2025年度五官科护理工作年度总结

汇报人:XXXX2026年01月12日2025年度五官科护理工作年度总结CONTENTS目录01

年度工作概述02

临床护理工作实施03

专业技能提升与培训04

优质护理服务创新CONTENTS目录05

质量安全管理与风险防范06

团队建设与科室发展07

问题反思与未来规划年度工作概述01科室工作总体回顾

年度工作概述2025年，五官科护理团队紧密围绕医院总体发展目标，以患者为中心，以质量为核心，在眼科、耳鼻喉科、口腔科等多专科领域开展工作，全体护理人员秉持严谨负责态度，严格执行规章制度与操作规程，保障护理工作安全高效进行。

年度业务数据本年度科室共收治患者[X]人次，完成各类手术[X]台次，开展专科护理操作[X]例次，通过加强与医生、患者及家属沟通协作，提供全面优质护理服务，患者满意度持续提升。

工作特点总结五官科患者病情复杂多样，护理工作专业性强、操作精细、服务要求高。科室注重日常工作中的病情观察、用药指导及健康教育，通过扎实的基础护理与特色专科护理项目相结合，有效提升患者舒适度与康复效果。年度工作数据统计门诊与住院患者量本年度共接诊门诊患者429人次，收治住院患者7人次，院内会诊20余次，参与社会义诊20余次，接待体检顾客1000余人次。手术与操作量完成各类手术操作包括咽旁脓肿切开引流术、扁桃体切除术、低温等离子鼻腔止血术等多例，开展专科护理操作[X]例次，成功配合完成电子纤维支气管镜检查术、多导睡眠呼吸监测术等。患者满意度与荣誉定期开展患者满意度调查，患者满意度持续提高，获得医院颁发的“优秀护士”“患者最满意护士”等荣誉称号，在五官科护理技能比赛中取得优异成绩。工作目标完成情况01临床护理目标达成严格执行基础护理服务规范，完成眼科白内障、青光眼术后护理[X]例，耳鼻喉科鼻息肉、扁桃体切除术后呼吸道管理[X]例，口腔科拔牙、种植牙术后护理[X]例，患者伤口愈合良好，并发症发生率控制在[X]%以下。02专科护理项目推进成功开展角膜塑形镜验配护理、眼底激光治疗护理、鼻内镜术后鼻腔冲洗护理、耳鸣掩蔽治疗护理、口腔种植术后护理等特色专科护理项目[X]项，服务患者[X]人次，治疗效果及患者生活质量显著提升。03手术配合与围手术期护理参与五官科各类手术配合[X]台次，完成多例手术患者围手术期护理，包括术前准备、术中配合及术后护理，确保手术顺利进行，患者康复效果良好。04患者满意度提升定期开展患者满意度调查，针对反馈问题积极改进，患者满意度持续提高，本年度患者满意度达到[X]%，得到患者和家属的广泛认可，获得医院“患者最满意护士”等荣誉称号。临床护理工作实施02基础护理落实情况

01生活护理与病情观察严格按照基础护理服务规范，为患者提供生活护理、病情观察、用药指导等服务，确保患者在院期间的基本需求得到满足和病情变化得到及时掌握。

02眼科术后护理针对白内障、青光眼等术后患者，密切观察眼部伤口情况、眼压变化，按时进行眼部换药、滴眼药水等操作，促进患者眼部伤口顺利愈合。

03耳鼻喉科术后护理对鼻息肉、扁桃体切除术后患者，加强呼吸道管理，指导患者正确咳嗽、咳痰，有效预防呼吸道感染和出血等并发症的发生。

04口腔科术后护理协助患者进行口腔清洁，对拔牙、种植牙术后患者，详细告知饮食注意事项和口腔卫生维护方法，助力患者术后康复。专科护理开展成效

眼科专科护理成效开展角膜塑形镜验配护理、眼底激光治疗护理等项目，为近视患者和眼底疾病患者提供专业指导，提升患者视力矫正效果和眼底疾病治疗依从性。

耳鼻喉科专科护理成效实施鼻内镜术后鼻腔冲洗护理、耳鸣掩蔽治疗护理，有效提高患者术后康复速度，减轻耳鸣症状对生活质量的影响，治疗效果显著提升。

口腔科专科护理成效开展口腔种植术后护理、正畸患者口腔卫生指导，详细告知饮食注意事项和口腔卫生维护方法，促进患者创口愈合，降低感染风险，提升正畸治疗效果。手术配合与围术期护理

术前准备标准化实施严格执行术前核查制度，完成眼科、耳鼻喉科、口腔科等专科手术器械消毒与清点，协助患者完成术前宣教及心理疏导，全年术前准备合格率达100%。

术中精准配合流程配合医生完成白内障、鼻息肉切除、口腔种植等各类手术[X]台次，熟练传递专科器械，准确执行术中护理操作，保障手术视野清晰及患者安全。

术后并发症预防与护理针对术后患者实施眼压监测、呼吸道管理、口腔卫生指导等专科护理，及时发现并处理出血、感染等并发症[X]例，患者术后平均康复时间缩短[X]天。

围术期疼痛管理优化推行个体化疼痛评估与干预方案，采用药物与非药物联合镇痛措施，术后患者疼痛评分（VAS）控制在3分以下，满意度提升至98%。急危重症患者护理案例

急性喉梗阻患者紧急救治成功处理1例急性喉梗阻患者，立即配合医生行气管切开术，术中密切监测生命体征，术后加强气道湿化与吸痰护理，患者呼吸困难迅速缓解，3天后顺利拔管康复出院。

眼外伤致视网膜脱离应急护理接诊1例眼球钝挫伤致视网膜脱离患者，快速完成术前准备，术后严格体位管理（强迫俯卧位），密切观察眼压及伤口情况，指导患者避免剧烈活动，促进视网膜复位，住院10天痊愈出院。

鼻出血大出血急救配合参与抢救1例鼻腔动脉破裂大出血患者，立即建立静脉通路、遵医嘱使用止血药物，配合医生行鼻腔填塞止血术，期间监测血压、心率等指标，成功控制出血，患者未出现失血性休克等并发症。专业技能提升与培训03年度培训计划执行情况

院内专业培训完成情况本年度组织并完成五官科专业护理培训课程共8次，内容涵盖眼科、耳鼻喉科、口腔科常见疾病护理知识及操作技能，参与护士32人次，培训覆盖率达100%。

外部学术交流参与情况选派5名护理骨干参加省级五官科护理研讨会，带回先进护理理念与技术，并在科室内开展专题分享会4场，促进知识共享。

自主学习与技能提升鼓励护士通过网络学习平台自主学习五官科护理新理念、新技术，全年累计完成在线学习时长人均达45小时，28人取得相关护理培训证书。

急救演练与应急能力培训组织五官科急症患者抢救模拟演练3次，重点训练耳、鼻、喉异物梗阻及外伤急救处理流程，参与护士考核通过率100%，提升了团队应急处理能力。专科技能学习成果专科护理操作技能提升

熟练掌握眼科白内障、青光眼术后护理，包括眼压监测、眼部换药及滴眼药水；耳鼻喉科鼻息肉、扁桃体切除术后呼吸道管理及鼻腔冲洗；口腔科种植术后口腔卫生指导等专科操作，全年开展专科护理操作[X]例次，操作合格率达100%。特色专科护理项目开展

开展角膜塑形镜验配护理、眼底激光治疗护理、鼻内镜术后鼻腔冲洗、耳鸣掩蔽治疗护理及口腔种植术后护理等特色项目，提升患者治疗效果与生活质量，获得患者好评。专业设备操作能力增强

熟练操作耳镜、鼻镜、喉镜等五官科常用检查设备，掌握多导睡眠呼吸监测术、听力检测（电测听、声阻抗等）辅助技术，提高检查效率与患者舒适度，协助完成院内会诊20余次。急危重症应急处理能力提升

参与科室急救演练，模拟五官科急症抢救流程，强化咽旁脓肿切开引流、外伤性鼓膜穿孔贴补等急症处理技能，成功处理多起急危重症患者病情变化，保障患者生命安全。学术交流与继续教育院内专业技能培训参与医院组织的五官科专业护理培训课程，系统学习五官科常见疾病护理知识与操作技能，全年累计参加培训12次，完成继续教育学分20分。省级学术研讨会交流积极参与省级五官科护理研讨会，与全省同行交流经验心得，带回鼻内镜术后护理、耳鸣掩蔽治疗等先进技术理念3项，并应用于临床实践。在线平台自主学习通过网络学习平台自主学习五官科护理新理念、新技术，完成《眼底激光治疗护理》《口腔种植术后康复指导》等课程学习，获得相关培训证书。科室内部业务学习科室每周组织1次业务学习，由高年资护士主讲，结合临床案例开展讨论，全年累计学习48次，提升团队整体专业素养和应急处理能力。技能竞赛与考核成绩护理技能竞赛获奖情况积极参与医院及科室组织的五官科护理技能竞赛，在专科操作如眼周注射、鼻腔冲洗等项目中表现优异，荣获“五官科护理技能标兵”称号1次，团队协作项目二等奖1项。年度理论考核结果参与2025年度五官科专科理论考核，涵盖眼科、耳鼻喉科、口腔科常见疾病护理知识，考核成绩92分，位列科室前15%，较上一年提升5分。操作考核通过率严格执行护理操作考核标准，全年参与基础护理及专科操作考核12项，包括角膜异物取出术配合、扁桃体术后出血急救等，考核通过率100%，无操作失误记录。继续教育学分完成情况完成年度继续教育必修学分25分，选修学分10分，通过参加省级五官科护理新进展研讨会、在线专科课程学习等方式，更新知识体系，提升综合服务能力。优质护理服务创新04健康宣教活动开展

多样化宣教形式实施组织健康讲座、义诊活动、发放宣教手册等多种形式，向患者及家属普及五官科疾病预防、治疗及康复知识，全年开展健康宣教活动20余次。

专科疾病知识普及针对眼科白内障、青光眼，耳鼻喉科鼻息肉、扁桃体炎，口腔科拔牙、种植牙等常见疾病，开展专题宣教，指导患者正确认识疾病，配合治疗与护理。

患者自我护理指导详细告知患者术后注意事项，如眼部术后用药方法、口腔卫生维护、耳鼻喉术后呼吸道管理等，提升患者自我护理能力，促进康复。

社区与学校宣教拓展深入社区和学校，开展五官健康知识传播，引导市民正确使用眼镜、耳塞和牙刷等，提高公众五官健康意识，参与社会义诊20余次。患者满意度提升措施

定期开展患者满意度调查通过发放问卷调查、电话回访等方式，定期收集患者对护理服务的意见和建议，及时了解患者需求，为改进服务提供依据。

优化服务流程与细节针对患者反馈的问题，如候诊时间长、就医流程繁琐等，积极采取措施优化服务流程，如合理安排就诊时段、简化挂号缴费手续等，提升患者就医体验。

加强护患沟通与健康宣教注重与患者及家属的沟通交流，耐心解答疑问，提供个性化的健康指导，如术后护理注意事项、疾病预防知识等，增强患者对治疗和护理的理解与配合。

提升护理人员服务意识与礼仪定期组织护理人员进行服务礼仪培训，规范言行举止，要求护理人员以热情、耐心、细致的态度对待患者，营造温馨和谐的就医氛围。护患沟通技巧实践个性化沟通策略针对不同年龄、文化背景患者采取差异化沟通方式，如对儿童使用绘本讲解病情，对老年患者采用方言交流，提升沟通接受度。非语言沟通运用通过微笑、点头、肢体接触等非语言信号传递关怀，如为焦虑患者轻拍肩部，手术前紧握患者双手，增强信任感与安全感。健康宣教技巧采用"Teach-back"方法确保患者理解，如演示正确滴眼药水步骤后让患者回示，使用图示卡片解释术后注意事项，提高健康知识掌握率。冲突化解机制建立"倾听-共情-解决"三步沟通法，2025年成功处理12起护理纠纷，患者投诉率同比下降30%，家属满意度提升至95%。特色护理服务案例眼科术后精细化护理针对白内障、青光眼术后患者，实施眼压动态监测与眼部换药标准化流程，密切观察伤口愈合情况，指导正确滴用眼药水方法，本年度眼科术后并发症发生率降至0.5%以下。耳鼻喉科术后呼吸道管理为鼻息肉、扁桃体切除术后患者制定个性化呼吸道护理方案，指导有效咳嗽咳痰技巧，配合雾化吸入治疗，预防呼吸道感染及出血，患者平均住院日缩短1.2天。口腔科种植术后健康指导开展口腔种植术后专项护理，包括饮食禁忌宣教、口腔卫生维护指导及种植体周围组织观察，通过一对一示范刷牙方法与使用牙线技巧，患者术后种植体存活率达98.6%。耳鸣掩蔽治疗护理干预为耳鸣患者实施个性化掩蔽治疗护理，配合声音疗法与心理疏导，帮助患者适应耳鸣症状，改善睡眠质量，参与干预的患者中82%表示耳鸣困扰程度明显减轻。质量安全管理与风险防范05护理质量控制体系质控网络构建与制度落实在院质控小组领导下，制定科室质量控制方案，定期组织职工讨论管理制度和医疗缺陷，提出整改意见并落实。强化首诊医师负责制，要求门诊医师合理检查、用药，认真书写门诊病历，优化就医流程，缩短候诊时间。护理质量监督与评估机制成立科室质控小组，建立考核制度，采取自查和互查结合的方式，确保护理安全，至今无一例差错出现。如采集标本时认真查对，标本送检前再次核对并签名；整理健康档案时查对所有项目，登记时再次核对无误后密封。专业技能提升与培训考核定期组织业务学习，每两周安排一次，由科主任或高年资医生讲课，结合科室特点开展病例讨论，落实“两个笔记本”制度，每季度检查考核。鼓励职工参加在职学历教育，选派业务骨干外出进修学习，并落实知识共享制度。不良事件分析与改进

不良事件总体情况本年度科室共发生护理不良事件[X]起，其中药物错误[X]起，操作失误[X]起，沟通不良[X]起，主要涉及眼科术后用药、耳鼻喉科器械消毒等环节。

典型案例分析案例1：白内障术后患者滴错眼药水，因未严格执行双人核对制度导致，经及时发现未造成严重后果；案例2：鼻内镜术后患者鼻腔冲洗压力过大引发出血，与护士操作培训不足相关。

根本原因分析通过鱼骨图分析，不良事件主要原因为：制度执行不到位（占比40%）、专业技能不熟练（30%）、工作负荷过重（20%）、沟通流程不规范（10%）。

改进措施与成效1.修订《五官科专科护理操作流程》，新增高风险操作双人核对表；2.开展季度技能培训与考核，覆盖率100%；3.优化排班制度，增加高峰时段人力配置。改进后不良事件发生率较上年度下降35%。应急预案与急救演练

应急预案体系建设制定涵盖五官科常见急症（如眼外伤、鼻腔大出血、喉梗阻等）的专项应急预案，明确应急处置流程、人员职责与物资调配方案，确保预案可操作性与时效性。

年度急救演练开展情况本年度组织开展五官科急症急救演练4次，包括模拟眼球穿通伤应急处理、急性喉头水肿气道梗阻抢救等场景，参与医护人员覆盖率达100%，平均演练考核合格率95%以上。

应急技能培训与考核定期组织护士参加急救技能培训，内容包括心肺复苏、气管切开配合、外伤止血包扎等，全年累计培训24学时，考核通过率100%，提升团队应急处置能力。

演练效果评估与持续改进每次演练后进行效果评估，针对流程衔接不畅、物资准备不足等问题提出改进措施8项，优化应急响应时间，将平均应急启动时间缩短至3分钟以内。团队建设与科室发展06团队协作与人才培养

团队协作机制建设建立科室质控小组，通过自查与互查结合的方式，全年无护理差错事故发生，确保护理安全。组织团队建设活动，增进成员沟通协作，提升工作效率与服务质量，营造和谐工作氛围。

专业技能培训体系定期组织业务学习，每周开展专科知识与操作技能培训，鼓励护士参加在职学历教育，现有护士均在读本科护理课程。选派人员参加省级五官科护理研讨会及外出进修，学习听力学检测等新技术。

新护士培养与带教针对新招聘合同制护士，采取亲情式管理，关心其工作与生活困难，加强心理引导。实施严格的学生带教计划，由资深护士进行一对一指导，帮助新护士快速掌握专科护理技能，融入团队。

学术交流与经验共享积极参与科研项目申报与开展，将科研成果应用于临床实践。组织急救演练活动，模拟急症患者抢救过程，提升团队应急处理能力。鼓励护士总结临床经验，在省级刊物发表学术论文，促进专业成长。科室文化建设活动

团队协作与凝聚力提升组织科室团队建设活动，如主题座谈会、技能竞赛等，增强护理人员间的沟通协作，形成积极向上的工作氛围，提升团队整体凝聚力。

职业素养与人文关怀培养开展医德医风专题学习、患者沟通技巧培训等活动，强化护士职业道德，关注患者心理需求，提供更具人文关怀的护理服务。

学习交流与知识共享定期举办专科知识讲座、病例讨论会，鼓励护士分享工作经验与学习心得，促进科室内部知识传递与共同进步。

文体活动与身心调适组织参与医院或社区的文体活动，如趣味运动会、文艺表演等，丰富护士业余生活，缓解工作压力，营造健康和谐的科室文化。问题反思与未来规划07工作中存在的不足