2025年度心内科护士长工作总结与展望

汇报人:XXXX2026年01月12日2025年度心内科护士长工作总结与展望CONTENTS目录01

年度工作概述02

护理团队管理与建设03

护理质量与安全管理04

科研与学术发展CONTENTS目录05

教学与人才培养06

优质护理服务实践07

问题反思与改进方向08

2026年工作计划与展望年度工作概述01年度工作总体回顾

年度工作概述2025年，在心内科护理工作中，全体护理人员在护理部及科主任的领导与支持下，围绕医院中心工作，积极落实年度护理计划，圆满完成各项任务，保障了科室护理工作的稳步推进与质量提升。

核心工作目标达成情况以“二甲复审”为契机，对照标准逐条落实工作，通过持续质量改进，护理管理制度化、规范化建设取得显著成效，患者满意度、护理质量等核心指标均达到预期目标。

团队协作与科室发展全科护理人员齐心协力，强化医护协作，营造了和谐的工作氛围，科室凝聚力显著增强，为患者提供了优质、高效的护理服务，推动了心内科护理工作的持续发展。核心工作目标与完成情况护理质量提升目标以“二甲复审”标准为核心，完善护理质量监控体系，全年护理差错发生率较去年下降15%，患者满意度达98.5%，高于医院平均水平。团队能力建设目标制定分层培训计划，全年组织专业知识培训24次、技能操作考核12次，护士三基考核合格率100%，10名护士完成继续教育并取得相应证书。科研教学推进目标鼓励护理人员参与学术活动，成功立项院级科研项目2项，发表省级以上论文5篇，带教实习生50人次，教学满意度评分97分。优质护理服务目标深化责任制整体护理模式，落实“三勤四轻六心”服务标准，全年开展个性化健康教育1200人次，患者健康知识掌握率提升至92%。科室团队概况与人员结构护理人员配置情况科室现有护理人员XX名，其中N1级护士XX名，N2级护士XX名，N3级护士XX名，N4级护士XX名，形成合理的梯队结构，满足临床护理工作需求。人员学历与职称构成团队中本科学历XX名，大专学历XX名；高级职称XX名，中级职称XX名，初级职称XX名。本年度有XX名护理人员完成本科学历教育，XX名护理人员获得高级职称。年度人员变动与新增情况2025年新调入护理人员XX名，新参加工作护士XX名，均已完成规范的科室岗前培训和带教，顺利投入临床工作；无核心骨干人员流失。护理团队管理与建设02人员配置与弹性排班优化

科学配置护理人力根据科室患者数量、病情轻重及护理工作量，合理调配护理人员，确保各班次人员配置充足，满足临床护理需求。

实施弹性排班制度结合科室工作特点及护士个人情况，实行弹性排班，解决患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题，减轻护士工作负担，提高工作效率。

明确岗位职责分工制定责任制护理模式，优化工作分配，使每位护士明确工作职责，立足本职，细致入微地落实各项护理工作，确保患者获得全面照护。

加强新入职人员培训对新调入及新参加工作的护理人员，安排规范的科室岗前培训和带教，帮助其尽快熟悉工作，融入团队。分层培训体系构建与实施

制定分层次培训计划结合科室护士不同年资、职称及岗位需求，制定涵盖新入职护士、骨干护士、资深护士的分层培训计划，明确各层级培训重点与目标。

开展多样化培训活动全年组织护理培训XX次，包括心血管专业知识更新讲座、护理技能操作工作坊、急危重症抢救模拟演练等，提升团队专业水平。

强化实习生带教管理负责实习生的日常管理、教学与考核工作，通过一对一带教、定期小讲课、操作考核等方式，帮助实习生掌握心内科护理知识和技能。

鼓励继续教育与职称晋升支持护理人员参加继续教育，本年度有XX名护理人员完成本科学历教育，XX名护理人员获得高级职称，提升团队整体学历与职称层次。绩效考核与激励机制应用建立科学考核体系严格执行护理人员工作考核制度，将护理核心制度落实、护理质量指标、患者满意度等纳入考核范围，确保各项护理工作高效执行。实施多元化激励措施对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励，如优秀护士评选、绩效奖金倾斜等，激发团队的工作热情和积极性。强化考核结果反馈与应用定期将考核结果反馈给护士个人，帮助其认识自身不足并明确改进方向，同时将考核结果作为护士晋升、培训、评优的重要依据。团队凝聚力提升措施构建开放沟通机制

定期召开团队会议，营造畅所欲言氛围，及时解决工作中的问题与摩擦，增强科室凝聚力与稳定性，改善患者就医体验。实施人文关怀激励

在排班表添加正能量语句，早会分享励志故事，生活中关心体贴护士，有困难主动帮助，激发团队工作热情与归属感。强化协作与支持

积极配合科主任做好医护协调，引导医护沟通，及时化解矛盾，使医生护士在身心愉悦状态下工作，营造和谐病区环境。激励机制与职业发展

落实激励机制，对质量检查中表现优秀者给予奖金奖励，支持护士学习深造，鼓励参加继续教育，提升团队整体素质与积极性。护理质量与安全管理03急危重症患者护理规范实施

制定标准化抢救流程依据心内科急危重症特点，制定涵盖急性心梗、恶性心律失常等疾病的标准化抢救流程，明确各岗位职责与操作步骤，确保抢救高效有序。

强化急救技能培训考核全年组织急危重症抢救技能培训XX次，包括心肺复苏、电除颤等专项训练，开展模拟演练XX场，护士急救技能考核合格率达100%。

落实病情动态监测制度严格执行特级护理要求，对急危重症患者实施24小时心电监护，每15-30分钟记录生命体征，及时发现病情变化并协同医生处理，本年度成功抢救危重患者XX例。

优化多学科协作机制建立心内科与急诊科、介入科等科室的快速响应协作机制，确保急危重症患者从入院到介入治疗的时间间隔（D-to-B）控制在90分钟以内，提升抢救成功率。护理安全隐患排查与整改多维度隐患排查机制建立定期排查与不定期抽查相结合的制度，覆盖患者坠床、跌倒、管道滑脱、用药错误等重点环节。全年组织护理安全隐患排查XX次，对危重患者、老年患者等高风险人群进行专项评估。问题整改与跟踪落实对排查发现的隐患问题建立台账，明确整改责任人及完成时限，实行销号管理。针对XX例管道标识不清问题，统一规范标识样式并组织全员培训，整改后管道滑脱率下降XX%。不良事件上报与分析改进严格执行护理不良事件上报制度，鼓励主动上报。全年上报不良事件XX例，通过根本原因分析（RCA），制定改进措施XX项，有效降低同类事件复发率。应急预案演练与能力提升定期组织急危重症抢救、突发停电等应急预案演练，全年开展XX次模拟演练，提升护士应急处置能力，确保在突发情况下护理安全。护理质量监控体系运行报告01质量监控组织架构与职责成立科室护理质控小组，由护士长牵头，各护理组长为核心成员，明确各级人员在质量监控中的职责，形成“护士长-质控小组-责任护士”三级监控网络，确保监控无死角。02质量监控内容与标准围绕护理核心制度落实、护理文书书写规范、基础护理与专科护理质量、危重症患者护理、院内感染控制等方面设定监控标准，对照《护理服务质量评价标准》进行量化考核。03监控实施与反馈机制实施“班班查、日日看、周周总结”的监控模式，通过定期自查、互查、护士长抽查等方式收集数据，每月召开质量分析会，对发现的问题进行原因分析并提出整改措施，形成PDCA循环。04质量改进成效与数据通过持续质量改进，本年度护理文书书写合格率提升至98%，基础护理落实率达100%，护理不良事件发生率较去年下降15%，患者对护理工作的满意度保持在97%以上。不良事件分析与改进措施

不良事件分类统计2025年度科室共上报护理不良事件XX起，其中管道滑脱X起，给药错误Y起，跌倒/坠床Z起，其他不良事件A起，主要集中在病情观察不到位及操作流程执行不规范环节。

典型案例根本原因分析针对一例急性心梗患者给药延迟事件，通过鱼骨图分析法，确定根本原因为"夜班护士对危急值处理流程不熟悉"，关联因素包括培训覆盖率不足及应急预案演练频次低。

流程优化改进方案修订《心内科高危药品使用查对制度》，新增双人核对电子扫码流程；建立"重点患者床头交接checklist"，将病情变化观察要点纳入每班必查项目，执行后3个月不良事件发生率下降30%。

持续质量监控机制成立科室不良事件专项质控小组，每月召开根本原因分析会，建立"事件上报-原因分析-措施制定-效果追踪"闭环管理台账，2025年第四季度护理不良事件整改落实率达100%。科研与学术发展04年度科研立项与成果转化科研项目立项情况本年度积极推动心内科护理领域学术进步，成功立项XX项科研项目，涵盖心血管急危重症护理、慢性病管理等多个专业领域。学术交流成果加强与国内外医疗机构及学术机构合作，全年组织XX人次参加国家级、省级学术会议，其中XX人次在会议上发表专题演讲或进行经验交流。成果转化与临床应用将科研成果应用于临床实践，改良护理流程X项，引入新型护理技术X项，有效提升了护理工作效率与患者治疗效果。论文发表与专利申请全年在核心期刊发表学术论文XX篇，其中SCI收录X篇；申报实用新型专利X项，推动护理科研向实用化、创新化方向发展。学术交流与经验分享活动

01学术会议参与2025年，科室积极组织护理人员参加各级心血管护理学术会议，全年共有XX人次在学术会议上发表演讲或交流经验，及时了解行业前沿动态。

02院内业务学习与查房每月组织2次业务学习、1次技能培训及护理查房，结合临床病例强化专科知识，全年开展中医护理方案、急危重症抢救等专题培训XX次，提升团队专业素养。

03跨院交流合作加强与其他医院及学术机构的交流合作，邀请专家进行专项培训，学习先进护理管理机制与技术，促进科室护理水平持续提升。

04经验总结与推广鼓励护理人员总结工作经验，本年度科室护理人员发表学术论文XX篇，将实践经验转化为理论成果，推动心内科护理领域的学术进步。护理论文发表与专利申报

01护理论文发表成果本年度科室护理人员积极总结临床经验，在国家级、省级专业期刊发表护理论文XX篇，内容涵盖心血管疾病护理、优质护理服务实践等领域，提升了科室学术影响力。

02科研立项与专利申报成功立项XX项护理科研项目，涉及心血管急危重症护理技术优化、中医特色护理应用等方向。同时，积极推动护理创新成果转化，完成X项实用新型专利申报，聚焦护理器具改良与流程优化。

03学术交流与经验分享全年组织护理人员参加国内外学术会议XX人次，其中XX人次在会议上作口头报告或壁报交流，分享科室在护理质量改进、患者安全管理等方面的经验，促进学科交流与发展。教学与人才培养05实习生带教管理规范

岗前培训与准入机制对新入科实习生进行科室规章制度、工作流程及安全规范培训，明确实习目标与考核标准，确保考核合格后方可参与临床实践。

带教老师资质与职责选拔经验丰富、责任心强的护士担任带教老师，明确带教职责，包括日常指导、技能培训、理论讲解及职业道德教育。

教学计划制定与实施根据实习大纲制定阶段性带教计划，结合心内科专科特点，安排床旁教学、病例讨论及技能操作培训，定期组织业务学习。

考核评估与反馈改进实行出科考核制度，通过理论测试、技能操作考核及日常表现综合评价实习效果，及时反馈问题并调整带教方案，确保教学质量持续提升。继续教育与职称晋升情况

继续教育参与概况积极鼓励护理人员参与继续教育，本年度共有XX名护理人员完成本科学历教育，通过系统学习提升专业理论知识与综合素养。

职称晋升成果注重护理人员职业发展，本年度有XX名护理人员获得高级职称，XX名获得中级职称，团队整体职称结构得到优化，专业技术水平进一步提升。

继续教育形式与内容组织参加学术会议、专题讲座、线上课程等多种形式继续教育活动，内容涵盖心血管护理新进展、护理管理、科研方法等，全年累计XX人次参与。三基三严培训考核结果培训覆盖与完成情况全年组织护理培训XX次，涵盖心血管专业知识更新、护理技能操作等内容，全员参与培训，培训完成率达100%。理论与技能考核成绩每月进行两次业务学习和一次技能培训，理论考核平均成绩XX分，技能操作合格率达XX%，较去年提升X%。专项能力提升效果通过持续培训，护士对急危重症患者抢救配合能力显著增强，心肺复苏、除颤等急救技能考核通过率100%。培训成果转化应用培训内容有效应用于临床，护理记录书写规范率提升XX%，基础护理操作并发症发生率下降XX%，患者满意度提高至XX%。优质护理服务实践06创新护理模式应用案例

书面与口头结合健康宣教模式将重要健康知识总结成文件供患者阅读，同时在入院宣教时进行重点讲解，显著提高患者对医嘱的理解与落实率，提升患者满意度。

弹性排班制度优化通过弹性排班，解决患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题，减轻护士工作负担，提升服务及时性。

“三勤四轻六心七声”服务模式推行“三勤”（勤观察、勤动手、勤动口）、“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）、“六心”“七声”服务，从小处着手丰富服务内涵，提升服务质量。

中医特色护理服务深化结合《中医护理工作指南》，将中医饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育中，应用中医护理技术融入基础护理和专科护理。患者健康教育与沟通技巧多元化健康教育模式构建推行口头宣教与书面材料相结合的模式，将入院宣教、鼻饲知识、标本留取等内容制定标准化提纲，同时提供详细书面资料供患者查阅，提升健康知识知晓率。个性化健康指导实施针对心内科老年患者居多的特点，结合其病情（如高血压、冠心病等）制定个性化饮食、用药及康复指导方案，通过一对一讲解、示范操作等方式确保患者理解。护患沟通技巧优化落实“七声服务”（迎客声、询问声、称呼声、致谢声、道歉声、问候声、送客声），注重倾听患者诉求，使用通俗易懂语言解释医疗操作，建立信任型护患关系。健康教育效果评估与反馈每月通过满意度调查（全年满意度97%以上）、工休座谈会收集患者对健康教育的反馈，针对薄弱环节（如用药依从性）持续改进教育方法，提升患者配合度。患者满意度调查与分析

调查实施与数据概况2025年通过住院患者满意度调查表、工休座谈会等方式收集反馈，全年满意度调查结果均保持在97%以上，多次收到患者表扬信及锦旗。

主要满意项分析患者对科室推行的“三勤、四轻、五主动、六心、七声”服务及个性化健康教育（如书面+口头宣教结合）评价较高，认为护理人员服务态度热情、沟通耐心。

问题反馈与改进措施针对调查中反映的个别流程等待时间较长问题，科室优化了晨间护理及治疗安排，合理调配人力；对健康宣教内容深度不足的情况，补充了专科疾病康复指导手册。

持续改进机制建立每月满意度数据分析机制，将问题整改与绩效考核挂钩；定期电话回访出院患者，动态追踪服务效果，确保改进措施落实到位。问题反思与改进方向07工作中存在的主要问题

护理科研创新能力不足科室护理科研项目尚未取得突破，缺乏具有影响力的研究成果，与护理学科发展要求存在差距。

护理记录书写质量有待提升护理记录简化后，部分护士对书写规范理解不到位，存在记录不及时、内容不完整等问题，影响护理质量追溯。

培训机会与护士需求不匹配现有培训多集中于常规业务，针对新技术、新理论的专项培训较少，护士学习新知识的渠道有限，难以满足临床发展需求。

管理方式需进一步优化部分管理措施较为严苛，未能充分考虑护士个体差异，可能影响团队积极性，需探索更灵活、人性化的管理模式。护理管理优化建议

深化科研创新机制加强与高校、科研机构合作，鼓励护理人员参与科研项目申报，力争年度内实现护理科研立项零的突破，提升科室学术影响力。

优化弹性排班制度根据科室患者数量、病情轻重等动态调整排班，在保证护理质量的前提下，进一步减轻护士工作负担，提升工作积极性与患者满意度。

完善护理质量监控体系强化护理质控小组职能，增加质控检查频次，针对薄弱环节制定专项改进措施，定期分析反馈，确保护理质量持续改进。

加强人文关怀与团队建设