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汽车销售行业销售顾问客户转化率及服务态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户转化率月度成交客户数40%15实际成交客户数等于目标值为满分，每少1个客户扣2分，最高扣至0分潜客到成交转化率30%实际转化率等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分试驾到成交转化率25%实际转化率等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分线上线索转化率20%实际转化率等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分重点客户跟进及时率95%实际及时率等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客户满意度客户满意度评分30%4.5实际评分等于目标值为满分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客户投诉率5%实际投诉率等于目标值为满分，每高1%扣3分，最高扣至0分客户回访满意度90%实际满意度等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分客户复购率15%实际复购率等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分服务响应速度30分钟实际响应时间等于目标值为满分，每超时5分钟扣1分，最高扣至0分销售技巧产品知识掌握度15%90%实际掌握度等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分谈判能力良好实际评价等于目标值为满分，评价为一般扣2分，评价为差扣5分客户需求挖掘能力80%实际挖掘能力等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分销售流程规范性95%实际规范性等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分销售工具使用熟练度90%实际熟练度等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分团队协作跨部门协作效率15%良好实际评价等于目标值为满分，评价为一般扣2分，评价为差扣5分信息共享及时性90%实际及时性等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分团队活动参与度80%实际参与度等于目标值为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分新员工带教效果合格实际评价等于目标值为满分，评价为不合格扣3分团队建设贡献度积极实际评价等于目标值为满分，评价为一般扣2分本考核表用于评估汽车销售顾问在客户转化率和服务态度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，按照评分标准进行打分。权重分配如下：客户转化率40%，客户满意度30%，销售技巧15%，团队协作15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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