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文档简介

教育机构课程顾问服务绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩签约客户数量40%20个按实际签约客户数量计算，每签约1个客户得20分，最高100分。销售额达成率100%实际销售额占目标销售额的比例，按比例计算得分，如100%得100分，90%得90分。客单价8000元实际客单价与目标客单价的差额除以目标客单价，计算得分，如高于目标10%得110分。续费率80%续费客户数占上期签约客户数的比例，按比例计算得分，如90%得90分。客户满意度90分通过客户满意度调查问卷计算平均分，每1分得2分，最高100分。客户开发新客户开发数量25%30个按实际开发的新客户数量计算，每开发1个新客户得15分，最高75分。潜在客户转化率15%转化潜在客户数量占跟进潜在客户数量的比例，按比例计算得分，如20%得133分。客户信息录入准确率95%通过系统抽查客户信息录入准确率，每1%得2分，最高100分。客户回访率90%按月度客户回访数量占应回访客户数量的比例，按比例计算得分，如95%得95分。客户资源拓展5个通过有效拓展新客户资源渠道，每拓展1个渠道得20分，最高100分。服务质量服务响应时间20%30分钟内客户咨询或投诉响应时间，每提前5分钟得10分，最高100分。问题解决率95%客户问题首次解决率，按比例计算得分，如98%得98分。服务流程规范执行率98%通过服务流程检查表计算执行率，每1%得2分，最高100分。客户投诉次数2次以内客户投诉次数，每投诉1次扣20分，最低0分。服务记录完整性100%通过系统检查服务记录完整性，每1%得2分，最高100分。团队协作团队目标贡献度15%110%个人业绩对团队目标的贡献比例，按比例计算得分，如115%得115分。信息共享及时性95%团队内部信息共享的及时性，通过系统记录计算，每1%得2分，最高100分。跨部门协作效率90%与其他部门协作完成任务的效率，按比例计算得分，如95%得95分。团队活动参与度80%参与团队活动的次数占应参与次数的比例，按比例计算得分，如90%得90分。知识分享贡献2次通过分享培训资料或经验，每次得20分，最高100分。本考核表旨在全面评估课程顾问的服务绩效，包括销售业绩、客户开发、服务质量及团队协作四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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