2026年口腔医疗管理公司促销活动策划管理制度

2026年口腔医疗管理公司促销活动策划管理制度第一章总则第一条为规范公司旗下各口腔诊疗机构促销活动的策划、审批、执行与复盘全流程管理，保障促销活动合规有序开展，提升活动成效，维护患者合法权益及公司品牌声誉，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司经营管理实际，结合口腔医疗行业特性，制定本制度。第二条本制度所称促销活动，是指公司总部及旗下各口腔诊疗机构为实现客户引流、品牌推广、业务增长、老客维系等目标，策划实施的各类优惠让利、体验推广、公益联动等活动，包括但不限于节日促销、新客引流促销、老客回馈促销、项目专项促销、社区公益义诊促销等。本制度所称促销活动策划管理，是指对促销活动从前期策划、方案审批、备案登记，到中期执行实施、风险防控，再到后期总结复盘、效果评估的全生命周期管理活动。第三条本制度适用于公司总部及旗下所有口腔诊疗机构，覆盖市场、运营、医疗、护理、财务、法务等所有参与促销活动的部门及人员，确保促销活动管理全岗位、全流程覆盖。第四条促销活动策划管理工作坚持“合规优先、目标明确、量力而行、客户导向、持续优化”的原则，严格遵守医疗行业相关监管要求，杜绝虚假宣传、夸大承诺等违规行为，确保促销活动既保障公司效益，又维护患者合法权益。第五条公司将促销活动策划管理工作纳入年度经营管理重点任务，明确年度促销活动规划与目标，统筹调配人力、物力、财力等资源，保障促销活动有序推进；将促销活动成效纳入各机构、相关部门年度绩效考核指标，确保各项管理要求落地见效。第二章组织架构与职责分工第六条公司总部市场部作为促销活动策划管理的归口管理部门，负责全公司促销活动的统筹协调与推进，主要职责：（一）牵头制定、修订促销活动策划管理相关制度、操作规范及考核标准，指导各机构建立健全内部促销活动管理机制；（二）统筹制定公司年度促销活动规划，明确年度促销活动的整体目标、核心主题、重点时段及资源分配方案；（三）负责审核各机构上报的大型促销活动方案（如涉及跨区域、费用超5000元、参与人数超100人的活动），组织法务、财务等相关部门进行合规性与可行性论证；（四）搭建全公司促销活动信息共享平台，汇总各机构促销活动开展情况，推广优秀促销经验与案例；（五）监督检查各机构促销活动执行情况，重点核查活动合规性、方案落地性及费用使用规范性；（六）组织开展全公司促销活动成效评估工作，汇总分析活动数据，形成年度促销活动管理工作报告，提出活动优化建议。第七条各口腔诊疗机构作为促销活动的执行主体，其院长为所在机构促销活动第一责任人，主要职责：（一）贯彻落实公司促销活动策划管理相关制度与要求，结合本机构经营实际，制定本机构年度及阶段性促销活动实施方案；（二）负责本机构小型促销活动方案（如费用5000元及以下、参与人数100人及以下的活动）的审批与实施，大型促销活动方案需提前5个工作日上报总部市场部审核备案；（三）组织本机构相关部门（市场、医疗、护理、财务等）推进促销活动执行，明确各部门职责分工，协调解决活动执行过程中的问题；（四）负责本机构促销活动的合规性管控，确保活动宣传内容、促销方式符合法律法规及公司规定；（五）组织开展本机构促销活动的总结复盘工作，收集整理活动数据，分析活动成效与不足，形成活动总结报告上报总部市场部；（六）配合总部开展促销活动监督检查与成效评估工作。第八条公司总部相关部门职责：（一）法务部：负责对大型促销活动方案进行合规性审核，重点核查宣传内容、促销条款是否符合《广告法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规，规避法律风险；（二）财务部：负责审核促销活动费用预算的合理性，监督促销活动费用使用情况，规范费用报销与结算流程；（三）医务部：负责审核促销活动中涉及医疗服务的内容，确保促销项目的医疗安全性、可行性，规范医疗服务流程，保障患者诊疗安全。第九条促销活动执行人员职责：（一）市场推广人员：负责促销活动的策划起草、宣传推广、客户引流等工作，确保宣传内容真实合规，推广渠道合理有效；（二）医疗护理人员：负责促销活动中医疗服务的提供，严格遵守诊疗规范，热情接待参与活动的患者，保障医疗服务质量；（三）财务人员：负责促销活动费用的核算、收取与报销，准确记录活动收支情况，保障费用管理规范透明。第三章促销活动策划管理核心要求第十条促销活动策划基本原则：（一）合规性原则：促销活动的主题、内容、宣传方式必须严格遵守《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；不得宣传“根治”“包治”“100%有效”等绝对化用语，不得夸大医疗效果；（二）目标导向原则：促销活动需明确具体目标，如新增客户数量、销售额提升比例、老客复购率等，确保活动针对性强、成效可衡量；（三）客户导向原则：促销活动需结合目标客户群体需求（如儿童口腔、正畸、种植等不同客群），设计合理的促销方案，提升客户参与度与满意度；（四）量力而行原则：促销活动费用预算需结合公司及机构实际经营情况合理制定，避免过度促销导致经营压力，确保活动性价比与可持续性。第十一条促销活动方案核心内容：各机构策划促销活动方案时，需包含以下核心内容，确保方案完整、可操作：（一）活动主题：简洁明了，贴合口腔医疗服务特性，符合合规要求，不得使用违规表述；（二）活动目标：明确、具体、可量化，如“新增到店客户50人”“正畸项目销售额提升20%”等；（三）活动时间：明确活动起止时间，合理规划活动周期，避免与重大医疗保障工作冲突；（四）活动对象：明确目标客户群体，如新客、老客、特定年龄段客群、特定区域客群等；（五）促销内容：明确促销项目（如洗牙、补牙、正畸、种植等）、优惠方式（如折扣、满减、赠品、免费体验等），优惠力度需合理，促销条款需清晰，避免模糊表述；（六）宣传推广：明确宣传渠道（如线上社交媒体、短视频平台、线下社区海报、机构内部宣传等）、宣传内容、推广节奏，确保宣传内容合规、精准触达目标客群；（七）费用预算：详细列出活动各项费用（如宣传物料费、礼品费、人员加班费等），明确费用总额及资金来源；（八）执行分工：明确各部门、各岗位在活动中的职责与工作任务，制定详细的执行时间表；（九）风险防控：预判活动执行过程中可能出现的风险（如客户投诉、医疗安全、合规风险等），制定针对性的防控措施；（十）效果评估：明确评估指标（如客户参与率、转化率、销售额、客户满意度等）及数据收集方式。第十二条促销活动审批与备案流程：（一）小型促销活动：各机构自行策划方案，经机构院长审批通过后即可实施，活动结束后3个工作日内将活动方案、执行情况、总结报告上报总部市场部备案；（二）大型促销活动：各机构完成方案策划后，需提交总部市场部审核，总部市场部会同法务部、财务部、医务部进行联合审核，审核通过后由机构院长组织实施；审核未通过的，机构需根据审核意见修改完善后重新上报；（三）跨机构联合促销活动：由总部市场部牵头策划，制定统一的活动方案，征求各参与机构意见后，报公司管理层审批通过后实施，各参与机构配合执行。第十三条促销活动执行规范：（一）宣传推广规范：宣传物料（海报、文案、视频等）需经机构负责人或总部审核通过后方可使用，确保宣传内容真实、准确、合规；线上宣传需严格遵守平台规则，线下宣传需遵守公共区域管理规定，不得随意张贴、派发物料；（二）客户接待规范：活动期间，工作人员需热情接待客户，主动、清晰地向客户介绍促销活动内容、优惠条款、服务流程等，解答客户疑问；不得强制客户消费，不得隐瞒活动限制条件；（三）医疗服务规范：涉及医疗服务的促销项目，需由具备相应资质的医务人员提供，严格遵守诊疗规范与操作流程，做好医疗质量与安全管控；免费体验类医疗项目需明确体验范围与禁忌人群，避免医疗风险；（四）费用管理规范：严格按照促销方案约定的价格收取费用，不得擅自提高或降低价格；费用收取需开具正规票据，活动费用使用需严格遵守预算要求，确保专款专用，报销时需提供完整的费用凭证。第十四条促销活动客户投诉处理：活动期间需建立客户投诉快速响应机制，明确投诉处理责任人。接到客户投诉后，需在2个工作日内与客户沟通核实情况，根据投诉问题类型协调相关部门制定解决方案，及时向客户反馈处理结果，确保客户满意度；投诉处理情况需详细记录，纳入活动总结报告。第四章促销活动实施流程第十五条策划准备阶段（活动实施前5-7个工作日）：（一）各机构结合经营目标与市场需求，开展市场调研，明确促销活动主题与目标，策划起草促销活动方案；（二）方案起草完成后，小型活动由机构内部相关部门（市场、医疗、财务）审核，大型活动需上报总部市场部及相关部门联合审核；（三）审核通过后，各机构制定详细的执行计划，明确各岗位工作任务与时间节点，准备宣传物料、礼品、医疗耗材等活动所需物资；（四）组织活动执行人员开展专项培训，熟悉活动方案、促销条款、服务流程及合规要求。第十六条审批备案阶段（活动实施前3-5个工作日）：（一）小型促销活动经机构院长审批通过后，完成内部备案，即可推进后续执行工作；（二）大型促销活动经总部各相关部门审核通过后，由总部市场部出具审核意见，机构根据审核意见完善方案后，完成备案手续；（三）涉及医疗广告的促销宣传内容，需按规定完成医疗广告审查登记，取得《医疗广告审查证明》后，方可开展宣传推广工作。第十七条执行实施阶段（活动期间）：（一）按照宣传推广计划，通过既定渠道开展活动宣传，及时跟踪宣传效果，根据实际情况调整宣传策略；（二）各岗位人员按职责分工开展工作，做好客户接待、咨询讲解、医疗服务、费用收取等工作，确保活动有序推进；（三）活动负责人每日跟踪活动进展，收集活动数据（如到店人数、咨询人数、成交人数、销售额等），及时协调解决执行过程中出现的问题；（四）严格落实风险防控措施，加强医疗安全与合规性管控，及时处理客户投诉与突发情况。第十八条总结复盘阶段（活动结束后3个工作日内）：（一）各机构收集整理活动全流程数据，包括宣传数据、客户数据、销售数据、费用数据、投诉数据等，确保数据真实、完整；（二）对照活动目标，分析活动成效，总结活动中的经验与不足，查找问题根源，提出针对性的改进措施；（三）撰写活动总结报告，小型活动总结报告留存机构备案，大型活动总结报告需上报总部市场部；（四）对活动相关资料（方案、审批文件、宣传物料、数据报表、总结报告等）进行整理归档，建立活动档案。第五章监督评价与奖惩第十九条监督评价机制：（一）日常监督：各机构负责人对本机构促销活动开展日常监督检查，重点核查活动合规性、方案执行情况、费用使用规范性等；总部市场部通过不定期抽查、数据监测、现场核查等方式，对各机构促销活动开展监督；（二）专项评估：总部每半年组织一次促销活动专项评估，结合各机构活动总结报告、数据报表等，对活动成效、合规性、费用管控等进行综合评估；（三）年度考核：将促销活动成效（如活动转化率、销售额提升比例、客户满意度等）及合规情况纳入各机构、相关部门及负责人的年度绩效考核，考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩。第二十条奖励措施：（一）各机构促销活动成效显著，完成活动目标且客户满意度≥95%的，给予机构通报表扬及现金奖励2000-5000元；（二）促销活动策划方案创新性强、合规性好、可复制性高，被总部推广至全公司使用的，给予方案策划团队或个人现金奖励1000-3000元；（三）活动执行过程中表现突出，严格遵守合规要求、客户反馈良好的团队或个人，给予通报表扬及现金奖励500-2000元；（四）及时发现并有效处置活动中的重大风险或投诉，避免公司品牌损害的，给予相关责任人现金奖励500-1000元。第二十一条惩罚措施：（一）促销活动方案未按规定审批备案擅自实施，或未按审核意见修改完善即开展活动的，给予机构负责人警告处分，扣发绩效奖金500-1000元；（二）促销活动宣传内容存在虚假宣传、夸大宣传、绝对化用语等违规行为，违反《广告法》《医疗广告管理办法》等法律法规的，给予机构负责人及直接责任人记过处分，扣发绩效奖金1000-2000元；被监管部门处罚的，相关损失由责任人承担，情节严重的，解除劳动合同；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理；（三）促销活动中存在强制消费、隐瞒活动限制条件等损害客户权益的行为，引发客户重大投诉或负面舆情的，给予直接责任人警告至记过处分，扣发绩效奖金800-1500元；（四）违规使用促销活动费用，存在虚报、挪用、截留费用等行为的，给予责任人记过至降级处分，扣发全部年度绩效奖金，追回违规费用；情节严重的，解除劳动合同；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理；（五）活动执行过程中，因工作失职导致医疗安全事故、重大突发情况处置不当的，按公司医疗安全相关规定加重处罚，追究