商务沟通话术手册

汇报人：PPT2025时间：2025商务沟通话术手册-谈判前准备01商务沟通话术02不同场景下的商务沟通话术03目录ContentPART1谈判前准备谈判前准备4收集对方信息与背景调研：了解企业背景(规模、行业地位、主营业务)、谈判对手(职位、决策权限、谈判风格)、需求痛点(当前面临的核心问题)和市场行情(同类产品价格、行业标准)角色分工与模拟演练：明确主谈、副谈和技术/法务顾问角色，预判对方异议并准备回应话术，进行模拟谈判演练各环节沟通逻辑明确核心目标与底线：区分"目标目标"(最理想结果)、"可接受目标"(现实可行结果)、"底线目标"(最低可接受条件)，列出核心诉求与非核心诉求，针对底线目标设置"触发条件"制定谈判方案与备选计划：设计"核心方案"(满足70%诉求的初始提案)，准备"让步策略"(明确可让步条件及幅度)，制定"备选方案"(谈判僵局时的替代方案)1342PART2商务沟通话术商务沟通话术>1.开启对话A礼貌寒暄：使用"您好"、"贵公司"等礼貌用语，以示尊重B简述目的：直接明了地阐述本次沟通的目的和期望达成的合作商务沟通话术>2.需求表达使用"我们需要"或"我方希望"等表达，准确传递我方需求明确表述给出相关依据和考虑因素，增加可信度解释理由商务沟通话术>3.提议交流开放性问题提出开放性问题，引导对方表达意见，并创造共同讨论的氛围明确提案将核心方案详细介绍给对方，包括优势和可能带来的利益商务沟通话术>4.处理异议认真倾听：给对方充足的时间和空间来表达其异议和观点理解回应：对对方的异议表示理解，并给予回应，如"我理解您的顾虑"等合理解释：针对异议给出合理解释或提供替代方案商务沟通话术>5.谈判技巧根据谈判进展和对方反应，灵活调整策略和方案灵活调整指出双方合作的长远利益和共同目标，以促进合作达成强调共同利益在合适时机，通过小幅度让步来换取对方的妥协或达成共识适度让步商务沟通话术>6.达成协议11确认细节：确保双方对合作协议的所有细节达成一致，如合同条款、交货期、价格等4表达合作意向：用肯定性的语言，如"我们期待与您合作"等，表达合作意愿5明确下一步行动计划：确定双方后续跟进的行动计划，如签署合同、付款方式等6商务沟通话术>7.后续跟进解决问题对于合作过程中出现的问题，及时沟通并寻求解决方案定期沟通建立定期沟通机制，保持双方信息的及时交流感谢反馈在谈判结束后，向对方表达感谢，并强调合作的积极态度商务沟通话术>8.闭幕话语总结成果表达期待保持联系在谈判结束时，简要总结达成的协议和合作成果表达对未来合作的期待和对双方关系的重视以礼貌的方式留下联系方式，以便未来沟通PART3不同场景下的商务沟通话术不同场景下的商务沟通话术>1.电话沟通开场白语音语调记录与确认保持语速适中，语气友好，避免使用口头语在沟通过程中，记录对方的关键信息，并在结束时进行确认简洁明了地介绍自己和沟通目的不同场景下的商务沟通话术>2.面对面会议非语言沟通：注意眼神交流、坐姿和面部表情等非语言沟通方式倾听与回应：积极倾听对方观点，给予适当回应，以建立良好的沟通氛围适时提问：在合适的时候提出问题，引导会议朝着预期方向进行不同场景下的商务沟通话术>3.电子邮件沟通正文简洁正文中要避免冗余信息，直接阐述要点和需求礼貌结尾结尾处使用礼貌用语，表达对收件人的尊重和期待主题明确邮件主题要明确，概括邮件内容不同场景下的商务