火车票知识教学课件

火车票知识XX,aclicktounlimitedpossibilitiesXX有限公司汇报人：XX目录01.火车票的种类02.火车票的购买流程03.火车票的有效期04.火车票的实名制规定05.火车票的电子化趋势06.火车票的优惠政策火车票的种类01.按座位类型分类硬座票是火车票中最常见的类型，提供基本的座位服务，适合短途旅行。硬座票软座票提供更舒适的座椅和更大的乘坐空间，适合中长途旅行。软座票硬卧票提供卧铺服务，分为上、中、下铺，适合夜间或长途旅行。硬卧票软卧票提供更为舒适的卧铺，通常为双人间或四人间，适合追求更高舒适度的旅客。软卧票按购票渠道分类在火车站的售票窗口，旅客可以直接购买纸质火车票，适合不熟悉网络操作的乘客。车站售票窗口火车站内的自动售票机提供24小时自助购票服务，操作简便，支持多种支付方式。自动售票机通过12306官方网站或其手机APP购票，可以享受在线选座、电子票等便捷服务。官方网站及APP如携程、去哪儿等第三方旅行服务平台，提供火车票预订服务，方便用户比较价格和选择出行方案。第三方平台特殊票种介绍学生票是专为全日制学生设计的优惠票种，凭有效学生证可享受硬座半价优惠。学生票团体票适用于20人及以上集体出行，提前预定可享受一定折扣，方便组织大型活动或旅游。团体票残疾人票为持有残疾人证的乘客提供优惠，部分车次可享受硬座或硬卧的半价优惠。残疾人票010203火车票的购买流程02.网上购票步骤01用户首先需要在购票网站或APP上输入出发地和目的地，选择合适的出发日期和时间。选择出发地和目的地02根据个人需求，用户可以浏览不同车次的时刻表，选择合适的座位类型，如二等座、一等座或商务座。选择车次和座位类型03用户需要准确填写乘客的姓名、身份证号码等信息，确保与有效证件一致，以便顺利乘车。填写乘客信息网上购票步骤支付票款选择支付方式，如银行卡、支付宝、微信等，完成票款支付，系统会发送电子车票到用户指定邮箱或APP账户。0102取票或直接刷身份证乘车用户可以选择在车站的自动售票机取票，或者直接使用身份证在闸机上刷证乘车，享受快速进站服务。窗口购票流程前往火车站售票大厅，根据指示牌选择人工售票窗口或自动售票机。选择购票窗口01向售票员提供有效身份证件，如身份证，以便购票时进行身份验证。提供有效证件02根据自己的出行需求，选择合适的车次和座位类型，如硬座、软卧等。选择车次和座位03通过现金、银行卡或移动支付方式支付火车票费用，获取购票凭证。支付票款04完成支付后，从售票窗口领取火车票和乘车人的报销凭证。领取火车票05自动售票机操作选择出发地和目的地在自动售票机上输入出发地和目的地，系统会显示可选的车次和票价信息。选择车次和座位类型取票和发票在机器上打印出火车票，并根据需要选择是否打印报销凭证或发票。根据个人需求选择合适的车次和座位类型，如二等座、一等座或商务座。支付票款选择支付方式，如银行卡、移动支付等，完成票款支付并打印出购票凭证。火车票的有效期03.发车前退改签规则特殊情况处理退票手续费0103如遇自然灾害等不可抗力因素，铁路部门会根据实际情况调整退改签政策。火车票在发车前退票，根据购票时间与发车时间的间隔，收取不同比例的手续费。02乘客可在发车前改签一次，改签后的车票需在原车票有效期内使用，且只能改签一次。改签规定发车后退改签规则火车发车后，乘客仍可退票，但需扣除一定比例的手续费，具体比例依铁路部门规定。发车后退票规则发车后，乘客可改签一次，改签后的车票需在原车票有效期内使用，且只能改签到出发站的同等级别的列车。发车后改签规则如遇自然灾害、列车故障等不可抗力因素导致列车停运，乘客可免费退票或改签其他列车。特殊情况下的退改签逾期票处理方式01改签服务逾期未使用的火车票可办理改签，根据铁路规定，部分车票可在开车前一定时间内改签其他日期或车次。02退票政策火车票过期后，乘客可到车站窗口或通过12306网站办理退票，但需扣除相应的手续费。03自动退款部分逾期火车票可实现自动退款，无需乘客操作，系统会在规定时间内将票款退至原支付账户。火车票的实名制规定04.实名制购票要求旅客在购买火车票时必须出示有效身份证件，如身份证、护照等，以确保身份信息的准确性。购票时需提供有效身份证件01乘客在进站乘车时，必须持本人有效身份证件和火车票，票、证、人三者信息必须一致，以通过实名验证。乘车时需人证票一致02儿童购买火车票也需实名制，未满16岁的儿童可使用户口本或出生证明等有效证件进行购票。儿童票实名制要求03身份信息核验流程旅客在购票时需提供有效身份证件信息，系统将自动记录并核验身份。01旅客持有效身份证件和火车票进站时，需通过实名验证系统进行身份核对。02列车工作人员会不定时抽查旅客身份信息，确保票、人、证一致。03旅客退票时，系统会再次核对旅客提供的身份信息，确保退票操作的合法性。04购票时的身份信息录入进站时的实名验证车上抽查身份信息退票时的身份信息复核违规购票的后果违规购票者可能会被限制一定时间内的购票资格，影响正常出行计划。限制购票资格严重违规者会被列入铁路购票黑名单，未来购票和乘车均会受到限制。黑名单记录情节严重者可能面临法律追责，包括但不限于罚款或刑事责任。法律追责火车票的电子化趋势05.电子客票的推行乘客通过手机或电脑购买电子客票后，可直接刷身份证或二维码进站乘车，简化了乘车流程。无纸化乘车体验电子客票系统能够实时更新车次信息和座位状态，方便旅客及时调整行程安排。实时信息更新推行电子客票减少了纸张使用，既环保又降低了铁路公司的印刷和物流成本。环保与成本节约电子客票的优势电子客票省去了传统纸质票的打印和取票环节，通过手机或电脑即可完成购票。简化购票流程01使用电子客票，乘客只需出示手机上的二维码或身份证，即可快速通过检票口，大大缩短了排队时间。提高检票效率02电子客票减少了纸张的使用，符合环保趋势，有助于减少碳足迹和保护环境。环保无纸化03电子客票系统可以实时更新乘客信息，方便乘客在线查询和管理自己的行程。便于管理与查询04电子客票的使用方法通过12306官网或手机APP，选择出发地、目的地、出行日期，完成购票并获取电子客票。在线购票0102在火车站的自助取票机上，使用身份证或订单号，即可快速打印出纸质车票或获取二维码。自助取票03乘客持有效身份证件，直接在进站口刷证，系统核验后即可通过闸机进站乘车。刷身份证进站火车票的优惠政策06.学生票优惠学生乘坐火车时，可享受硬座客票、加快票和空调票的半价优惠。半价优惠在寒暑假期间，部分铁路局对学生票实行特定时段的额外优惠。特定时段优惠学生票在一定区间内，即使超出实际票价，也按照限定的最高价格出售。区间限价老年人票优惠01根据铁路部门规定，60岁以上老年人可享受半价优惠，部分铁路局对70岁以上老人提供免费票。02老年人购票可享受优先窗口服务，部分车站提供专门的老年人购票窗口，简化购票流程。03老年人购买火车票需提供有效身份证件，实名制购票可确保优惠政策的准确实施。年龄限制与优惠幅度购票流程简