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交通行业列车长运营安全与服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运营安全行车事故率40%0无行车事故得满分，每发生一起轻微事故扣5分，一般事故扣10分，重大事故扣20分。旅客伤亡事件0无旅客伤亡事件得满分，每发生一起轻微旅客伤害扣5分，一般伤害扣10分，严重伤害扣20分。设备故障率1%设备故障率低于1%得满分，每高于1%扣2分，最高扣10分。安全培训考核95分安全培训考核得分95分及以上得满分，每低1分扣2分，最低扣10分。应急处理能力优秀应急处理能力评估为‘优秀’得满分，‘良好’得80%，‘合格’得60%，‘不合格’得40%。服务质量旅客满意度30%90%旅客满意度调查得分90%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣10分。服务投诉率0.5%服务投诉率低于0.5%得满分，每高于0.5%扣2分，最高扣10分。服务规范执行率98%服务规范执行率98%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣10分。旅客表扬次数10次每增加1次旅客表扬加1分，最高加10分。服务创新1项提出并实施1项服务创新得满分，未实施不得分。团队协作班组内部协作15%良好班组内部协作评估为‘良好’得满分，‘一般’得70%，‘较差’得40%。跨部门沟通及时有效跨部门沟通评估为‘及时有效’得满分，‘基本及时’得70%，‘不及时’得40%。团队冲突解决2次/季度每成功解决1次团队冲突加1分，最多加5分。新员工指导1名指导1名新员工并考核合格得满分，未指导不得分。团队建设活动参与80%参与团队建设活动80%及以上得满分，每低10%扣1分，最低扣5分。业务能力业务知识考核15%90分业务知识考核得分90分及以上得满分，每低1分扣2分，最低扣10分。排班合理性95%排班合理性评估95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣10分。调度指令执行100%调度指令执行准确率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣10分。节能降耗3%能耗降低3%及以上得满分，每低于1%扣1分，最高扣10分。业务学习4次/季度每完成1次业务学习加1分，最多加5分。本考核表用于评定交通行业列车长的运营安全与服务水平，包含四个维度：运营安全、服务质量、团队协作和业务能力。请根据列车长的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：运营安全40%，服务质量30%，团队协作15%，业务能力15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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