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文档简介

美容美发连锁店美发师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户反馈评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分客户投诉处理全年无重大投诉无重大投诉为满分，出现一般投诉扣5%，重大投诉扣15%服务准时率98%按预约时间准时服务，每低1%扣3%，最低扣至0%客户复购率80%按季度统计，每低5%扣2%，最低扣至0%服务流程规范执行100%每次服务均按标准流程执行，每违反一次扣2%，最低扣至0%专业技能与操作水平新技能掌握速度30%每月掌握至少1项新发型/技术按月统计，每掌握1项加5%，未掌握为0操作规范符合度95%以上由主管抽查评估，每低5%扣3%，最低扣至0%作品完成质量客户对作品满意度达到90%以上随机抽取作品评估，每低10%扣2%，最低扣至0%工具使用效率工具清洁与维护及时率100%每月检查，每低5%扣2%，最低扣至0%卫生标准执行个人及工作区域卫生达标率100%每日检查，每违反一次扣2%，最低扣至0%销售业绩与客户维护产品/服务销售额20%每月达成个人目标的120%按月统计，每低10%扣3%，最低扣至0%会员推荐率每月推荐至少2名新会员每推荐1名加3%，未达目标为0交叉销售能力交叉销售成功率不低于15%按季度统计，每低2%扣2%，最低扣至0%客户信息管理完整记录90%以上客户偏好每月抽查，每低10%扣2%，最低扣至0%老客户维护老客户复购率不低于70%按季度统计，每低5%扣2%，最低扣至0%团队协作与个人成长团队任务协作15%100%完成团队分配任务每未完成一项扣3%，最低扣至0%知识分享参与每月参与至少1次内部培训或分享每参与1次加2%，未参与为0工作主动性主动承担额外责任或提出改进建议每次加5%，最低加至15%职业素养无迟到早退等违纪行为每违反一次扣5%，最低扣至0%学习提升计划完成年度学习计划80%以上按年度统计，每低10%扣2%，最低扣至0%本考核表用于评估美容美发连锁店美发师的综合表现。请主管根据员工实际工作情况，对照各维度指标进行评分。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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