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IT技术支持工程师系统故障解决率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障解决时间（MTTR）35%2小时按照故障解决时间与目标时间的差值比例扣分，差值越大扣分越多。每日处理故障数量15个实际数量与目标数量之差按比例换算得分，每超过1个加0.5分，每不足1个减0.5分。紧急故障响应时间15分钟内响应时间早于目标值得满分，每超过1分钟扣0.2分。故障解决一次性成功率90%实际成功率与目标成功率之差按比例换算得分，每高于1%加0.5分，每低于1%减0.5分。故障升级次数低于3次实际次数与目标次数之差按比例换算得分，每超过1次扣1分。故障解决质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）评分与目标值之差按比例换算得分，每高于0.1分加0.5分，每低于0.1分减0.5分。故障复发率低于5%实际复发率与目标复发率之差按比例换算得分，每高于1%扣1分。解决方案准确性100%实际准确率与目标准确率之差按比例换算得分，每低于1%减1分。文档完整度100%文档完整度与目标完整度之差按比例换算得分，每低于1%减0.5分。技术方案合理性100%方案合理性评估与目标值之差按比例换算得分，每低于1%减1分。沟通协作能力跨部门协作效率20%无延误协作过程中无延误得满分，每延误1天扣0.5分。信息传递准确性100%信息传递错误次数与目标错误次数之差按比例换算得分，每出现1次错误扣1分。客户沟通效果客户无投诉无投诉得满分，出现1次投诉扣0.5分。团队内部支持响应30分钟内响应时间早于目标值得满分，每超过1分钟扣0.2分。知识库贡献度每月至少贡献5条知识实际贡献数量与目标数量之差按比例换算得分，每超过1条加0.2分，每不足1条减0.2分。主动改进能力问题预防措施提出15%每季度至少提出2项实际提出数量与目标数量之差按比例换算得分，每超过1项加0.5分，每不足1项减0.5分。系统优化建议采纳率80%实际采纳率与目标采纳率之差按比例换算得分，每低于5%扣0.5分。新技术学习与应用掌握至少2项新技术实际掌握数量与目标数量之差按比例换算得分，每超过1项加0.5分，每不足1项减0.5分。培训参与度100%参与培训次数与目标次数之差按比例换算得分，每少参加1次扣0.2分。流程改进贡献每半年至少参与1次流程改进实际参与次数与目标次数之差按比例换算得分，每参与1次加0.5分，未参与减0.5分。本考核表用于评估IT技术支持工程师在系统故障解决方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。考核周期为月度或季度，请确保数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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