个百分点。

院感培训与质控检查每月开展院感知识培训与操作督查，组织全员观看标准化操作视频，定期进行院感监测，确保各项防控措施落实到位。设备维护与耗材管理优化设备维护保养体系建设建立设备定期维护保养台账，对牙科综合治疗机、消毒设备等进行常态化检修，确保设备正常运行。引入动态导航种植系统，导板打印时长由90分钟缩至18分钟，提升设备使用效率。高值耗材集中采购管理针对种植体等高值耗材，联合周边诊所开展集中采购，平均进货价下降11.3%，有效降低耗材成本，优化科室运营效益。信息化耗材管控系统应用通过信息化耗材管控系统，实现耗材精准核算与成本管控，实时监控耗材使用情况，减少浪费，保障临床供应。数字化设备资源利用率提升针对CBCT、口扫仪等数字化设备高峰时段排队现象，优化设备预约排班系统，推行分时段错峰使用，提高设备资源利用率。科室运营效率提升策略

优化预约与排班系统推行分时段精准预约，结合患者就诊习惯与医生专长动态调整排班，患者平均候诊时间缩短至22分钟，预约就诊率提升至89%。

强化数字化技术应用引进口内扫描仪、数字化种植导板系统等设备，影像采集时间缩短40%，种植手术时间平均缩短20分钟，诊疗精准度显著提升。

实施成本精细化管控通过集中采购降低高值耗材成本11.3%，优化椅旁护士配台比，单位人力成本下降6.7%，同时推行电子病历与数字化影像存储，年节约纸张超3万张。

建立绩效考核激励机制将医疗质量、患者NPS、科研成果等纳入考核体系，医护绩效与质控结果强挂钩，医疗投诉下降28%，员工奖金差距最大拉开2.3倍，高绩效留存率提升18%。科普宣教与社会责任06口腔健康宣教活动开展

儿童口腔健康促进全年开展“护牙小课堂”公益活动12场，覆盖儿童及家长800余人次，区域内儿童口腔健康知晓率提高15%；为1850人次儿童进行免费涂氟，有效降低龋病发生率。

中老年群体专题宣教开展“老年口腔健康”专题讲座6场，覆盖230人次，重点讲解牙周维护、活动义齿清洁知识；制作图文并茂的宣传手册，帮助中老年患者掌握口腔自我保健技能。

线上科普内容传播通过科室公众号推送《儿童护牙手册》图文版及动画版，阅读量超1.2万次；制作口腔保健短视频，结合短视频平台推广，覆盖群众超10万人次，提升全民口腔健康意识。

特殊患者群体宣教针对种植患者发放《种植体日常维护卡》，明确“软毛牙刷+牙线+冲牙器”的清洁组合，术后3个月复查时，正确维护率从65%提升至89%；为正畸患者提供线上视频随访，及时解答口腔卫生维护问题。社区公益服务实施情况

01校园口腔健康科普活动组织医护团队走进4所小学开展“护牙小课堂”公益活动12场，覆盖儿童及家长800余人次，为1850名小学生提供免费涂氟服务，区域内儿童口腔健康知晓率提高15%。

02社区及老年群体关怀行动深入社区、养老院开展口腔健康科普讲座20场，为社区居民及老年群体免费口腔检查XX人次，针对行动不便的老年患者提供上门口腔检查服务17次，传递口腔健康知识。

03公益宣传与品牌影响力构建联合本地电台推出“零蛀牙幼儿园”栏目，收听率达12.8%，制作口腔保健短视频、科普手册通过医院公众号推送，覆盖群众超10万人次，获市级“健康口腔推广基地”授牌。健康科普内容创新成果

多形式科普内容体系构建制作《儿童护牙手册》图文版及动画版，通过科室公众号推送后阅读量超1.2万次；针对中老年患者开展“老年口腔健康”专题讲座6场，覆盖230人次。

数字化科普工具应用上线AI微笑设计工具，3分钟生成术后模拟图，提升患者对正畸治疗的直观认知；利用口内扫描仪获取数据，制作数字化种植修复方案演示视频，增强科普专业性。