房地产销售顾问客户满意度评估表

房地产销售顾问客户满意度评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%85分根据客户满意度调研问卷得分，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超过100%客户投诉率低于5%客户投诉率每降低1%，得分增加2%，最高不超过100%客户复购率20%客户复购率每增加1%，得分增加1%，最高不超过100%客户推荐率15%客户推荐率每增加1%，得分增加1.5%，最高不超过100%客户满意度持续提升年度满意度调研得分环比提升5%年度满意度调研得分环比提升1%，得分增加1%，最高不超过100%销售业绩签约金额30%1000万元签约金额每完成目标的1%，得分增加0.3%，最高不超过100%成交套数30套成交套数每完成目标的1%，得分增加0.4%，最高不超过100%平均客单价200万元/套平均客单价每达到目标的1%，得分增加0.2%，最高不超过100%重点楼盘成交占比60%重点楼盘成交占比每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过100%销售回款率95%销售回款率每增加1%，得分增加0.3%，最高不超过100%客户服务能力客户跟进及时率20%90%客户跟进及时率每增加1%，得分增加0.4%，最高不超过100%售后服务响应时间24小时内售后服务响应时间每提前1小时，得分增加1%，最高不超过100%客户问题解决率95%客户问题解决率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过100%客户服务主动性年度客户主动表扬次数达到10次每增加1次客户主动表扬，得分增加1%，最高不超过100%客户服务记录完整性100%客户服务记录完整性达到99%，得分增加1%，达到100%得分增加2%，最高不超过100%团队协作与学习团队协作贡献度10%年度团队协作评分达到85分团队协作评分每增加1分，得分增加0.2%，最高不超过100%业务培训参与率100%业务培训参与率每达到99%，得分增加1%，达到100%得分增加2%，最高不超过100%新业务技能掌握度年度新业务技能考核通过率100%新业务技能考核通过率每达到99%，得分增加1%，达到100%得分增加2%，最高不超过100%知识分享贡献年度至少分享3次业务知识或经验每分享1次，得分增加1%，最高不超过100%团队目标达成率年度团队销售目标达成率100%团队目标达成率每增加1%，得分增加0.3%，最高不超过100%本考核表用于评估房地产销售顾问的客户满意度表现，涵盖客户满意度、销售业绩、客户服务能力、团队协作与学习四个维度。请根据销售顾问的实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：客户满意度40%，销售业绩30%，客户服务能力20%，团队协作与学习10%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：