零售门店店员服务水平绩效评定表

零售门店店员服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率35%100%实际完成率等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分客单价提升率5%实际提升率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分连带销售率30%实际连带销售率等于或超过目标值为满分，每低2%扣除1分，最低得分为0分新客转化率15%实际转化率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分返客率20%实际返客率等于或超过目标值为满分，每低2%扣除1分，最低得分为0分客户满意度客户好评率25%90%实际好评率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分客户投诉处理满意度95%实际满意度等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分客户满意度调查得分4.5分实际得分等于或超过目标值为满分，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分客户复购推荐率10%实际推荐率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分客户意见反馈响应率100%实际响应率等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分产品知识与服务规范产品知识考核得分20%85分实际得分等于或超过目标值为满分，每低1分扣除1分，最低得分为0分服务流程规范执行率95%实际执行率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分服务态度评分4.8分实际得分等于或超过目标值为满分，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分销售技巧应用次数80%实际应用次数等于或超过目标值为满分，每低5次扣除1分，最低得分为0分门店陈列标准符合度100%实际符合度等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分团队协作与学习提升团队任务协作完成率20%98%实际完成率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分新员工培训参与率100%实际参与率等于或超过目标值为满分，每低5%扣除2分，最低得分为0分技能提升培训考核通过率90%实际通过率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分工作创新建议采纳次数1次实际采纳次数等于或超过目标值为满分，每低1次扣除1分，最低得分为0分同事互评得分4.6分实际得分等于或超过目标值为满分，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分本表用于评定零售门店店员的服务水平绩效，包含销售业绩、客户满意度、产品知识与服务规范、团队协作与学习提升四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行考核评分。权重分配为：销售业绩达成率35%，客户满意度25%，产品知识与服务规范20%，团队协作与学习提升20%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：