物业服务合同争议解决机制范本

物业服务合同争议解决机制范本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（物业服务企业）：__________（以下简称“甲方”）法定代表人/负责人：__________注册地址：__________服务地址：__________乙方（业主/业主大会/业主委员会）：__________（以下简称“乙方”）法定代表人/负责人：__________（若适用）注册地址/通讯地址：__________鉴于甲方具备相应的物业服务资质和能力，愿意按照国家法律法规、有关政策以及本合同约定，对服务地址内的物业实施专业化管理服务；乙方愿意将服务地址内的物业委托给甲方进行管理服务。根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律、法规、规章的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就物业服务事宜协商一致，订立本合同，以资共同遵守。第一条物业基本情况1.1物业名称：__________1.2物业地址：__________1.3物业类型：__________（如：住宅、商业、综合等）1.4物业面积：__________平方米1.5服务范围：包括但不限于物业共用部位、共用设施设备、绿化、清洁卫生、秩序维护、社区文化等的管理服务。（具体服务项目详见附件一《物业服务项目清单》，该附件为本合同不可分割的一部分）第二条服务期限2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共______年（或月）。2.2服务期限届满前______个月，如乙方无正当理由不续签本合同，甲方应在服务期限届满后继续提供本合同约定的基本物业服务，直至乙方选聘新的物业服务企业或本合同依法终止。第三条物业服务内容与标准3.1甲方应按照本合同约定及附件一《物业服务项目清单》所列内容、标准和国家、地方相关服务规范，为乙方提供物业服务。3.2甲方应设立客户服务中心，负责接受乙方的咨询、报修、投诉建议等，并公布服务电话、地址、投诉电话等联系信息。3.3甲方应定期对物业服务工作进行检查、评估，并接受乙方的监督。第四条物业服务费用4.1物业服务费：(1)服务费标准：住宅物业为每月每平方米建筑面积______元；非住宅物业为每月每平方米建筑面积______元。（或按总费用包干等其他方式确定：__________）(2)费用构成：包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。（具体构成可另附明细）(3)费用收取：物业服务费由甲方根据本合同约定向乙方收取。乙方应按时足额缴纳物业服务费。物业服务费的具体缴纳方式和时间按照附件二《物业服务费收费管理办法》执行。(4)调整：物业服务费标准发生调整的，由甲乙双方依据国家有关政策及服务成本变化情况，协商确定调整幅度和调整时间。协商不成的，可按本合同约定的争议解决机制处理。4.2公共收益：(1)依法属于全体业主所有的共用部位、共用设施设备经营产生的收益，在扣除合理成本后，余额应主要用于补充物业服务费或按照业主大会的决定使用。(2)甲方有权依照相关法律、法规及本合同约定，管理和使用共用部位、共用设施设备的经营性收入，但应定期向乙方公开收支账目，接受乙方的监督。4.3其他费用：(1)房屋修缮费用：因乙方原因造成的房屋本体及附属设施损坏，维修费用由乙方承担；因甲方管理原因造成的，由甲方承担；公共区域的维修费用由甲方承担。(2)专项维修资金的使用：按照国家、地方有关专项维修资金管理的规定执行。(3)其他应由乙方承担的费用（如：水电费分摊、燃气费代收等），由甲方代收代缴，费用扣除后应退还乙方或按约定使用。第五条甲方的权利与义务5.1权利：(1)依照本合同和有关法律法规，对物业管理区域进行管理，维护公共秩序和环境卫生。(2)依据本合同约定收取物业服务费及其他应由乙方承担的费用。(3)对违反本合同约定或管理规约的行为，有权进行制止并提出处理建议。(4)依法依规使用共用部位、共用设施设备及经营性收入。(5)法律法规及本合同赋予的其他权利。5.2义务：(1)按照本合同约定和附件一《物业服务项目清单》的内容、标准提供服务，维护物业管理区域内的环境卫生、秩序。(2)负责物业共用部位、共用设施设备的日常管理和维护保养，确保其正常运行。(3)定期组织对共用部位、共用设施设备进行检验、维修和保养，并根据使用情况及相关规定进行更新、改造。(4)加强物业共用部位、共用设施设备的安全管理，制定应急预案，并适时组织演练。(5)建立完善的客户服务体系，及时处理乙方的咨询、报修、投诉等。(6)接受政府相关部门的监督、指导。(7)定期向乙方公示物业服务合同、管理规约、物业服务项目清单、服务标准、收费项目及标准、费用收支情况等，接受乙方监督。(8)履行法律法规及本合同约定的其他义务。第六条乙方的权利与义务6.1权利：(1)对物业服务活动进行监督，提出意见和建议。(2)按照本合同约定接受甲方提供的物业服务。(3)对违反管理规约的行为，有权要求甲方制止和纠正。(4)根据需要选聘或解聘物业服务企业。(5)法律法规及本合同赋予的其他权利。6.2义务：(1)遵守国家法律法规、管理规约，维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生。(2)按照本合同约定按时足额缴纳物业服务费及其他应由乙方承担的费用。(3)自行保管物业专有部分内的物品，并承担保管责任。(4)不擅自改变物业专有部分结构和使用功能。(5)不利用物业共用部位、共用设施设备进行违法活动。(6)配合甲方进行物业维修、养护工作。(7)履行法律法规及本合同约定的其他义务。第七条专项维修资金的使用、管理和监督7.1专项维修资金的使用、管理和监督，按照国家、地方有关规定执行。甲方应配合做好专项维修资金的使用申请、列支等工作。第八条违约责任8.1甲方违反本合同约定，未能按照约定提供服务或服务质量不达标的，应承担相应责任，并可根据情况向乙方退还部分物业服务费。若违约行为严重或持续影响，乙方有权要求甲方限期整改；整改无效的，可依据本合同约定的争议解决机制处理或解除合同。8.2乙方违反本合同约定，逾期缴纳物业服务费或其他应由乙方承担的费用，应按日加收万分之五的滞纳金。情节严重的，甲方有权采取暂停相关物业服务（如：水电）等措施，直至费用结清。8.3任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条免责条款9.1因不可抗力（如：地震、洪水、战争等）导致本合同无法履行或部分无法履行的，甲乙双方互不承担违约责任，但应及时采取补救措施，并通知对方。不可抗力影响消除后，应继续履行合同。9.2因政府行为或法律、政策变化导致本合同需要修改或变更的，经甲乙双方协商一致，可以变更本合同相关内容。协商不成的，可按本合同约定的争议解决机制处理。第十条争议解决机制10.1甲乙双方在履行本合同过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，双方同意提交【选择以下一种方式，并删除其他方式】：(1)【】向服务地址所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。(2)【】提交【填写具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会】按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(3)【】提交【填写具体调解组织名称，如：XX区社区人民调解委员会或XX物业管理行业调解委员会】进行调解。调解达成协议的，签订调解协议书，该协议具有约束力。10.3双方同意，在争议解决过程中，对于涉及物业管理区域公共利益的、涉及业主共同利益的信息，以及双方不愿公开披露的信息，在不妨碍争议解决的前提下，应予以保密。但法律另有规定或双方另有约定的除外。10.4与争议解决相关的诉讼费、仲裁费、调解费（如发生）以及律师费等，除本合同另有约定或法律另有规定外，由败诉方承担；协商、调解过程中产生的费用由双方自行承担。第十一条通知与送达11.1甲乙双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。11.2通知或送达均应采用书面形式，可以通过邮寄（挂号信或快递）、传真、电子邮件或直接送达等方式进行。以邮寄方式送达的，挂号信或快递发出之日起______日后视为送达；以传真或电子邮件方式送达的，发送成功时视为送达；直接送达的，送达时视为送达。11.3任何一方在收到对方的通知后，应按约定及时处理。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同的变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同在以下情况下终止：(1)服务期限届满，甲乙双方未续签合同的。(2)经甲方同意，乙方选聘了新的物业服务企业的。(3)依据本合同约定或法律规定解除合同的。(4)因不可抗力导致合同无法继续履行的。(5)双方协商一致解除合同的。12.4合同终止后，甲方应在______日内完成工作交接，并将物业管理区域内的共用部位、共用设施设备及有关资料移交给乙方或新物业服务企业。乙方应按约定结清相关费用。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。13.2本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，【】份报当地物业行政主管部门备案。13.4本合同适用中华人民共和国法律。（以下无正文）甲方（盖章）：________________________法定代表人/授权代表（签字）：__________日期：__