银行业柜面工作人员的绩效考表单

银行业柜面工作人员的绩效考表单员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务处理效率日均业务处理量35%80笔按实际处理业务笔数与目标值对比，每多完成10笔加1分，最多加5分；每少完成10笔扣1分，最低扣5分。平均交易处理时长3分钟/笔按每笔交易实际耗时与目标值对比，每节省30秒加0.5分，最多加3分；每超时30秒扣0.5分，最低扣3分。业务差错率0.5%按业务差错笔数占总交易笔数的比例计算，每降低0.1%加1分，最多加5分；每升高0.1%扣1分，最低扣5分。客户等待时间达标率90%按客户等待时间在5分钟内的交易笔数占总交易笔数的比例计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每降低1%扣0.5分，最低扣5分。高峰期应对能力100%完成交易按高峰时段（上午9:00-11:00，下午14:00-16:00）交易完成率计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每降低1%扣0.5分，最低扣5分。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户满意度调查问卷评分计算，每提高0.1分加1分，最多加5分；每降低0.1分扣1分，最低扣5分。客户投诉处理率100%按客户投诉在规定时间内（24小时）处理率计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每降低1%扣0.5分，最低扣5分。主动服务次数20次/周按每周主动为客户提供增值服务或建议的次数计算，每多完成5次加1分，最多加5分；每少完成5次扣1分，最低扣5分。客户推荐率10%按新客户通过老客户推荐带来的比例计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每降低1%扣0.5分，最低扣5分。服务态度评价优秀按主管或同事对服务态度的匿名评价，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，较差扣3分，极差扣5分。合规与风险控制反洗钱合规操作达标率20%100%按反洗钱相关操作（如客户身份识别、大额交易报告）的合规性检查结果计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每出现1次不合规扣1分，最低扣5分。内部规章制度执行率95%按对内部规章制度（如操作流程、保密规定）的遵守情况计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每出现1次违规扣1分，最低扣5分。业务操作规范符合度100%按业务操作（如记账、授权）是否完全符合规范计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每出现1次不规范操作扣1分，最低扣5分。风险事件报告及时性100%及时报告按风险事件（如系统故障、客户纠纷）的报告是否在规定时间内（10分钟内）计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每延迟1小时扣1分，最低扣5分。培训考核通过率100%按合规相关培训考核的通过率计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每出现1次未通过扣1分，最低扣5分。团队协作与学习发展团队任务分担与协助15%90%积极参与按在团队任务中主动分担工作、协助同事的频率和效果计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每降低1%扣0.5分，最低扣5分。新业务知识学习完成率100%按新业务或产品知识培训的考核通过率计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每出现1次未通过扣1分，最低扣5分。流程优化建议采纳率5条/年按每年提出的合理化建议被采纳的数量计算，每多提出1条加1分，最多加5分；每少提出1条扣1分，最低扣5分。跨部门沟通有效性95%按与其他部门（如信贷部、风控部）沟通的顺畅度和问题解决率计算，每提高1%加0.5分，最多加5分；每出现1次沟通障碍导致问题未解决扣1分，最低扣5分。个人职业发展规划制定并执行按是否制定个人职业发展规划并按计划执行计算，制定并执行加5分，制定未执行加1分，未制定扣3分。本考核表用于评估银行业柜面工作人员的工作表现，请主管或同事根据被考核人在各维度的实际表现填写评分。各维度权重已预设，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。评分时请结合具体指标的目标值和评分标准进行客观评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：