市监局投诉举报培训课件

市监局投诉举报培训课件汇报人：XX目录01投诉举报概述02投诉举报渠道03投诉举报处理04投诉举报案例分析05投诉举报法律法规06投诉举报技巧与策略投诉举报概述01投诉举报定义投诉定义举报定义01消费者对购买商品或接受服务的不满，向相关部门提出意见或要求解决的行为。02公民或组织对违反法律法规的行为，向市监局等有权机关进行揭发和报告的行为。投诉举报意义有效投诉举报能打击违法行为，维护公平竞争的市场环境。维护市场秩序01及时投诉举报可防止消费者损失扩大，保障其合法权益。保护消费者权益02投诉举报流程调查与处理市监局对投诉举报内容进行调查核实，并依法处理。接收与登记市监局接收投诉举报信息，并进行详细登记。0102投诉举报渠道02线上投诉方式01官方网站投诉通过市监局官方网站提交投诉信息，流程便捷且信息记录完整。02手机APP投诉使用市监局官方手机APP，可随时随地提交投诉，实时跟踪处理进度。线下投诉途径现场投诉前往市监局办公地点，直接向工作人员提交投诉材料并说明情况。信函投诉通过邮寄方式，将投诉信及相关证据材料寄送至市监局指定地址。投诉渠道选择前往市监局办公地点，现场提交投诉材料，面对面沟通。线下投诉通过市监局官方网站或APP在线提交投诉，便捷高效。线上投诉投诉举报处理03接收与登记设立多渠道接收方式，如电话、网络、现场等，确保投诉举报及时接收。接收渠道01对接收的投诉举报进行详细登记，包括时间、内容、联系方式等，以便后续处理。登记流程02分类与转办01投诉分类标准依据投诉性质、内容划分，如产品质量、服务态度等类别。02转办流程说明明确转办责任部门，规定转办时限，确保投诉及时处理。调查与反馈市监局工作人员前往现场，调查投诉举报事项的真实性与具体情况。现场调查核实01将调查结果及时反馈给投诉举报人，确保信息透明，维护公众知情权。及时反馈结果02投诉举报案例分析04成功案例分享01某市监局接投诉后迅速行动，24小时内解决消费者食品质量问题，获好评。02市监局联合多部门，成功处理一起复杂投诉，涉及虚假宣传与质量问题，维护市场秩序。快速响应解忧跨部门协作处理不当案例某市监局工作人员接投诉时态度冷漠，未详细记录，致消费者不满升级。态度冷漠案例一投诉食品问题，市监局拖延处理，导致问题扩大，引发社会关注。拖延处理案例案例教训总结快速处理投诉，避免问题恶化，提升公众满意度。及时响应投诉确保调查全面准确，避免误判，维护公正形象。准确调查核实投诉举报法律法规05相关法律依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规范投诉举报处理流程，保护合法权益。投诉举报法规法规执行标准市场监管部门应在7个工作日内决定是否受理投诉，并告知投诉人。01投诉处理时限举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理，需提供具体线索。02举报处理规范法律责任与义务提供真实信息，配合调解，不得滥用权利投诉人义务公正高效处理，保护合法权益，依法核查线索市监局责任投诉举报技巧与策略06提高投诉效率根据问题性质，挑选最直接有效的投诉途径，加速处理。选择合适渠道清晰阐述问题核心，提供关键信息，助力快速受理。明确投诉要点投诉策略运用根据投诉内容，选择官方网站、电话或现场等最合适的投诉渠道。选择合适渠道01收集并整理好与投诉相关的证据材料，如照片、视频、交易记录等。准备充分证据02防范投诉风险01证据留存