2026年智能客服系统开发与应用协议

2026年智能客服系统开发与应用协议甲方（委托方）：_______（以下简称“甲方”）乙方（承建方）：_______（以下简称“乙方”）一、项目背景与目的1.项目背景：甲方为了提升客户服务水平和效率，决定开发一套智能客服系统，以满足客户咨询、投诉、售后服务等需求。2.项目目的：乙方根据甲方需求，开发并交付一套符合要求的智能客服系统，甲方将系统应用于日常运营中，提高客户满意度。二、项目内容1.系统功能：（1）智能问答：根据用户输入的问题，系统自动匹配答案并回复；（2）多渠道接入：支持电话、短信、微信、网站等多种渠道接入；（3）智能分流：根据用户咨询内容，智能分流至相应部门或人员；（4）知识库管理：方便甲方管理人员添加、修改和删除知识库内容；（5）数据分析：对客户咨询数据进行统计分析，为甲方提供决策依据。2.系统性能：（1）响应时间：系统响应时间不超过2秒；（2）并发处理：系统可同时处理1000个并发用户；（3）稳定性：系统运行稳定，故障率低于0.1%；（4）安全性：系统具备完善的权限管理和数据加密措施。三、项目实施1.项目周期：自合同签订之日起至2026年____月____日完成。2.项目阶段：（1）需求分析：乙方根据需求规格说明书，进行详细的需求分析；（2）系统设计：乙方根据需求规格说明书，进行系统设计，包括架构设计、模块划分等；（3）系统开发：乙方按照设计文档，进行系统开发，包括编码、测试等；（4）系统测试：乙方对系统进行功能测试、性能测试、安全性测试等；（5）系统部署：乙方将系统部署至甲方指定的服务器，并进行联调测试；（6）系统培训：乙方对甲方人员进行系统操作培训。四、知识产权1.系统开发过程中产生的所有知识产权归乙方所有；2.甲方获得在合同期限内使用该系统的权利，并有权根据实际需求对系统进行修改和扩展；3.甲方不得将系统转让、出租、复制、修改或用于非法用途。五、费用及支付1.项目总费用：_______元；2.支付方式：甲方按照以下进度支付：（1）合同签订后5个工作日内，支付合同总金额的30%；（2）系统开发完成并验收合格后，支付合同总金额的40%；（3）系统部署完成并验收合格后，支付合同总金额的20%；（4）合同期满后，支付合同总金额的10%。六、违约责任1.甲方违约责任：（1）未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%；（2）未经乙方同意，擅自修改系统或用于非法用途，乙方有权终止合同，并要求甲方承担相应责任。2.乙方违约责任：（1）未按时完成项目，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%；（2）交付的系统存在严重缺陷，影响甲方正常使用，乙方应无偿修复或更换，如无法修复或更换，乙方应退还甲方已支付的全部费用。七、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同履行完毕或任何一方违约，合同自动终止。九、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：__