客服服务协议书模板范文

客服服务协议书模板范文1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称]

甲方地址：[甲方公司注册地址或实际经营地址]

甲方法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

甲方联系方式：[法定代表人手机号码及电子邮箱]

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称]

乙方地址：[乙方公司注册地址或实际经营地址]

乙方法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

乙方联系方式：[法定代表人手机号码及电子邮箱]

协议简介：

鉴于甲方[简述甲方行业背景、业务需求或资产状况，例如：作为一家专注于XX领域的高新技术企业，甲方在日常运营中需要提供高效、专业的客户服务以提升用户满意度及品牌价值]，现因[说明合作的具体原因或目的，例如：为优化客户服务流程、提升服务质量及效率]，甲方拟委托乙方提供专业的客服服务。乙方作为在客户服务领域具有丰富经验及专业能力的服务提供商，愿意根据甲方的需求提供全面的客服解决方案。基于双方的共同意愿及平等协商，为明确双方权利义务，经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。本协议的签订及履行将基于双方对《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的充分理解与遵循，确保合作过程的合法性、合规性及有效性。双方同意，本协议所涉及的客服服务内容将严格围绕甲方业务需求展开，并符合行业规范及市场标准，旨在通过双方的紧密合作，实现客户服务质量的显著提升及双方利益的共同最大化。协议的履行将严格遵循本协议约定的各项条款，任何一方均应按照约定履行自身义务，确保合作顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供专业客服服务的具体内容、标准及双方的权利义务，旨在通过乙方的专业服务提升甲方的客户满意度、优化客户关系管理并维护甲方品牌形象。本协议涉及的客服服务范围包括但不限于：客户咨询解答、业务办理引导、投诉建议受理、客户信息维护、服务数据统计分析等。具体服务内容、服务标准及服务流程将在本协议的附件中详细约定。甲方根据自身业务需求可向乙方提出定制化服务需求，乙方应在不违反法律法规及本协议约定的前提下，尽力满足甲方的合理需求。

第二条定义

1.客服服务：指乙方根据本协议约定，为甲方客户提供的咨询解答、业务办理引导、投诉建议受理、客户信息维护、服务数据统计分析等服务。

2.服务标准：指乙方提供客服服务时需遵循的质量要求、响应时间、解决效率等具体标准，具体标准由双方在协议附件中约定。

3.服务报告：指乙方定期或根据甲方要求提供的关于客服服务运行情况、客户满意度、服务数据等的报告。

4.保密信息：指本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等非公开信息。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据自身业务需求向乙方提出客服服务需求及服务标准，并有权对乙方提供的服务进行监督和评价。甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权根据服务报告对乙方服务效果进行评估。

（2）甲方应向乙方提供必要的客户信息、业务资料及服务环境，确保乙方能够顺利履行本协议约定的服务义务。甲方应及时向乙方反馈客户需求及市场变化，以便乙方调整服务策略。

（3）甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用，并承担因自身原因导致的服务延误或服务质量问题的责任。甲方应配合乙方进行服务数据的统计与分析，并提供必要的数据支持。

（4）甲方应对乙方提供的服务进行保密，未经乙方同意，不得将乙方提供的服务内容或服务数据用于本协议约定范围之外的目的。

（5）甲方应指定专门联系人负责与乙方对接服务事宜，并及时处理乙方反馈的客户问题及服务建议。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付服务费用。乙方有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的服务需求。

（2）乙方应组建专业的客服团队，配备必要的服务设备及技术支持，确保能够按照协议约定提供服务。乙方应制定详细的服务流程及服务标准，并对客服人员进行定期培训，提升服务质量。

（3）乙方应按照协议约定提供客服服务，并确保服务内容符合甲方需求及行业规范。乙方应建立客户信息保密制度，对甲方客户信息严格保密，未经甲方同意，不得泄露客户信息。

（4）乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务运行情况、客户满意度、服务数据等，并应根据甲方要求提供定制化的服务分析报告。乙方应积极配合甲方进行客户投诉处理，并及时反馈处理结果。

（5）乙方应建立服务应急预案，应对突发服务问题及客户纠纷，确保服务continuity。乙方应妥善保管服务过程中产生的客户信息及服务记录，并按照甲方要求进行数据备份及存档。

（6）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。乙方应积极配合甲方进行服务效果评估，并根据评估结果改进服务质量。

（7）乙方应指定专门的项目负责人负责与甲方对接服务事宜，并及时处理甲方反馈的客户问题及服务建议。乙方应建立客户回访制度，定期对客户进行满意度，并根据结果优化服务方案。

第四条价格与支付条件

本协议项下的客服服务费用采用[选择具体模式，例如：固定总价/按服务量计费/按时计费]模式确定。具体服务费用金额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含乙方提供本协议约定的全部客服服务所需的一切成本，包括但不限于人员工资、培训费用、系统使用费、办公费用等。

甲方应按照以下方式支付服务费用：[详细说明支付方式，例如：甲方应于本协议签订之日起[天数]日内向乙方支付全部服务费用的[百分比]%作为预付款；剩余[百分比]%的服务费用应于乙方完成本协议约定的全部服务内容并提交最终服务报告后[天数]日内支付]。支付方式为[选择具体方式，例如：银行转账/支票/支付宝/微信支付]，甲方应在支付前将款项支付至乙方以下账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

乙方应在收到甲方款项后向甲方开具等额发票。甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几或百分比]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的[百分比]%。逾期超过[天数]日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方仍需支付因逾期造成的乙方损失。

第五条履行期限

本协议的履行期限为[具体年限或月份]年/月，自本协议生效之日起计算。具体服务期限及关键时间节点安排如下：

1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

2.乙方应于本协议生效之日起[天数]日内完成客服团队的组建及服务系统的部署调试，并正式开始提供客服服务。

3.乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上一个月的服务报告，并应甲方要求提供临时服务数据分析报告。

4.本协议可由双方协商一致提前终止，但提前终止不影响双方在本协议终止前已产生的权利义务。若因乙方原因导致服务无法继续提供的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务的费用。

5.协议履行期满前[天数]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。如双方未就续期达成一致，本协议到期后自动终止。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定支付服务费用的，除应按第四条约定支付违约金外，还应承担乙方因催收款项产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。逾期超过[天数]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金，且甲方已产生的服务费用不予退还。

（2）甲方要求乙方提供违反法律法规或社会公德的服务内容，或要求乙方泄露、篡改客户信息用于非法目的的，甲方应承担由此导致的一切法律责任及经济赔偿，乙方有权立即停止服务并解除本协议，已收取的服务费用不予退还，且甲方应向乙方支付服务费用总额的[百分比]%作为违约金。

（3）甲方未按时提供乙方履行本协议所必需的客户信息、业务资料或服务环境的，导致乙方服务延误或服务质量下降的，甲方应承担相应责任，并应根据延误或质量下降情况向乙方支付[具体计算方式或金额]的赔偿金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量未达到双方约定的标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并应根据服务质量问题的严重程度及影响，要求乙方支付[具体计算方式或金额]的赔偿金。若乙方在收到甲方整改通知后[天数]日内仍未整改到位，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未达标服务的费用，并支付服务费用总额的[百分比]%作为违约金。

（2）乙方泄露、篡改或丢失甲方提供的客户信息或商业秘密的，应立即停止违约行为并采取补救措施，并应向甲方支付客户信息损失金额[倍数]倍的赔偿金，但赔偿金总额不超过服务费用总额的[百分比]%。若因乙方违约行为给甲方造成持续损失的，甲方有权要求乙方继续赔偿。

（3）乙方工作人员在服务过程中有侮辱、诽谤客户或损害甲方形象行为的，乙方应立即更换涉事人员并承担由此给甲方造成的声誉损失，并支付服务费用总额的[百分比]%作为违约金。

（4）乙方未按本协议约定提交服务报告或未按时响应甲方合理服务需求的，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]的违约金，且甲方有权要求乙方在[天数]日内补交报告或满足需求，否则有权解除本协议。

3.不可抗力导致违约的处理：若因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方不可抗力情况及影响，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行本协议。因不可抗力导致的协议解除，双方互不承担赔偿责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、流行病疫情、网络攻击或中断等。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，如政府公告、新闻报道、公证文书等。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议任何一方不能履行或不能完全履行其义务的，该方不承担违约责任，但应采取措施减少不可抗力造成的损失。不可抗力消除后，该方应尽快恢复履行本协议义务。若不可抗力持续超过[天数]日，双方有权协商解除本协议，且互不承担赔偿责任。因不可抗力导致的协议解除，双方应就未履行部分进行结算，已产生的费用按实际服务比例结算。

4.不可抗力免责范围：本协议项下的不可抗力免责条款适用于因不可抗力导致的服务中断、费用延迟支付、数据丢失等情形，但双方另有约定的除外。任何一方不得利用不可抗力条款规避本协议约定的其他违约责任。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可采取本条约定的其他争议解决方式。

2.调解解决：若协商未果，双方可共同选定[指定调解机构，如：中国国际经济贸易仲裁委员会/当地商会调解中心]进行调解。调解应遵循公平、公正、高效的原则，调解结果具有约束力，双方应自觉履行。调解期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

3.仲裁解决：若协商或调解未果，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁机构，如：中国国际经济贸易仲裁委员会/当地仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：除上述约定外，任何一方亦有权根据本协议约定向[指定法院，如：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。法院诉讼应适用中华人民共和国法律，诉讼过程中产生的诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

5.争议选择：本协议双方明确选择仲裁作为首选争议解决方式，诉讼方式仅为备选方案。任何一方未经对方书面同意，不得向其他仲裁机构或法院提起与本协议有关的争议。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，任何一方不得单方中止履行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后[天数]日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具法律效力。

3.分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方均受中国法律管辖并受其约束。

5.完整协议：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

6.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

7.利益冲突：双方应避免从事与本协议目的相冲突或可能影响本协议履行的活动。若发现利益冲突，应立即通知对方并采取必要措施消除影响。

第十条附则

1.附件：本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：《服务内容清单》、《服务标