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文档简介

客户服务2026年客户服务外包服务保障协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方名称]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方名称]鉴于甲方需要将其客户服务业务外包给乙方，以提升服务质量、降低成本并提高效率，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供以下客户服务外包服务：（1）电话客服：为甲方客户提供电话咨询服务，包括产品咨询、售后支持等；（2）在线客服：为甲方客户提供在线咨询服务，包括网站咨询、社交媒体咨询等；（3）邮件客服：为甲方客户提供邮件咨询服务，包括产品咨询、售后支持等；（4）其他客户服务：根据甲方需求，提供其他客户服务支持。1.2乙方应按照甲方提供的客户服务标准，确保服务质量达到甲方要求。二、服务保障2.1乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准，确保客户信息安全。2.2乙方应确保客户服务人员具备相关专业知识和技能，经过专业培训，能够胜任客户服务工作。2.3乙方应设立专门的质量监督部门，对客户服务过程进行监督和评估，确保服务质量。2.4乙方应建立健全客户服务管理制度，对客户服务数据进行统计分析，为甲方提供改进建议。2.5乙方应按照甲方要求，及时反馈客户服务过程中的问题，并与甲方共同解决。三、服务期限3.1本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。3.2本协议期满前，双方可协商续签。四、费用及支付方式4.1乙方提供客户服务外包服务的费用，按照甲方提供的费用标准执行。4.2费用支付方式：甲方每月支付乙方当月客户服务费用，支付日期为每月5日。五、保密条款5.1双方对本协议内容以及合作过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。5.2未经对方同意，任何一方不得泄露、披露或使用对方提供的信息。六、违约责任6.1若乙方未按本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此给甲方造成的损失。6.2若甲方未按本协议约定支付费用，乙方有权要求甲方支付欠款，并承担相应的违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决

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