视频监控值班服务协议书

视频监控值班服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限公司，地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为张三，联系电话甲方是一家依法注册成立的企业法人，主要经营范围涉及商业地产租赁与管理，在XX区域拥有多家商业物业，并已部署覆盖全面的视频监控系统。鉴于甲方在日常物业管理中，为保障物业安全、防范潜在风险、提升应急响应效率，需要专业的视频监控值班服务，甲方经审慎评估后，决定委托乙方提供专业的视频监控值班服务，以维护甲方物业的安全运营及合规管理需求。

甲方在此次合作中作为委托方，有权对乙方的服务内容、服务质量及服务效果进行监督与考核，并依据本协议约定享有相应的权利。甲方同时承担配合乙方开展服务工作的义务，包括但不限于提供必要的系统访问权限、配合进行应急事件的现场处置等。甲方的委托行为基于合法合规的商业目的，确保所委托事项符合国家及地方相关法律法规的要求，并保障乙方在服务过程中的人身及财产安全。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX安全技术服务有限公司，地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为李四，联系电话乙方是一家专注于提供视频监控增值服务的专业公司，具备国家认证的安全防范技术资质，拥有专业的技术团队和丰富的行业服务经验。乙方长期为多家商业、住宅及工业客户提供服务，积累了成熟的监控分析技术及应急响应机制，能够满足甲方对视频监控值班服务的专业化需求。

乙方在本协议中作为服务提供方，根据甲方的委托要求，全面负责指定区域视频监控系统的实时监控、异常事件报警处理、录像调阅支持及应急信息通报等服务工作。乙方承诺以专业的技术能力和严谨的服务态度，确保监控服务的连续性、准确性和高效性，同时严格遵守国家关于数据安全和个人隐私保护的法律法规，保障甲方监控数据的合规使用。乙方有权要求甲方提供必要的服务支持条件，并有权根据协议约定获得相应的服务报酬。

3.协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在视频监控服务领域的专业优势互补及合作意愿。甲方作为一家商业地产管理者，在日常运营中面临多重安全风险挑战，包括但不限于财产盗窃、消防安全隐患、公共秩序维护等，这些风险的有效防控需要专业的视频监控技术支持。乙方作为专业的视频监控服务提供商，拥有先进的技术设备、完善的服务流程和经验丰富的值班团队，能够为甲方提供从实时监控到事后分析的全链条服务。

双方基于平等互利、协商一致的原则，通过本协议明确约定双方在视频监控值班服务中的权利与义务，旨在构建长期稳定的合作关系。甲方委托乙方对指定物业的视频监控系统进行值班服务，乙方则承诺按照协议约定提供服务，共同致力于提升物业安全管理水平。本协议的履行将有助于甲方降低安全运营成本，提高风险防控能力，同时保障乙方的合法权益得到充分实现。双方均认识到视频监控服务对于维护公共安全、保障商业秩序的重要性，因此将以高度的责任感履行本协议项下的各项义务，确保服务工作的专业性和实效性。

在本协议有效期内，甲乙双方将共同遵守国家及地方关于视频监控服务的相关法律法规，确保合作行为的合法合规性。双方将建立畅通的沟通机制，定期对服务效果进行评估，并根据实际情况协商调整服务内容或优化服务方案，以适应甲方业务发展的需要。本协议的签订不仅是对双方合作意愿的确认，更是对服务标准、责任划分及争议解决的明确约定，为双方后续的顺畅合作奠定坚实的法律基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确约定甲方委托乙方提供视频监控值班服务的具体内容、服务标准及双方权利义务，以提升甲方所辖物业区域的安全管理水平，防范和减少安全事件的发生。服务范围包括但不限于：对甲方指定的XX个监控点位（具体点位详见附件一）进行7×24小时的实时视频监控；及时发现并核实监控画面中的异常情况（如人员闯入、设备故障、火情初现等）；在发现异常情况时，按照预设流程进行报警处理，包括但不限于现场确认、远程通知甲方相关人员、联系相关应急单位（如公安、消防）等；负责监控录像的按需调阅与备份管理；维护监控系统的基本运行状态，定期进行巡检；提供值班记录及月度服务报告。乙方将依据本协议约定，在指定地点、特定时间内，以专业、高效、负责的态度完成上述服务内容，确保监控服务的连续性和有效性，最终服务于甲方物业安全的整体需求。

第二条定义

1.**视频监控系统**：指甲方委托乙方服务的所有视频监控设备及其配套系统，包括摄像头、存储设备、网络传输设备、监控中心等。

2.**值班服务**：指乙方在约定时间内对视频监控系统进行实时监控、异常事件处置、报警响应、录像管理及系统维护等服务行为的总称。

3.**异常情况**：指监控画面中出现的可能引发安全风险或需要立即处理的事件，如unauthorizedaccess（未授权闯入）、firehazard（火情迹象）、equipmentmalfunction（设备故障）等。

4.**服务报告**：指乙方按月度或季度向甲方提交的服务工作总结，包括值班记录、异常事件处理情况、系统运行状态等。

5.**应急单位**：指根据协议约定，在发生重大安全事件时乙方需联系协调的相关政府部门或第三方服务机构，如police（警察）、firedepartment（消防部门）等。

6.**协议有效期**：指本协议自双方签字盖章之日起至约定终止日期的期间。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督和考核。甲方有权根据实际需求调整监控点位或服务范围，但需提前30日书面通知乙方，并协商变更费用。

（2）甲方应向乙方提供必要的配合条件，包括但不限于：授权乙方访问监控系统的操作权限（甲方保留最高管理权限）；提供物业区域的基本信息（如布局、重点区域说明等）；配合乙方进行系统测试或应急演练。甲方不得以任何理由无故阻挠乙方履行值班服务。

（3）甲方应确保所委托监控的物业区域不存在违反法律法规或侵犯第三方合法权益的情况，如因甲方原因导致乙方服务受限或产生第三方索赔，由甲方承担相应责任。

（4）甲方有权根据乙方服务报告或实际表现，对乙方提出改进建议，并有权在协议到期前30日书面通知乙方是否续约或终止合作。甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停服务直至费用结清。

（5）甲方应对监控系统中涉及的商业秘密或敏感信息（如客户资料、财务数据等）承担保密义务，乙方仅可按协议约定使用相关数据。

2.乙方的权力与义务

（1）乙方的核心义务是确保7×24小时不间断的值班服务，严格遵守监控操作规程，及时发现并规范处理异常情况。乙方值班人员应具备专业资质（如持有安防上岗证），并接受甲方的定期或不定期考核。

（2）针对异常情况，乙方应遵循“先核实、再处置、后报告”的原则：

-对于一般异常（如无关人员逗留），值班人员需在5分钟内通过录像或现场确认核实情况，如需干预则先口头警告，必要时联系甲方现场人员处理；

-对于紧急事件（如火情、斗殴），值班人员必须在1分钟内触发报警（声光、语音播报），并在2分钟内通过电话或短信向甲方应急联系人及直接联系公安/消防部门，同时记录事件时间、地点、处置过程；

-对于设备故障，乙方应在30分钟内完成初步排查，并通知甲方技术人员或第三方维修单位，同时做好故障记录。

（3）乙方应建立完善的服务日志制度，详细记录每日值班情况、异常事件处理流程及调阅录像需求，每月5日前提交服务报告供甲方审阅。如甲方提出调阅特定时段录像，乙方应在2小时内提供可查阅的存储文件或现场支持。

（4）乙方需定期（每月至少一次）对监控系统进行巡检，包括设备运行状态、网络连通性、录像完整性等，并形成巡检报告。如发现系统缺陷或安全隐患，需立即书面通知甲方并建议整改方案。

（5）乙方值班人员不得泄露监控画面中的个人隐私或商业机密，不得利用服务之便从事与协议无关的活动（如监听私人对话、窃取商业信息等），否则甲方有权立即终止协议并索赔。乙方需为值班人员购买人身意外险及职业责任险，并将保单复印件提交甲方备案。

（6）乙方有权要求甲方提供必要的应急联系方式（如夜班电话、关键部门负责人电话），并有权在服务过程中使用甲方提供的通讯设备（如对讲机、应急广播）。如因甲方原因导致乙方无法及时联系相关人员，乙方应适当延长响应时间，责任仍由甲方承担。

（7）乙方在服务过程中产生的合理成本（如应急出车费、第三方协调费等）经甲方确认后可计入服务费用，具体标准参见第五条。乙方需向甲方提供相关票据以供报销。

（8）协议期满前，乙方应配合甲方进行服务交接或系统恢复工作，并保证监控数据在交接期间不丢失、不泄露。如甲方选择续约，乙方应在协议终止后3日内将所有服务记录电子版移交给甲方存档。

第四条价格与支付条件

本协议项下的视频监控值班服务费用采用以下方式确定与支付：

1.服务费用：甲方应向乙方支付视频监控值班服务费，费率按照XX元/月/每个监控点位计算，服务总量为XX个监控点位，月度服务费总额为人民币XX元（大写：XX元整）。该费用包含值班人员工资、设备维护费、系统使用费、保险费及合理的利润。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：XX安全技术服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXxxxxxxxxxxx

3.支付时间：服务费按月支付，具体支付周期为每月1日至3日。甲方应在每个自然月结束后的10个工作日内完成当月服务费的支付，逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当月应付服务费总额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当月服务费的20%。

4.调整机制：如因服务范围增加或减少导致费用调整，双方应提前30日书面协商新的费率，并签订补充协议确认。乙方在提供超出协议约定服务（如紧急现场支援、长期录像存储等）时，可另行向甲方收取合理费用，具体标准由双方协商确定。甲方未按时足额支付服务费的，乙方有权暂停服务直至款项结清，且甲方不得以此为由解除协议。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，初始有效期为十二个月，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前三个月，如甲方无书面提出异议，本协议自动续展十二个月，续展次数不限。

2.关键时间节点：

-乙方值班服务时间：全年7×24小时不间断，法定节假日除外（如需覆盖节假日值班，需另行协商费用并签订补充协议）。

-异常事件响应时限：乙方值班人员对一般异常情况应在5分钟内响应，紧急事件应在1分钟内触发报警并开始处置。甲方应急联系人应在接到乙方通知后30分钟内到达现场或提供远程处置指导。

-服务报告提交时间：乙方每月5日前提交上月服务报告，并在收到甲方调阅录像请求后2小时内响应。

-协议终止过渡期：协议提前终止的，乙方应在终止之日起7个工作日内完成监控系统访问权限的解除、服务记录的电子备份移交及值班设备（如对讲机）的归还，甲方应配合完成验收。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权自逾期之日起每日暂停部分或全部服务，直至甲方付清款项。逾期超过30日的，乙方有权单方解除协议，甲方应支付相当于两个月服务费总额的违约金，并承担乙方因此遭受的直接损失（包括但不限于设备闲置成本、招聘成本等）。

（2）无正当理由擅自变更监控点位或服务范围的，甲方需承担乙方因调整服务产生的额外成本，且乙方有权拒绝超出原协议范围的请求。

（3）甲方提供虚假信息或阻挠乙方履行值班服务的，乙方有权要求甲方纠正，若造成乙方设备损坏或人员受伤，甲方应承担赔偿责任。

2.乙方违约责任：

（1）服务中断责任：因乙方技术故障或值班人员失职导致监控服务中断（累计超过2小时/月），每发生一次，乙方应向甲方支付相当于当次服务费10%的违约金。连续中断超过24小时的，甲方有权解除协议，乙方支付相当于三个月服务费总额的违约金，并退还甲方已支付但未提供服务的部分费用。

（2）异常事件处置失当责任：乙方未按协议约定及时报警、处置不当或泄露监控信息，导致甲方遭受财产损失或法律责任的，乙方应在其服务费用中先行赔付，不足部分有权向甲方追偿。若因泄露第三方隐私（如被投诉、诉讼）造成甲方声誉受损，乙方应承担修复成本（包括但不限于公关费用、律师费等）。

（3）人员资质责任：如乙方委派的值班人员无合法从业资质或因个人过失（如醉酒、擅离职守）导致服务失败，乙方需立即更换合格人员并支付相当于当次服务费20%的违约金。若因此引发第三方索赔，乙方承担全部赔偿责任。

（4）数据安全责任：乙方在服务过程中泄露监控数据或存储设备被非法访问，导致甲方数据丢失或被篡改，乙方需承担修复费用及可能的法律赔偿责任，且甲方有权解除协议并要求全额赔偿。

3.协议解除后果：任何一方解除协议的，应提前30日书面通知对方，并按剩余服务期限支付服务费。违约方还应支付协议解除前已产生但未结算的费用，并承担因违约行为给对方造成的直接损失。如协议因乙方违约解除，乙方须在协议终止后3个月内配合甲方完成所有服务资料的电子转移，且不得向甲方主张任何未完成服务的费用。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令）、大规模疫情及其管控措施、网络攻击或系统瘫痪等无法预见或无法避免的技术故障。

2.责任免除：若因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、事故报告等）。双方应根据不可抗力的影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力影响消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行，但由此产生的额外费用（如设备维修、人员调遣成本）由双方按责任比例分担。

3.免责范围：因不可抗力导致的以下后果，遭遇方不承担违约责任：服务中断、数据损坏、合同解除、对方索赔等。但若不可抗力系因一方过错（如未按规定维护设备、未采取防范措施）引发或加剧，该方仍需承担相应责任。双方应尽商业合理义务减少不可抗力造成的损失，并在事件结束后共同评估是否需要调整服务标准或费用。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本协议产生或与本协议有关的一切争议，应首先通过友好协商解决。协商应指派授权代表在XX日内就争议事项达成书面一致，协商未果的，任何一方可启动后续争议解决程序。

2.调解程序：协商不成的，双方可共同委托第三方专业调解机构（如XX省合同纠纷调解中心）进行调解。调解达成协议的，制作调解书并由双方签字生效，调解书具有法律约束力；调解不成的，调解机构应在调解期满后10日内出具调解终结书，双方可据此选择仲裁或诉讼。

3.仲裁程序：如未达成调解协议，争议应提交XX仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有法律约束力，仲裁期间不停止协议的履行，但涉及人身安全或紧急避险的除外。双方应自行承担仲裁费用，但败诉方应承担胜诉方的合理仲裁费、律师费等。

4.诉讼程序：若双方明确约定仲裁条款无效或放弃仲裁，或仲裁裁决后未履行，争议应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应遵守法院判决或裁定，任何一方不得实施损害对方权益的行为。

5.证据规则：无论采用何种争议解决方式，双方均应配合提供协议履行过程中的证据材料（如服务记录、往来函件、第三方证明等），证据原件由提交方保管，但应保证对方有权复制。争议解决机构或法院认定的证据效力优先适用。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议事项进行的任何通知、请求、文件等均应采用书面形式（包括信函、传真、电子邮件、挂号信或双方确认的即时通讯工具），并送达本协议首部列明的地址或电子邮箱。通知在送达时视为有效送达，电子送达需双方事先确认地址有效性。因通知延迟或错误导致损失，责任方应承担赔偿责任。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。口头约定或单方行为均不构成有效变更，但双方可另行签订补充协议明确变更内容。变更内容与本协议具有同等法律效力。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议均以本协议文本及适用法律为准，不适用任何其他法律或习惯。

4.不可分割性：本协议各条款为相互独立且完整的整体，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。若某条款被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.独立性原则：本协议的任何一方有权独立履行其在本协议项下的义务，任何一方与其他第三方签订的协议或作出的行为均不影响其在本协议项下的权利义务。

6.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方，但为履行协议目的的转包除外。受让方不得取得优于原协议约定条件的权利。

7.禁止反言：任何一方放弃或延迟行