人际关系课件

人际关系第一节人际关系概述一、概念

即人们在社会生活实践中，通过交往而形成的人与人之间的心理关系。二、人际关系的特点（一）个人性人际关系的本质是表现在具体个人的互动过程中。在人际关系中，社会角色因素已经退到了次要的地位，对方是否是自己所喜欢或愿意亲近的人成了主要问题。（二）直接性与可感性人际关系是人们在交往中形成的心理关系，并且人们可以切实感受到它的存在。因此，如果没有个体之间的直接交往和接触是不会产生人际关系的。而一旦建立起某种人际关系，人们也一定能体验得到。（三）情感性（联合情感和分离情感）人际关系是建立在人们之间的情感活动基础上的，感情色彩是人际关系的主要特点。人际间的情感倾向有两类：一类是促使人们互相接近和吸引的情感，即联合情感；一类是促使人们互相之间排斥和反对的情感，即分离情感。三、人际反应特质（一）人际反应特质的含义即个体在人际交往中表现出来的稳定的基本反应倾向。了解个体的人际反应特质，有可能在与他交往的过程中，预测其反应，采取相应的措施，更好地进行交往。（二）人际关系需求心理学家舒茨认为，每个人对需要他人，即具有人际需求。在人际关系方面，人们有三种基本的人际需求：包容的需求、控制的需求和感情的需求。

1．包容的需求指愿意与别人交往并建立融洽和谐的人际关系的需求。由这一需求激发的人际交往动机与行为特点是积极交往、参与、沟通、相属、出席、随同等；与此相反，则表现为排斥、对立、疏远、退缩、孤立、忽视等。在个体的成长过程中。若是社会交往的经历过少，父母与孩子之间缺乏正常的交往，与同龄伙伴也缺乏适量的交往，包容需要就没有得到满足，就会与他人形成否定的相互关系，产生焦虑，倾向于形成低社会行为，在行为表现上倾向于内部言语，倾向于摆脱相互作用而与人保持距离，拒绝参加群体活动。如果个体在早期的成长经历中社会交往过多，包容需要得到了过分的满足的话，会形成超社会行为。在人际交往中，会过分地寻求与人接触、寻求他人的注意，过分地热衷于参加群体活动。如果个体在早期能够与父母或他人进行有效的适当的交往，就不会产生焦虑，会形成理想的社会行为，这样的个体会依照具体的情境来决定自己的行为，决定自己是否

应该参加或参与群体活动，形成适当的社会行为。2．控制的需求指希望在权力上与别人建立并维持良好人际关系的需求。由这一需求激发的人际交往动机和行为特征是运用权力、权威去积极影响、支配、控制、领导和超越他人；与此相反，则表现为抗拒权威、忽视秩序、受人支配、顺从、追随他人等。个体在早期生活经历中，若是成长于既有要求又有自由度的民主气氛环境里，就会形成既乐于顺从又可以支配的民主型行为倾向。他们能够顺利解决人际关系中与控制有关的问题，能够根据实际情况适当地确定自己的地位和权力范围。如果个体早期生活在高度控制或控制不充分的情境里，就倾向于形成专制型的或是服从型的行为方式。专制型行为方式的个体，表现为倾向于控制别人，但却绝对反对别人控制自己，他们喜欢拥有最高统治地位，喜欢为别人做出决定。服从型行为方式的个体，表现为过分顺从、依赖别人，完全拒绝支配别人，不愿意对任何事情或他人负责任，在与他人进行交往时，这种人甘愿当配角。3．感情的需求指希望在感情上与他人建立并维持良好的人际关系。由这一需求激发的人际交往动机和行为，表现为喜爱、亲密、友好、热心、关怀、同情等；与此相反，则表现为冷漠、厌恶、憎恨等。当个体在早期经验中没有获得爱的满足时，就会倾向于形成低个人行为，他们表面上对人友好，但在个人的情感世界深处，却与他人保持距离，总是避免亲密的人际关系。若个体在早期经历中，被过于溺爱，就会形成超个人行为。这些个体在行为表现上，强烈地寻求爱，并总是在任何方面都试图与他人建立和保持情感联系，过分希望自己与别人有亲密的关系。在早期生活中经历了适当的关心和爱的个体，则能形成理想的个人行为，他们总能适当地对待自己和他人，能适量地表现自己的情感和接受别人的情感，又不会产生爱的缺失感，他们自信自己会讨人喜爱，而且能够依据具体情况与别人保持一定的距离，也可以与他人建立亲密的关系。舒茨根据人们的优势需求及表现形式，即主动的表现形式和被动表现形式，得出了六种基本的人际反应倾向：

表现类别主动性被动性包容需求主动与别人交往期待别人接纳自己控制需求主动支配别人期待别人支配自己感情需求主动对别人表示亲密期待别人对自己表示亲密基本的人际反应倾向需要指出的是，以上六种人际反应倾向是可以兼容的。舒茨认为，一个包容需求很强同时又是行为的主动者的人，一定是一个性格外向的人，喜欢与人交往，热心参加各种社会活动。如果他还是一个感情需求强的人，则不仅喜欢与人交往，而且还关心他人、同情他人，因此自然会受到他人的喜爱，拥有一个良好的人际关系环境。

（三）人际关系的行为模式美国社会心理学家利瑞通过对几千份人际关系的研究报告进行分析，归纳出八种人际行为模式：1．由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应。2．由一方发出的帮助、支持、同情等行为，导致另一方的信任、接受等反应。3．由一方发出的赞同、合作、友谊等行为，导致另一方的协助、友好等反应。4．由一方发出的尊敬、赞扬、求助等行为，导致另一方的劝导或帮助等反应。5．由一方发出的怯懦、礼貌、服从等行为，导致另一方的骄傲或控制等反应。6．由一方发出的反抗、怀疑、厌倦等行为，导致另一方的惩罚或拒绝等反应。7．由一方发出的攻击、惩罚、责骂等行为，导致另一方的仇恨和反抗等反应。8．由一方发出的夸张、拒绝、自炫等行为，导致另一方发出不信任或自卑等反应。四、人际关系建立和发展的阶段艾特曼认为，人际关系的建立，要经历从相识、接触到亲密的发展过程。从人际交往由浅入深的角度来看，可以将人际关系的发展定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。（一）定向阶段定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。人际关系的定向阶段，其时间跨度随情况不同而不同。萍水相逢，一见如故的人，定向阶段会在第一次见面时很快完成。而对有较强自我防卫倾向的人，可能虽然有经常接触的机会，也需要经过长时间的沟通才能完成。（二）情感探索阶段此阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式上。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，彼此沟通也越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加，双方在人际关系上有了一定程度的情感卷入。但双方的交往模式仍与定向阶段相似，具有很大的正式交往特征。彼此谈话都避免触及别人隐秘性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。

（三）感情交流阶段此阶段人际关系开始出现了实质性变化。双方在人际关系上的信任感、安全感已经得到确立，双方的表现已经超出了正式交往的范围，谈话开始涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。此时，人们会相互提供真实的评价性的反馈信息、提供建议、彼此进行真诚的赞赏和批评。人际关系如果在这一阶段破裂，将会给人带来很大的心理压力。（四）稳定交往阶段在这一阶段，人们心理上的相容性进一步增加，自我暴露也更为广泛和深刻。人们可以允许对方进入自己高度隐秘的个人空间。实际生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系，多数人与他人的关系停留在第三阶段，仅仅是在第三阶段的同一水平上简单重复而已。

第二节人际吸引一、外貌吸引外貌在人际吸引中的作用是非常重要的。外貌不仅指人的容貌，还包括体态、服饰、举止风度、行为等一系列外部特征。人们喜欢美的东西，这是一种自然倾向。因此一般那些外貌漂亮的人容易得到人们的喜欢，尤其是在与陌生人打交道时，这种倾向更加明显。美国心理学家兰德和赛格尔的实验论文的客观水平作者照片状况漂亮不漂亮对照组高6.75.96.6低5.22.74.3总计6.05.54.7美国心理学家赛格尔和奥斯特夫法官判案实验外貌漂亮的平均被判刑2.8年，不漂亮的平均被判刑5.2年。外貌为什么会产生吸引力，心理学家的解释有两点：一是人们对美的事物的追求，爱美应说是人的本质力量的一种表现，外貌美能使人感到轻松愉快，构成一种精神酬赏。一是外貌可以产生晕轮效，即漂亮的外貌容易使别人以为他还具备其他一系列理想的品质。（二）邻近吸引（远亲不如近邻）在空间上的接近也是导致人们之间相互吸引的重要因素。

心理学家费斯汀格、沙赫特等的区域内的友谊模式研究。十七栋独立的二层楼；每栋楼有十个单元，楼上五个，楼下五个。各单元房大致相似，住户是偶然住进去的。调查的方式的向各个住户提问：“在该区社交活动中你最亲近的是哪三个人？”结果表明：居民与他们住得最近的人更亲近。有41%的人选择了隔壁邻居；22%的人选择了隔一个门的邻居。只有10%的人选择了同一层最远的邻居赛格尔在警察学专科学校研究。把学生们的名字按其字母顺序排列起来，然后根据这个排列安排教室里的坐位和宿舍的房间。半年后，要求学生说出最接近伙伴的人，结果学生的朋友都是在名字字母顺序上和自己相同或相近的人。邻近产生吸引力的原因：第一，邻近容易增加交往频率而导致熟悉，熟悉是喜欢的一个重要条件。第二，按照社会交换理论，人们在互动过程中，不由自主地力图以最小的代价换取最大的报酬。而和邻近的人交往比与距离远的人交往所付出的代价小。人们一般对邻近的人倾向于从其积极的方面进行反应。邻近性有一定的限度，并非所有的邻近都能导致吸引。（三）熟识性吸引（见面三分情）熟悉也能增加喜欢的程度。心理学研究发现，为人所熟悉的东西，可以在其心目中增加积极意义的成分。心理学家查荣的实验：在一个实验里，他让被试看一些人的照片，有的人的照片让被试看了二十五次之多，而有的只让看一次。然后，让被试说出他们喜欢的照片上的人，结果被试选择的是多次看过照片的人。另一个实验，他让一些女被试品尝几种不同的饮料，并且让她们从一个房间逐渐转移到另一个房间。在转移中，她们会“无意”地碰到五个素昧平生的妇女。实验不允许被试与这些妇女聊天，或有其它的相互行为。五位妇女露面的次数有的多，有的少。然后问被试喜欢哪一位妇女。结果，被试的喜欢程度受对方露面次数的影响：最喜欢出现了十次的，较喜欢出现了五次的，较不喜欢出现了一次的。熟悉增加吸引的原因：心理学家认为：是由于人们对于熟悉的人，能对其以后的行为反应作出预期，从而采取恰当的反应，避免不愉快的相互作用。

（四）能力吸引一个人能力的大小也会影响他的吸引力。一般人对喜欢聪明能干的人，而不喜欢愚蠢无能的人。在其它条件相当的情况下，一个人的能力越强，越容易引起人们的喜欢。究其原因，一方面聪明能干的人或许在某些问题上能给我们提供帮助，至少不会找麻烦；另一方面，聪明能干的人的言行会使人感到恰倒好处而“赏心悦目”。能力与喜欢并不永远成正比关系。阿朗森等的能力与吸引力的实验。实验共有四个组，让每一组被试听一个录音。录音带有四种，显示出四种不能能力条件的人：①能力超凡的人；②能力超凡但是犯了错误的人；③能力平庸的人；④能力平庸而又犯了错误的人。结果发现，最受喜欢欢迎的人并不是能力非凡的人，而是有着超凡的能力但也犯了错误的人；其次是能力超凡的人；第三是能力平庸的人，人们最不喜欢的是能力平庸而又犯错误的人。因为，一个极为聪明能干的人，会使人产生一种卑下感，时间长了就会使人敬而远之，从而降低了吸引力。（五）相似性吸引（物以类聚，人以群分）人们之间的某些相似特征是导致相互吸引的重要因素。人们通常喜欢那些在各愤怒们与自己存在着某种程度相似的人。相似性包括年龄、兴趣、爱好、态度、社会地位、学识水平等。1961年美国心理学家纽科姆的实验。在密执安大学招募了一些互不相识的男大学生做被试，交换条件是免费为他们提供住宿房间。这些房间与他们通常住的房间完全一样，只是要求他们定期接受询问。在被试进入宿舍之前，实验者测定了他们关于政治、经济、审美和社会福利诸方面的态度，以及他们的人格特征。然后，根据测定的结果，在一半的宿舍里安排的是相似的被试，在另一半宿舍里安排的是不相似的被试。实验进行了四个月。在这四个月中，定期测定被试对上述问题的看法和态度，并让被试互相评价同屋的其他成员，喜欢谁，不喜欢谁。结果，在相处的初期，空间距离决定了人们之间的吸引力，到了后期，相互吸引发生了变化，彼此之间的态度和价值观越是相似的人相互之间的吸引力越大。相似性吸引会增加吸引力的原因，日本心理学家古钿和孝认为有三个方面：第一，一般情况下人们都希望自己在态度上与多数人保持一致，从而获得一种心理上的稳定感。第二，交往的相似性是使我们的预期目的得以实现的关键。第三，类似的东西常把作为一个同一体而感知，从而使自己与其他类似的人组成一个群体，增强对外界反应的能力，保证反应的正确性。

（六）互补性吸引不仅特征相似的人会产生吸引力，而且彼此之间存在着较大差异的人也能够建立起密切的关系。互补性主要是指人们在需要、兴趣、气质、性格方面的互补。在某些人格范围内，相反的品质会使人们更加相互吸引。需要注意的时，互补吸引的实现是建立在双方需要的满足的基础上的。如果不能达成这一目标，那么某些相反的特性就不可能产生互补。因此互补性吸引是有条件的，能否产生互补，还需要看它们是由那些人格特征组成的。（七）相互性吸引研究发现，人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。决定一个人是否喜欢另一个人的最强有力的因素就是这另一个人是否喜欢他。阿朗森与林德的实验。他们安排一些互不相识的被试参加一系列实验，使这些被试发生一系列的交往。每次交往后，安排一名假被试（实际为研究者的助手）对研究者评价另一名被试（真被试），并故意安排被评价者听到评价者对其的评价。评价有两种情况，一种是夸奖，并说喜欢一起参加实验的合作者；另一种是抱怨，并表示不喜欢一起参加实验的合作者。结果，当实验者让被试选择下一阶段实验的合作者时，受到夸奖和喜欢的被试，都倾向于选择原来的伙伴，而受到抱怨和拒绝的被试，则倾向于拒绝选择原来的搭档。相互性吸引并非绝对的。阿朗森和林德的研究还发现，喜欢不仅是相互的，而且更重要的是喜欢是逐渐增加的，还是逐渐减少的。人们最喜欢和最不喜欢的人并非是那些一贯喜欢自己的人和一贯最不喜欢自己的人，人们最喜欢的人是那些对自己的喜欢程度逐渐增加的人。同样，人们最不喜欢的人是那些开始喜欢我们而逐渐变得不喜欢我们的人。在相互性吸引上还有一种情况即喜欢的不对称性。八、个性吸引人缘型的特征尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心；热心集体活动，对工作非常可靠和负责；持重，耐心，忠厚老实；热情，开朗，喜爱交往，待人真诚；聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人；重视自己的独立性和自治，并且有谦逊的品质；有多方面的兴趣和爱好；有审美的眼光和幽默感；温文尔雅，端庄，仪表美。嫌弃型的个性特征

自我中心，只关心自己不为他人的处境和利益着想，有极强的妒嫉心；对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外；虚伪，固执，爱吹毛求疵；不尊重他人，操纵欲、支配欲强；对人淡漠，孤僻，不合群；有敌对、猜疑和报复的性格；行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质；狂妄自大，自命不凡；能力强，但不肯帮助他人，甚至小视他人；自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感；势利眼，想方设法巴结领导而不听取群众意见；不努力，无组织，无纪律，不求上进。兴趣贫乏。生活无约束。第三节人际关系的测量一、莫里诺的社会测量法（一）概念是一种测量在人际交往和相互作用过程中，成员之间形成的喜爱、冷淡或反感的数量指标的方法。1934年莫里诺首次使用了这种方法。（二）步骤：1、制定选择标准（1）根据选择标准的作用，可以划分为休闲标准和工作标准休闲标准强调人际的亲疏的关系；工作标准强调个体在完成群体任务或达到群体目标过程中所扮演的角色。（2）根据选择标准的作用时间和意义，可以划分为强标准和弱标准强标准即与受测者的工作、学习、生活以及社会活动有关的问题，对受测者具有重要意义并长期发生作用的标准。通常把角色标准、认知标准、职能标准、行为标准等都归入强标准之中。弱标准，即对受测者起作用时间较短，且不具有重要意义的标准。

（3）根据选择标准的性质，可以划分为肯定标准与否定标准肯定标准即目的是了解人际吸引情况的问题。否定标准即目的是了解人际排斥情况的问题。否定标准一般要慎用，若使用，最好措辞要婉转，否则容易引起受测者的疑虑、憎恨，其结果不仅达不到促进群体关系的目的，反而会造成群体的割裂。2、确定标准的数目在一次测量中，究竟使用多少标准为宜，莫雷诺认为最很不予以限制，应根据测量问题而定。但一般认为使用标准无1～5比较好

3、规定选择的数量和次序研究者可以根据研究目的和任务来规定受测者选择的数量。受测者选择的人数可以加以规定，也可以不加以限制，让受测者自由地选出自己所要选择的任何数量的人。无论是有限制的选择还是无限制的选