快递员区域业绩达成效率考核评定表

快递员区域业绩达成效率考核评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分包裹投递量日平均投递包裹数35%100按实际投递包裹数与目标值的比例评分，每超出10%加1分，不足10%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。周包裹投递总量700按实际投递总量与目标值的比例评分，每超出10%加1分，不足10%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。月包裹投递总量2800按实际投递总量与目标值的比例评分，每超出10%加1分，不足10%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。高峰期包裹处理效率90%按高峰期（上午9-11点，下午2-4点）实际处理包裹数与总预约包裹数的比例评分，每超出5%加1分，不足5%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。异常包裹处理率95%按异常包裹（破损、丢失等）及时处理且客户投诉率低于3%的比例评分，每超出1%加0.5分，不足1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户满意度客户评价平均分25%4.5按客户评价的5分制平均分评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户投诉次数2按月度客户投诉次数评分，每低于目标值1次加1分，高于目标值1次减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。服务态度评分4.8按客户对服务态度的评分（5分制）评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户回访满意度90%按月度客户回访中满意（4-5分）的比例评分，每超出5%加1分，不足5%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户流失率5%按月度老客户流失比例评分，每低于目标值1%加1分，高于目标值1%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。配送时效性准时送达率20%98%按实际准时送达（客户签收时间在预约时间前后15分钟内）的比例评分，每超出1%加0.5分，不足1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。超时送达次数3按月度超时送达次数评分，每低于目标值1次加1分，高于目标值1次减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。签收率99%按包裹成功签收的比例评分，每超出0.5%加1分，不足0.5%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。退货处理及时性48小时按客户申请退货后，包裹在48小时内完成退回评分，每提前1小时加0.5分，延迟1小时减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。二次配送成功率85%按客户因故拒收后二次配送成功签收的比例评分，每超出5%加1分，不足5%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。运营成本控制燃油/电力消耗效率20%95%按实际油耗/电耗与预估油耗/电耗的比例评分，每超出5%加1分，不足5%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。车辆维护记录完整性100%按月度车辆维护记录的完整性和及时性评分，每出现1次遗漏或延迟记录减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。包裹破损率0.5%按月度包裹破损比例评分，每低于目标值0.1%加1分，高于目标值0.1%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。违规操作次数0按月度因超速、闯红灯等违规操作被处罚次数评分，每出现1次减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。异常情况处理成本1000元按月度因个人操作失误导致额外成本（如赔偿、罚款）与目标值的比例评分，每低于目标值10%加1分，高于目标值10%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。本考核表用于评估快递员在区域内的业绩达成效率，包含包裹投递量、客户满意度、配送时效性、运营成本控制四个维度，请根据各指标实际完成情况进行评分。权重分配为：包裹投递量35%，客户满意度25%，配送时效性20%，运营成本控制20%。每个指标的评分标准已在描述中详细说明，请严格按照规定执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：