儿科护士工作业绩总结与计划

汇报人:XXXX2026年01月12日儿科护士工作业绩总结与计划CONTENTS目录01

年度工作概述02

主要工作业绩03

现存问题与挑战04

未来工作计划总览05

人员素质提升计划CONTENTS目录06

护理质量与安全管理07

服务质量持续改进08

应急能力建设09

总结与展望年度工作概述01工作回顾与整体成效

护理质量持续提升严格执行"三查七对"制度，全年未发生重大护理差错事故，基础护理合格率达90%以上，健康教育覆盖率100%。

患者满意度稳步提高通过开展优质护理服务，患者满意度调查结果均在95%以上，多次在工休座谈会中获得患儿家属高度赞扬。

护理团队能力增强加强"三基"培训与专科技能训练，低年资护士小儿头皮静脉穿刺成功率显著提升，高年资护士应急急救能力得到强化。

科室管理规范有序完善消毒隔离制度，严格执行手卫生规范，医疗垃圾分类处理合规，全年未发生院内感染事件，病房环境整洁舒适。核心工作指标完成情况

护理质量指标达标率2025年度护理质量指标总体达标率98.5%，其中基础护理合格率99%，特级、一级护理合格率98%，无菌技术操作合格率100%。

患儿满意度调查结果全年开展患儿家属满意度调查4次，平均满意度96.3%，较去年提升2.1个百分点，其中"服务态度"单项满意度达97.8%。

护理不良事件发生率全年发生护理不良事件3起，发生率0.08‰，低于医院规定的0.15‰标准，其中2起为轻度药物外渗，1起为输液速度调节不当，均及时处理无严重后果。

业务技能考核通过率组织全员护理技能考核2次，理论考核4次，三基考核合格率100%，小儿头皮静脉穿刺成功率达95.7%，较去年提高3.2%。科室团队建设概况

团队人才结构科室现有护理人员25人，其中主管护师6人，护师12人，护士7人；本科学历18人，大专学历7人，形成老中青梯队搭配。

技能培训体系建立"三基三严"训练机制，2025年开展小儿头皮静脉穿刺、心肺复苏等专项技能培训12次，考核通过率100%，低年资护士技术操作合格率提升至95%。

团队协作机制实行"1+1"导师制，由高年资护士带教低年资护士，全年完成教学查房24次，组织护理会诊讨论8次，团队协作满意度达98%。

文化建设活动开展"天使风采"技能竞赛、工休座谈会等活动10次，增强团队凝聚力；科室荣获2025年度医院"优秀护理团队"称号。主要工作业绩02护理质量提升措施与成果健全三级质控体系

建立科室质控小组-护士长-护理部三级监控机制，明确各层级质控点，每月开展护理质量检查，重点监控基础护理、消毒隔离及文书书写，全年护理缺陷率较去年下降15%。强化核心制度落实

严格执行"三查七对"制度，全年累计抽查护理操作500余次，执行合格率达99.8%；落实床头交接班制度，危重患儿交接准确率100%，未发生因交接疏漏导致的不良事件。专科技术能力提升

开展小儿头皮静脉穿刺、新生儿抚触等专项技能培训，低年资护士穿刺成功率从75%提升至92%；组织急救演练12次，医护配合抢救成功率达100%，成功救治危重症患儿38例。患者满意度持续优化

每月召开工休座谈会，发放满意度调查表420份，综合满意度达96.5%，较去年提升3个百分点；针对家属反馈改进健康宣教方式，制作图文手册12种，宣教覆盖率达100%。患者服务优化与满意度提升

医德医风建设与患者满意度调查定期对住院患儿发放满意度调查表，评选最佳护士并予以鼓励，针对反馈问题落实整改措施，持续提升服务质量。

文明服务规范与沟通技巧提升规范护士语言行为，落实文明用语，加强护患沟通技能培训，通过工休座谈会主动征求患儿家属意见，及时解决问题。

责任制整体护理与健康宣教深化推行责任制整体护理，责任护士深入病房，针对患儿病情开展个性化健康宣教，涵盖疾病护理、用药指导及康复知识，丰富宣教内容，促进患儿康复。

亲情服务与人文关怀融入强化护士礼仪培训，注重服务细节，营造温馨就医环境，通过主动关怀、耐心解释，缓解患儿及家属焦虑情绪，构建和谐护患关系。专业技能培训与考核情况三基三严培训与考核组织全员参与基础理论、基本知识、基本技能培训，定期开展操作考核，2025年三基考核合格率达98%，较去年提升3%。专科技能强化训练重点加强小儿头皮静脉穿刺、新生儿复苏等专科操作培训，全年开展技能工作坊12次，低年资护士穿刺成功率提升至95%。急救能力模拟演练每季度组织心肺复苏、气管插管等急救演练，参与医护人员100%通过考核，成功协作抢救危重患儿36例。理论知识更新学习每月开展专科疾病护理知识讲座，组织学习《儿科护理学》最新指南，年度理论考试平均成绩89分，优秀率65%。感染控制与安全管理成效

消毒隔离制度执行情况严格执行一人一针一管一带制度，操作前洗手率100%，治疗室每日紫外线消毒，病房定期空气消毒，全年未发生医源性感染事件。

重点环节监控效果加强对输液、输血、注射等操作环节的监控，全年累计监控重点操作5000余次，未发生因操作不当引发的安全事故。

护理安全隐患排查与整改定期开展护理安全隐患检查，全年排查隐患30余项，均落实整改措施；针对同样问题反复出现的情况，加强追责与培训，有效杜绝严重差错及事故发生。

手卫生与无菌操作依从性强化手卫生规范培训，手卫生依从性较去年提升15%；无菌操作合格率达100%，有效降低交叉感染风险。现存问题与挑战03工作中存在的主要不足

专科护理技能有待提升小儿头皮静脉穿刺成功率虽有提高，但面对肥胖、脱水等特殊患儿仍存在困难，需进一步加强专项训练。

护患沟通技巧需优化部分家属对治疗方案理解存在偏差，健康宣教深度不足，导致偶发沟通不畅，需增强沟通的艺术性和针对性。

应急处理能力需强化对突发病情变化的快速反应和判断能力有待提升，急救设备操作熟练度需进一步加强，以缩短抢救响应时间。

主动服务意识需增强在预见性护理方面存在不足，对患儿潜在需求关注不够，如夜间巡视时对高热患儿的物理降温措施落实不够及时。面临的困难与挑战分析儿科护理操作难度大小儿血管细、配合度低，头皮静脉穿刺等操作技术要求高，年轻护士需反复练习才能提高成功率，易引发家属不满。护患沟通压力显著患儿多为独生子女，家长对治疗护理期望高，易因病情变化、治疗效果等产生焦虑情绪，沟通不当易引发纠纷。护理人员配置紧张儿科患者周转快、护理工作量大，尤其在高峰期，护士需承担高强度工作，易导致疲劳，影响护理质量和安全。应急处理能力要求高儿童病情变化快，突发状况多，需护士具备快速反应和应急抢救能力，对低年资护士的综合素养构成挑战。患者需求变化与应对思考家长对医疗服务期望值提升随着生活水平提高，家长对儿科护理服务的专业性、舒适性、便捷性要求显著提升，不仅关注治疗效果，更重视就医体验及人文关怀。信息化需求日益增长家长希望通过线上渠道获取患儿病情信息、预约挂号、咨询护理知识等，对护理服务的信息化、智能化水平提出更高要求。多元化健康宣教需求凸显家长对儿童疾病预防、康复护理、营养指导等健康知识的需求更加多元化、个性化，传统单一的宣教方式已难以满足。应对策略：优化服务流程简化就医流程，推行预约诊疗，减少家长等待时间；加强医患沟通，及时反馈患儿病情，提升家长信任感与满意度。应对策略：创新健康宣教模式利用短视频、公众号等新媒体平台，结合患儿年龄特点，开展形式多样的健康宣教，提高家长健康知识知晓率。未来工作计划总览04指导思想与总体目标

指导思想以"以患者为中心"为核心服务理念，坚持"质量第一、安全至上"原则，深化优质护理服务，提升儿科护理专业水平，保障患儿身心健康，构建和谐医患关系。

总体目标2026年实现护理质量持续提升，患者满意度达到95%以上，护士"三基"考核合格率100%，全年无重大护理差错事故，培养一支业务精湛、富有爱心的儿科护理团队。重点工作方向与任务分解01深化护士在职教育体系建设制定2026年度"三基"培训计划，每月组织1次专科理论授课，每季度开展1次急救技能实操考核，确保低年资护士技能合格率达100%；选送2-3名骨干护士参加省级儿科护理专项进修。02完善护理质量安全管控机制建立"护士-质控小组-护士长"三级监控体系，重点加强新入院患儿、危重患儿及节假日时段的风险评估；每月召开护理安全隐患分析会，目标将不良事件发生率控制在0.5‰以下。03推进责任制整体护理模式落地实行责任护士包干制，每位护士负责6-8名患儿的全程护理，每日开展个性化健康宣教；每月组织1次教学查房，重点提升护患沟通技巧与病情观察能力，患者满意度保持在95%以上。04强化中医特色护理服务开展推广小儿推拿、穴位贴敷等中医适宜技术，针对肺炎喘嗽、腹泻等常见病制定辨证施护方案；每季度开展中医护理知识培训，要求护士掌握至少3项中医护理操作技能。人员素质提升计划05护士在职教育与培训安排

三基三严与专科技能培训定期组织护理人员学习基础理论、基本知识和基本技能，强化小儿头皮静脉穿刺、心肺复苏等专科操作训练，每月进行技能考核，确保全员达标。

低年资护士传帮带机制实施高年资护士对低年资护士的一对一指导，通过临床实践带教、操作示范、病例讨论等方式，帮助其提升专业能力，缩短适应期。

外出进修与学术交流有计划选送护理骨干外出进修学习，参加儿科护理新进展、新技术研讨会，学习先进经验，更新知识结构，每年选派1-2名护士外出学习。

法律法规与安全意识培训组织学习《护士条例》等相关法律法规，强化护理安全意识，定期开展护理差错案例分析与讨论，提高风险防范能力，每季度至少组织一次专题培训。专科护理技能强化方案

01小儿头皮静脉穿刺技术提升开展小儿头皮静脉穿刺专项培训，由高年资护士示范操作技巧，组织低年资护士进行模拟练习及临床实操考核，目标将穿刺成功率提升至95%以上。

02危重症患儿急救技能训练定期组织心肺复苏、气管插管配合、呼吸机使用等急救技能演练，每季度至少1次，确保护士熟练掌握儿童急救流程及设备操作，提升应急处置能力。

03中医特色护理技术应用推广小儿推拿、穴位贴敷等中医护理技术，组织护士参加中医护理专项培训，要求每位护士掌握至少2项中医护理操作，丰富儿科护理服务内涵。

04护理操作规范与考核机制制定儿科护理操作标准化流程，每月进行技能抽查考核，将考核结果与绩效挂钩，对考核优秀者给予表彰，不合格者进行强化培训直至达标。年轻护士培养与带教计划规范化培训体系建设制定新护士入职3个月轮转计划，涵盖儿科常见病护理、急救技能、沟通技巧等模块，每月进行理论与操作考核，考核通过率需达100%方可独立上岗。临床技能强化训练开展小儿头皮静脉穿刺、吸痰、氧疗等专项技能培训，由高年资护士示范教学，低年资护士每月实操训练不少于15次，目标将穿刺成功率提升至95%以上。一对一导师带教制度为每位年轻护士配备经验丰富的带教老师，实行"每日一提问、每周一总结、每月一考核"带教模式，导师需定期提交带教记录，确保教学质量可追溯。应急能力提升方案每季度组织儿童心肺复苏、过敏性休克等急症抢救演练，模拟真实场景考核护士应急处置流程，要求年轻护士2分钟内完成急救设备准备与操作启动。护理质量与安全管理06护理质量监控体系优化

三级质控网络构建建立科室质控小组-护士长-护理部三级监控体系，明确各级质控点，增强全员参与质量管理意识，确保护理质量持续改进。

重点环节专项监控针对新入院、急危重患儿等重点病人，节假日、交接班等重点时段，以及输液、输血等重点操作实施专项监控，降低护理风险。

护理文书规范化管理实施护理文书三级考评制度（质控员-护士长-护理部），定期开展缺陷分析与改进，强化记录的客观性、真实性和规范性。

安全隐患排查与改进每月进行护理安全隐患查摆，对护理差错缺陷、投诉进行归因分析，制定防范措施；对反复出现的问题追究相关责任，杜绝严重差错事故。护理安全隐患排查与防范

多环节监控体系构建加强对新调入护士、有思想情绪护士的重点管理，做到重点交待、重点跟班；对新入院、急危重等重点病人加强督促检查；节假日、交接班等重点时段强化监督，确保各环节安全可控。

高危操作风险防控针对输液、输血、注射、过敏试验等高危操作，严格执行查对制度与无菌技术规范，将其作为护理监控重点，定期组织专项培训与考核，降低操作风险，保障患儿安全。

隐患排查与持续改进定期开展护理安全隐患检查，对发现的问题从科室及个人角度分析原因，总结教训并提出防范措施；对反复出现的问题追究相关责任，杜绝严重差错及事故发生，确保护理质量持续提升。

应急预案与应急能力培养完善护理紧急风险预案，定期组织应急演练，提升护士对突发事件的反应与处置能力；对每项应急工作进行回顾性评价，积累经验，确保在紧急情况下能迅速、有效地开展抢救与护理工作。不良事件分析与改进机制不良事件分类统计2025年共发生护理不良事件XX起，其中给药错误X起（占比X%）、输液外渗Y起（占比Y%）、跌倒/坠床Z起（占比Z%），其他不良事件X起（占比X%）。根本原因分析（RCA）针对典型不良事件（如XX月XX日给药错误事件），采用鱼骨图分析法，从人员（新护士操作不熟练）、流程（查对制度执行不到位）、环境（高峰时段工作繁忙）、设备（标识不清）四方面追溯根源。改进措施落实1.修订《儿科给药查对流程》，新增双人核对环节；2.对低年资护士开展专项培训XX次，考核通过率100%；3.高峰时段弹性排班，增加护理人力；4.统一药品标识，重点药品专区存放。效果追踪与反馈实施改进措施后，第四季度不良事件发生率较第一季度下降X%，其中给药错误发生率下降X%，患者满意度提升至98.5%。每月召开质量分析会，持续监测改进效果。服务质量持续改进07优质护理服务深化措施强化责任制整体护理落实推行责任护士包干制，确保每位患儿有固定责任护士提供从入院到出院的全程护理，深化护理程序应用，提升整体护理病历质量与健康宣教效果。优化护患沟通与服务流程规范护士文明用语与沟通技巧，落实每日与患儿家属沟通制度，每月召开工休座谈会，发放满意度调查表，针对问题及时整改，提升服务体验。开展特色人文关怀服务实施儿童友好化护理措施，如游戏化治疗、故事化健康宣教等，注重患儿心理护理，为特殊患儿提供个性化照护方案，营造温馨就医环境。加强护理质量持续改进建立科室质控小组，定期开展护理质量检查与隐患排查，针对薄弱环节制定改进措施，强化急救技能与应急预案演练，确保护理安全与质量。护患沟通技巧提升方案

规范化沟通用语培训组织学习护士文明用语句，规范护理操作用语，重点强化与患儿家属沟通时的语气、语速及共情表达，每月开展情景模拟演练。

分阶段健康宣教策略针对新入院、治疗中、出院前三个阶段，制定差异化健康宣教内容，责任护士每日深入病房，用通俗语言讲解疾病知识、用药指导及护理要点。

工休座谈会常态化机制每月定期召开工休座谈会，收集患儿家属意见与建议，建立问题反馈及整改跟踪表，2025年患者满意度较上年提升5%。

非语言沟通能力培养开展护士礼仪培训，强调微笑服务、眼神交流及肢体语言运用，如轻拍患儿肩部、点头回应等，增强家属信任感与亲和力。健康教育与健康促进计划患儿及家属健康教育体系构建针对儿科常见病种制定标准化健康宣教手册，涵盖疾病病因、治疗护理要点、用药指导及预防措施。每月组织2次工休座谈会，通过案例讲解、互动问答等形式开展健康教育，2025年患者健康知识知晓率达92%。分阶段健康促进活动开展结合儿童生长发育特点，分年龄段开展健康促进活动：新生儿期重点推广科学喂养与抚触；婴幼儿期开展预防接种与辅食添加指导；学龄前期侧重口腔卫生与安全防护教育。全年计划举办"儿童健康嘉年华"等主题活动12场。健康教育效果评估与持续改进建立健康教育效果量化评估体系，通过出院患者电话回访、健康行为问卷调查等方式，每月分析宣教成效。针对薄弱环节及时调整内容，如针对家长对雾化治疗认知不足问题，制作可视化操作视频，使治疗配合度提升35%。多渠道健康知识传播平台搭建利用科室宣传