医院职工满意度调查实施方案

医院职工满意度调查实施方案一、调查背景与目的在医疗行业竞争深化、高质量发展要求趋严的背景下，职工满意度作为衡量医院管理效能、团队凝聚力与职业发展生态的核心指标，直接影响医疗服务质量与医院可持续发展。本次调查旨在全面梳理职工对工作环境、职业发展、薪酬福利、管理沟通、工作压力等维度的真实体验与诉求，精准识别管理短板，为优化制度设计、提升服务效能、增强职工归属感提供数据支撑，推动医院从“以业务为中心”向“以人才为核心”的管理模式转型。二、调查对象与内容（一）调查对象覆盖医院全岗位、多层级职工群体，具体包括：临床一线：医师（含不同专业、职称）、护士（含不同层级、科室）；医技科室：检验、影像、病理等技术人员；行政职能：人事、财务、医务、护理部等管理人员；后勤保障：保洁、安保、维修、餐饮服务人员。同时兼顾不同职称（初级、中级、高级）、不同工龄（1年以内、1-5年、5年以上）的职工，确保样本代表性，总调查规模不低于职工总数的80%。（二）调查内容围绕职工职业生命周期的核心诉求，设计五大维度、20余项具体调查点（可结合医院实际调整）：1.工作环境维度：办公设施配备（如电脑性能、办公空间合理性）、院区物理环境（诊室/办公室通风采光、医疗废弃物处理效率）、后勤保障质量（物资供应及时性、餐饮服务满意度）；2.职业发展维度：培训体系完善度（学术交流、技能培训机会）、晋升通道透明度（职称/职务晋升标准、流程公平性）、职业规划支持（个人发展与医院目标的匹配度）；3.薪酬福利维度：薪资分配公平性（同岗位/同绩效的收入差异）、福利项目实用性（体检、带薪休假、工会活动）、绩效考核合理性（考核指标科学性、结果应用透明度）；4.管理沟通维度：领导风格认可度（尊重员工、倾听诉求的频率）、部门协作效率（跨科室沟通障碍、流程冗余点）、意见反馈渠道（建议采纳率、反馈及时性）；5.工作压力维度：工作负荷强度（日均工作时长、加班频率）、心理支持机制（压力疏导渠道、职业倦怠干预）、休假制度灵活性（调休、年假执行力度）。三、调查方法与步骤（一）调查方法采用“定量+定性”结合的混合研究方法，确保数据全面性与深度：1.问卷调查：线上（医院OA系统、问卷星平台）+线下（科室晨交班、午休时段发放纸质问卷）同步开展，问卷内容包含李克特5级量表题（如“非常满意-非常不满意”）与开放性问题（如“您对医院管理的建议是____”）；2.深度访谈：分层抽样选取15-20名职工（含临床骨干、行政新人、后勤代表），采用半结构化访谈提纲（如“您认为职业发展中最大的障碍是什么？”），挖掘问卷未覆盖的隐性诉求；3.焦点小组：针对新入职职工（≤1年）、高年资专家（≥10年）、护理团队等特定群体，各组织1场焦点小组讨论（每组8-10人），围绕“职业倦怠缓解”“管理流程优化”等主题，激发群体智慧。（二）实施步骤分四阶段推进，总周期约6周：1.准备阶段（第1周）：组建调查工作组：由院长（组长）、分管副院长（副组长）牵头，人力资源部、工会、信息科、宣传科派员参与，明确“问卷设计-数据收集-分析报告”各环节责任人；问卷设计与预调查：参考JCI评审标准、国内三甲医院调研工具，结合本院实际优化问卷（含专家评审、职工代表试填），选取3个科室（如内科、检验科、财务部）开展预调查（50人），根据反馈调整问题表述与逻辑；培训调查人员：对线下调查员（工会干事、科室联络员）开展“沟通技巧+问卷填写规范”培训，确保调查过程专业、中立。2.实施阶段（第2-3周）：问卷发放与回收：线上问卷通过OA系统推送，设置“填写进度提醒”；线下问卷由调查员到科室发放，确保3个工作日内回收（回收率≥90%）；访谈与焦点小组：按计划开展深度访谈（每人约30分钟）、焦点小组讨论（每场60-90分钟），全程录音（经当事人同意）、记录，确保信息完整。3.分析阶段（第4周）：定量分析：采用SPSS软件对问卷数据进行描述性统计（均值、标准差、百分比）、推断性统计（方差分析、卡方检验），对比不同岗位、工龄群体的满意度差异；定性分析：对访谈、焦点小组记录进行主题编码（如“培训不足”“沟通低效”），提炼高频问题与创新建议，形成“问题-建议”对照表。4.反馈应用阶段（第5-6周）：撰写调查报告：整合定量、定性结果，形成《职工满意度调查报告》（含总体满意度、各维度得分、典型案例、改进建议），提交院办公会审议；问题整改与反馈：召开全院反馈会，按“部门-科室”分解问题，要求3个工作日内提交整改计划（明确措施、责任人、时限），如“优化绩效考核方案”由人力资源部1个月内完成初稿；效果跟踪：整改后3个月内开展二次调查（抽样20%职工），评估改进效果，将满意度提升纳入部门年度考核。四、组织保障与质量控制（一）组织保障领导小组：院长任组长，分管副院长任副组长，成员为各职能部门负责人，负责统筹资源、审批方案、督导进度；工作小组：人力资源部牵头，工会（线下调查组织）、信息科（线上系统维护）、宣传科（结果宣传）派员参与，确保调查全流程落地。（二）质量控制问卷科学性：预调查样本量≥50人，专家评审覆盖医院管理、心理学领域，确保问题效度、信度；调查规范性：明确“匿名调查、数据加密”原则，线下调查员需签署《保密承诺书》，杜绝诱导性提问；数据准确性：问卷录入实行“双人核对制”，分析阶段邀请第三方专家（如高校公共管理教授）参与，验证结论客观性；反馈闭环性：整改方案需包含“问题描述-整改措施-时间节点-验收标准”，由领导小组按月督导，确保“调查-分析-整改-评估”形成闭环。五、预期成果与应用通过本次调查，预期形成：1.《职工满意度调查报告》：量化呈现各维度满意度，定位“低满意度领域”（如薪酬公平性、培训体系），提出针对性改进建议；2.《整改任务清单》：明确各部门整改责任与时限，推动“问题导向”的管理优化；3.《职工满意度提升长效机制》：将调查纳入年度管理计划，每半年开展小型调研，动态跟踪职工诉求变化，构建“职工参与-管理改进-满意度提升”的良