汽车销售顾问销售业绩与顾客服务绩效考核表

汽车销售顾问销售业绩与顾客服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率45%100%按实际完成率与目标完成率的比例计算得分，如完成率为120%，得分为120%；完成率为80%，得分为80%。新车销售量15台每完成1台销售，得1分，最高不超过目标值对应分数（如完成20台，得20分）。车辆成交金额800万元每达成100万元，得1分，最高不超过目标值对应分数（如达成900万元，得8分）。平均客单价50万元每高于目标值1万元，得1分，低于目标值则不扣分，最高不超过目标值对应分数（如达60万元，得2分）。客户复购率20%按实际复购率与目标复购率的比例计算得分，如复购率为25%，得分为125%。顾客满意度客户满意度调查得分30%4.5分（满分5分）按实际得分与目标得分比例计算得分，如得4.8分，得分为96%。客户投诉次数0次无投诉得满分，每出现1次投诉扣1分，最低扣至0分。客户推荐率30%按实际推荐率与目标推荐率的比例计算得分，如推荐率为35%，得分为117%。售后服务满意度4.2分（满分5分）按实际得分与目标得分比例计算得分，如得4.5分，得分为107%。客户回访好评率90%按实际好评率与目标好评率的比例计算得分，如好评率为95%，得分为105%。市场拓展能力新客户开发数量15%30个每开发1个新客户，得1分，最高不超过目标值对应分数（如开发40个，得4分）。线上线索转化率25%按实际转化率与目标转化率的比例计算得分，如转化率为30%，得分为120%。行业活动参与度4次每参与1次，得1分，最高不超过目标值对应分数（如参与6次，得6分）。竞品信息收集数量10条每收集1条有效信息，得1分，最高不超过目标值对应分数（如收集12条，得12分）。销售方案创新性2个每提出1个被采纳的创新方案，得1分，最高不超过目标值对应分数（如提出3个，得3分）。团队协作与合规跨部门协作评分10%4.5分（满分5分）按实际得分与目标得分比例计算得分，如得4.8分，得分为96%。销售合同合规性100%100%符合合同规范得满分，每出现1处违规扣2分，最低扣至0分。销售流程执行率95%按实际执行率与目标执行率的比例计算得分，如执行率为98%，得分为103%。团队分享参与度80%按实际参与率与目标参与率的比例计算得分，如参与率为100%，得分为125%。培训完成率100%100%完成培训得满分，每未完成1项扣2分，最低扣至0分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、顾客服务、市场拓展能力及团队协作与合规方面的综合表现。各维度权重已明确，请根据实际完成情况进行客观评分。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：