智能家居企业技术支持工程师绩效评定表

智能家居企业技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟内每提前1分钟响应，得分增加2分；超过目标值，每增加5分钟，得分减少1分。满分10分。一次解决率85%实际一次解决率与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。故障关闭时长2小时内每提前1小时关闭，得分增加2分；超过目标值，每增加1小时，得分减少1分。满分10分。重复报障率5%实际重复报障率与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。客户满意度90分客户满意度评分与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。技术知识掌握产品知识考核25%95分考核得分与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。故障排查能力90分考核得分与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。新技能学习完成80%以上实际完成比例与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。知识库贡献5篇以上实际贡献数量与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。培训参与度100%100%参与得分10分，90%参与得分8分，80%参与得分6分，以此类推。满分10分。客户沟通服务沟通及时性20%30分钟内每提前1分钟响应，得分增加2分；超过目标值，每增加5分钟，得分减少1分。满分10分。沟通有效性客户反馈沟通清晰度达90%以上客户满意度评分中沟通清晰度得分与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。服务态度客户反馈好评率95%以上客户满意度评分中服务态度得分与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。投诉处理0-1次/月0次得分10分，1次得分8分，2次得分6分，以此类推。满分10分。主动服务每月至少发现并解决2个潜在问题实际发现并解决数量与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。团队协作与效率团队协作20%100%100%协作得分10分，90%协作得分8分，80%协作得分6分，以此类推。满分10分。信息共享100%100%共享得分10分，90%共享得分8分，80%共享得分6分，以此类推。满分10分。任务完成准时率95%实际完成准时率与目标值之差除以目标值，乘以10，作为最终得分。满分10分。跨部门协作100%100%协作得分10分，90%协作得分8分，80%协作得分6分，以此类推。满分10分。成本控制无额外成本支出无额外成本支出得分10分，每产生1次额外成本，得分减少2分。满分10分。本考核表用于评估智能家居企业技术支持工程师的工作表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：故障解决效率35%，技术知识掌握25%，客户沟通服务20%，团队协作与效率20%。总分100分，60分及格。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：