2025年数字人平台运营管理协议

2025年数字人平台运营管理协议鉴于甲方拥有并运营数字人平台（以下简称“平台”），该平台提供数字人相关的技术服务和功能；乙方具备数字人平台运营管理能力，愿意为甲方提供平台的运营管理服务。为明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指由甲方拥有或控制的，提供数字人相关功能和服务的信息系统。1.2“运营管理”指乙方根据本协议约定，对平台进行的日常管理、内容维护、用户服务、市场推广等活动的总称。1.3“服务等级协议（SLA）”指甲乙双方约定的关于平台性能、可用性、响应时间等方面的标准。1.4“知识产权”指任何专利权、商标权、著作权（包括邻权）、商业秘密、专有技术、know-how以及任何其他具有工业、商业、科学或艺术价值的智力成果权益。1.5“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的经营、技术、财务等相关的，接收方知悉其保密性质的信息，包括但不限于商业计划、技术数据、客户信息、运营数据、财务信息、平台源代码等。1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条合同期限2.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[期限年限]年。2.2协议期满前[提前通知期]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[续展年限]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。任何一方可提前[提前通知期]个月书面通知对方终止续展。第三条乙方的运营管理内容与标准3.1乙方负责按照甲方的指导和国家相关法律法规、平台政策，对平台进行日常运营管理，主要包括但不限于：(1)平台用户账户的创建、审核、维护与管理；(2)平台内容的审核、发布、更新与删除，确保内容合规、健康；(3)用户咨询、投诉的受理、处理与反馈，提供用户服务；(4)根据甲方要求，执行平台相关的市场推广活动；(5)收集、整理、分析平台运营数据，定期向甲方汇报；(6)维护平台良好秩序，处理违规行为；(7)甲方要求的其他与平台运营相关的管理工作。3.2乙方应遵守甲方的运营规范和指令，确保平台运营符合约定的服务等级协议（SLA）要求，例如保证平台核心功能[百分比]%以上时间的可用性，对用户请求在[时间]内响应等。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权监督乙方的运营管理活动，要求乙方接受必要的指导和检查。4.2甲方有权根据业务发展需要，要求乙方调整运营策略或服务内容，但应给予乙方合理的准备时间。4.3甲方负责提供平台的技术支持和必要的数据接口，保障平台的稳定运行。4.4甲方应向乙方提供必要的平台运营培训和资料。4.5甲方应按照本协议约定，及时向乙方支付运营管理服务费用。第五条知识产权5.1平台本身及其源代码、技术方案等知识产权归甲方所有。乙方在运营过程中不得侵犯甲方的知识产权。5.2乙方为履行本协议而开发或制作的与平台运营直接相关的工具、脚本等，其知识产权归属甲乙双方协商确定，或根据事先约定归甲方所有。乙方同意在协议终止后，根据甲方要求返还或销毁包含甲方知识产权的所有资料和物品。5.3双方同意，在本协议有效期内及终止后[保密期限]年内，对彼此提供的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议约定目的之外的情况。但法律法规要求披露、接收方已公开或非因接收方过错而获悉的除外。第六条数据处理与隐私保护6.1双方在处理平台用户数据和运营数据时，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家有关规定。6.2乙方承诺仅将收集的数据用于本协议约定的平台运营管理目的，并采取有效技术措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。6.3乙方应根据甲方要求，建立完善的数据备份和恢复机制。6.4协议终止时，乙方应按照甲方要求，安全返还或销毁所有包含用户个人信息和运营数据的资料。第七条费用与支付7.1乙方提供本协议约定的运营管理服务，甲方应向乙方支付服务费用。服务费用采用以下方式[选择一种并明确]：(1)固定月费人民币[金额]元；(2)基于运营指标[具体指标及计算方式]的绩效费用；(3)其他：[具体约定]。7.2支付周期为[周期，如每月/每季度]。甲方应在每个支付周期结束后的[付款时间，如10]个工作日内，向乙方支付上一周期的服务费用。7.3乙方应在收到款项后，向甲方开具合法有效的发票。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议约定的运营标准或SLA要求，甲方有权要求乙方在[期限]内整改；若整改无效，甲方有权根据情况要求乙方承担违约金人民币[金额]元，并有权解除本协议。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务或解除本协议。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间]内书面通知对方，并提供相关证明。9.2双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行义务。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交至[法院名称]诉讼解决。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。11.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式