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房地产经纪人房地产交易服务与成交率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分交易促成能力月度成交量35%5单按实际成交量计算，每达成1单得20分，最高100分重点房源成交率80%按月度重点房源分配比例计算成交率，每高于目标1%加2分，最高20分客户跟进及时性95%按客户反馈及系统记录计算响应速度，每低于目标1%扣3分，最低0分谈判成功率70%按最终谈判达成率计算，每高于目标1%加1分，最高30分新客户开发量10个按新增有效客户信息录入数量计算，每达成1个得10分，最高50分客户服务质量客户满意度评分30%4.5分按季度客户回访评分计算，每高于目标0.1分加5分，最高30分投诉处理效率100%按投诉响应及解决时效计算，每延迟1天扣2分，最低0分服务流程规范度95%按交易环节文档完整性及合规性检查，每低于目标1%扣3分，最低0分增值服务提供率60%按主动提供搬家、贷款等增值服务比例计算，每高于目标1%加2分，最高40分复购推荐率15%按老客户二次成交或推荐新客户比例计算，每高于目标1%加3分，最高30分市场拓展能力渠道合作数量20%3个按新增有效合作渠道（如中介、开发商）计算，每达成1个得20分，最高60分线上推广效果50个有效线索按个人主页及推广活动产生有效咨询线索计算，每10个线索得10分，最高60分竞品分析报告提交4份按季度提交区域竞品动态分析报告数量，每完成1份得15分，最高60分市场活动参与度80%按参与公司或第三方组织的市场推广活动场次计算，每低于目标5%扣5分，最低0分新媒体运营贡献20篇优质内容按发布在微信公众号/抖音等平台的阅读/互动数据达标率计算，每达标1篇得10分，最高50分合规与专业成长交易纠纷率15%5%按经仲裁或诉讼的合同纠纷比例计算，每高于目标1%扣10分，最低0分专业培训参与度100%按完成公司要求的内训/外训课程比例计算，每低于目标10%扣2分，最低0分资格认证维护100%按经纪人资格证/销售资格续期完成情况计算，未续期扣15分，最低0分团队协作评分4.0分按跨部门同事评价及协作案例评估，每低于目标0.1分扣3分，最低0分政策法规学习12次按季度参与政策解读会/学习资料阅读记录计算，每低于目标1次扣1分，最低0分本考核表旨在全面评估房地产经纪人在交易服务中的专业能力与业绩贡献。各维度权重已根据岗位核心要求设定，请各部门主管结合具体业务场景进行评分。指标目标值需根据历史数据动态调整，确保公平性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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